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移動投訴

移動投訴工信部24小時投訴電話是12381。

工信部職責包括調整，能夠將信息化推進、網絡信息安全協調等職責劃給**網絡安全和信息化領導小組辦公室，調整后，工業和信息化部負責網絡強國建設相關工作，促進并且推動實施寬帶發展，會根據職責分工擬訂推動傳統產業技術改造相關政策并組織實施。加強對促進中小企業發展的宏觀指導和綜合協調。

《中華****網絡安全法》第八條

國家網信部門負責統籌協調網絡安全工作和相關監督管理工作。國務院電信主管部門、**部門和其他有關機關依照本法和有關法律、行政法規的規定，在各自職責范圍內負責網絡安全保護和監督管理工作。

縣級以上地方****有關部門的網絡安全保護和監督管理職責，按照國家有關規定確定。

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吐槽：投訴移動，服務差的要命還亂扣費。反正我是第一次聽說：4G套餐流量不能用于3G、2G網絡？事情是這樣的，我有1個G的4G流量，由于我在的上海火車站沒有4G信號，手機自動用的3G網絡，還沒用一會就停機了，我到官網查詢訂單一看，3G網絡按照套餐外扣費，我只能說，坑比的移動，以后不會再用。

律師說法：**的種種任性行為，如何投訴最有效？

有事找律師也是第一次聽說4G網絡的套餐流量不能用于3G、2G網絡？咋一聽這吐槽，整個人都不好了，立刻打電話咨詢。上海移動客服的答復是：套餐流量如果是付費購買的，那么4G、3G、2G可通用；如果是購買某一套餐或者參加某一優惠活動贈送的，那么通常僅適用于本地4G網絡。比如，在4G上網套餐中選擇了每月58元的套餐，那么套餐內500M流量為4G、3G、2G通用，而購買這個套餐贈送的1024M流量則只能用于本地4G網絡。（也有其他地區，將贈送的流量規定為只能用于特定時段。）

上面這例子也提醒每一位消費者，在辦理手機業務時務必要仔細地閱讀相關內容。當然，作為格式合同的提供方，**有義務將消費者所辦業務的重點條款提醒消費者注意，并負責解釋說明。如果**沒有履行該義務，消費者在使用過程中產生誤解，并造成了損失，**應承擔相應責任。

在使用過程中若產生**，消費者可先向**投訴，若**不處理，則可進一步向消協或者工信部申訴。以下為網友總結的，向工信部投訴的要點，非常實用：

1、申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息，且應盡量保證通訊方式暢通。

2、申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復發送申訴郵件）有會有010的電話打來。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。

3、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理。

4、對于**計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。

5、投訴時可以要求電信**在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。

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