前沿拓展：

中通快遞投訴電話

打中通官方客服電話400-827-0270。

中通快遞客服熱線：95311。

中通快遞客服熱線：95720。

一、如何投訴中通快遞更有效？

快遞員很少進行專門系統的職業培訓，直接導致了一些快遞員暴力分揀，態度差等等問題，讓消費者很是無奈，很多消費者只能選擇投訴快遞員方法如下：

1、聯系快遞員，說明自己的問題。如果如果快遞員能給你解決最好，如果解決辦法不是很滿意的化可以到派送營業點當面說清楚情況，要求他們進行處理。

2、如果當地網點不能給出及時答復或者處理結果不滿意，可以搜索中通快遞網址，查詢相關投訴電話。

3、如果撥打投訴電話或者找網店解決多次無效的話，可以進入國家郵政局申訴網站，對中通快遞進行投訴，值得注意的是該投訴只處理已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果或者已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意的用戶。

4、可以找當地有影響力的報紙，電視節目來曝光此事，最好還是多打幾次快遞公司的總客服電話。

二、注意事項：

1、特別提示各位用戶投訴前先確認收到貨品以后再投訴，以免得不償失。

2、建議先和快遞公司溝通，若溝通不和再投訴更高的部門。

溫州中通快遞員性侵女客戶引發廣泛關注，成都晚報記者了解到，目前受害者和涉事快遞員都聘請了律師，決定在法律層面給予受害者應有的賠償。

受害女客戶的**律師周兆成告訴成都晚報記者，最近受害者在一種恐懼不安的狀態中度過，整天房門緊閉，長久發呆，不停在床邊哭。醫學專家說她已經有了抑郁癥、強迫癥和焦慮癥的癥狀。

據媒體報道，受害者的母親姚女士說，“因為這個事耽誤了她的治療，她甚至有過輕生念頭。”目前受害者正在接受心理治療，看病花費來自親友周轉、接濟。

中通快遞今天（9月20日）下午向記者發來郵件，再次向受害人、家屬和公眾進行誠摯道歉。

受害人身上呈現多處傷痕(圖據網絡)

受害人身上呈現多處傷痕(圖據網絡)

**律師：受害者驚慌恐懼，聽到“快遞”二字全身發抖

日前，受害者家屬已經委托北京一法律師事務所周兆成律師**訴訟事宜，并代表家屬及受害人與媒體溝通、代為進行調解并簽署調解書。

家屬寫給律師的《授權委托書》

成都晚報記者今天下午從受害者**律師處得到了最新消息，以下是部分采訪內容。

成都晚報：現在受害者的情況怎樣？據了解，受害者情緒不穩定，有過輕生的念頭，請問是否屬實？

**律師周兆成：回答這個問題我感到很壓抑。通過與受害人的溝通及與其家人的交流，我能感受到這次經歷對我的當事人傷害太大了。主要表現有：最近，當事人常處在一種驚恐、恐懼的不安全感狀態中，比如整天把自己關在房間里，窗簾門全關閉，長久的發呆，不停的坐在床邊哭，和家人不斷的嘮叨：懊悔自己當天為什么要叫快遞，甚至聽到快遞二個字都會感覺全身發抖！還有一個變化就是連家人無意觸碰到她身體的時候，她都會立刻陷入驚恐之中，我將這個癥狀和北京的醫學專家溝通，專家說她已經有了抑郁癥、強迫癥和焦慮癥的癥狀。

同時我發現，性侵對女性傷害太大了，對一個家庭傷害也非常大。家庭中一個女性成員遭受了性侵之后，便成為這個家庭永恒的創傷和陰影。所以我們希望中通快遞積極的幫助受害人早日走出陰霾之中，她需要重新獲得安全感，需要重新融入社會。

成都晚報：受害方的主要訴求是什么？希望得到怎樣的民事賠償？

**律師周兆成：因為本案與其他案件不同的是該****是快遞員在上班期間發生的，涉案**嫌疑人利用其快遞員的便利身份實施的**行為，受害人面對快遞員沒有絲毫的防備之心，結果“引狼入室”。

而且按照中通快遞公司自己的說法，該快遞員還在崗前培訓期，沒有經過正式考核合格。在這種情況下，中通快遞竟然敢放任其單獨送快遞，中通快遞公司怎么能夠說沒有責任。這不是我當事人一個人**，而是我們每個人的權利，難道以后，要讓所有單身女性取快遞的時候，手里都握一把刀么？

所以說，作為雇主中通快遞公司要為其雇員承擔責任。對于涉案快遞員因臨時起意**女客戶，也要為自已的**行為和侵權行為負責，與雇主中通快遞共同對受害人承擔連帶賠償責任。

成都晚報：目前受害者是否在接受進一步的治療，具體花費有多少？

**律師周兆成：我的當事人和其家人剛回到老家（湖南），而且我了解的情況是受害人本來就身患疾病需要治療，發生性侵事件后，她的狀態非常不好，一直在看醫生；聽受害人母親說，已經幫受害人約了心理醫生，下周二去醫院治療；由于受害人家境非常困難，發生性侵事件后，目前看病花費都是來自親友周轉、接濟。

成都晚報：作為受害者**律師，你認為中通快遞在這次事件中哪里做得還不夠？是否會**？

**律師周兆成：作為受害女性，中通快遞無論是從負責任的角度、還是從人道主義的角度都應該嚴厲譴責施害者并同情受害者。但是，事發后，作為**律師我通過受害人及其家人了解到，受害人曾給中通快遞公司客服打電話投訴過，而中通快遞前期的做法是很冰冷，而讓受害人以及其家人寒心的。 但是，在**的關注下，我們也注意到9月17日晚間，中通快遞發布《關于溫州快遞員涉嫌刑事**的情況通報》，首次向受害人、家屬和公眾表示誠摯致歉，對于中通快遞這一態度的積極轉變，作為當事人的**律師感到欣慰。

昨天和今天，我也看到了中通快遞公司已經派出其工作人員積極的與我還有受害人家屬溝通，對中通快遞現在這一做法，作為**律師我感到認可，同時我也希望通過媒體轉告中通快遞，作為負責任有擔當的上市公司，您們現在的態度是正確的。

作為本案的**律師，關于“是否**中通快遞”以及“何時**中通快遞”這取決于中通快遞公司的態度。希望中通快遞能夠拿出大企業的責任和擔當，本著對消費者負責的態度，作出實際行動，積極與我當事人以及**律師溝通。作為**律師我非常愿意代表當事人與中通快遞進行溝通、協商，但是也不排除提**訟的方式向中通快遞主張權利。

中通快遞：事發后曾向受害者登門致歉，被拒絕

據媒體報道，9月17日下午，受害者母親姚女士打電話給中通快遞希望見面，對方一直在電話里推脫。傍晚，姚女士前往涉事的溫州上陡門中通網點，其工作人員除了道歉什么也沒說，姚女士認為中通方面的道歉“沒有誠意。”

受害者拍到的嫌疑人和車輛外觀

中通快遞今天下午向成都晚報記者發來郵件稱，事發第二天（9月15日），中通工作人員主動電話聯系受害人，提出想要登門道歉，被拒絕。當天下午，該工作人員又到受害人快遞取件地址，受害人不在（有受害人鄰居見證）。隨后，中通方面通過會面、電話和微信等多種方式，一直與受害人的母親和朋友溝通，再次提出想要當面向受害者道歉，家屬表示不方便，中通快遞也表示理解。

同時，中通快遞表示，公司對涉事快遞員張某的違法行為嚴厲譴責，會堅決支持法律給予的應有懲處。事件給當事人及其家屬帶來了身心傷害，給行業和社會造成了不良影響，對此中通快遞向受害人、家屬和公眾誠摯道歉。

據了解，事發后，中通快遞對全網網點及從業人員進行了通告并部署了加強法制教育的工作，并進一步完善違法**人員的黑名單制度，對所有因違法行為而被辭退的員工，在全網員工信息系統內進行記錄和提示，防止其再次進入中通網絡。

9月17日，中通快遞發布通報稱，**嫌疑人張某，男，1995年出生，貴州水城人，2018年8月6日入職中通快遞上陡門網點，此前無**違法記錄，工作期間無異常行為表現。9月14日晚案發后經**審訊，**嫌疑人張某對臨時起意**未遂的事實供認不諱，被**機關依法刑拘

(來源:成都晚報)

拓展知識：

中通快遞投訴電話

您好，快遞監管投訴電話是12305。12305是國家郵政局的投訴電話，在遇到快遞問題需要投訴時，撥打12305是最有效的，因為如果快遞公司或快遞員被國家郵政局多次警告的話，有可能會對行業聲譽造成損害，進而影響快遞企業運行。您也可以通過以下三種方式：第一種：中通快遞投訴電話是95311，第二種通過中通官網留言投訴，**作方式為搜索中通快遞-進入中通官網-在首頁上方點擊客戶服務的選項-點擊客戶服務-然后選擇投訴建議，網上進行投訴，留下**，到時候中通會聯系給予解決方案。第三種：微信公眾號投訴。