前沿拓展：

快遞保價(jià)費(fèi)怎么算

具體看是什么物品因?yàn)椴煌奈锲繁r(jià)不一樣，一般最低1元。

一則有關(guān)“15萬(wàn)包裹被銷毀僅賠300元”的消息連日來(lái)引發(fā)熱議。網(wǎng)友李女士聲稱打包“總價(jià)值15萬(wàn)”的行李通過(guò)德邦快遞寄往湖南長(zhǎng)沙，卻發(fā)現(xiàn)包裹出現(xiàn)在舊衣回收廠，被告知只能按保價(jià)賠付300元。8月19日下午，德邦快遞官方微博公告稱，經(jīng)核查，快遞員在分揀時(shí)因人為**作錯(cuò)誤導(dǎo)致誤投遞，公司坦承管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問(wèn)題，將承擔(dān)相關(guān)損失。

在此次事件中，雙方關(guān)于賠付的問(wèn)題始終未能達(dá)成一致。南都記者注意到，當(dāng)事人李女士多次強(qiáng)調(diào)：對(duì)于“總價(jià)值15萬(wàn)”的包裹被損毀，企業(yè)方對(duì)她“只賠付300元”；而德邦快遞方面在回應(yīng)中提到，“我司未出具過(guò)‘只賠300元’之類的理賠意見(jiàn)”，“待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠”。那么，損失價(jià)值如何認(rèn)定？理賠該賠付多少？依據(jù)是什么？

南都熱點(diǎn)站站隊(duì)日前以“快遞貴重物品時(shí)，你會(huì)要求保價(jià)嗎”為題進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，超4成用戶快遞貴重物品會(huì)要求保價(jià)，超7成用戶認(rèn)為快遞理賠環(huán)節(jié)，存在理賠流程不清晰、賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、物品損滅價(jià)值難認(rèn)定等主要問(wèn)題。

物品隱性價(jià)值無(wú)法舉證 消費(fèi)者**難

據(jù)李女士介紹，在寄出去的包裹中，有自己大學(xué)四年積攢下來(lái)的各種生活用品，以及價(jià)值較高的新衣服和未開(kāi)封的化妝品，絕版的漢服、首飾、手辦等，損失合計(jì)大概15萬(wàn)，包裹卻被送去垃圾回收廠分解，多數(shù)已遭銷毀。

在微博評(píng)論中，不少網(wǎng)友分享了遭遇“包裹被私自簽收”、“貴重物品破損”等類似的經(jīng)歷。另有部分聲音質(zhì)疑，“投訴人所說(shuō)的物品價(jià)值是否存在虛高”。

針對(duì)該事件，曾有德邦相關(guān)工作人員向南都記者透露，投訴人所說(shuō)的“總價(jià)值15萬(wàn)”和她一開(kāi)始提出的數(shù)額不一致。按照涉事快遞員此前的說(shuō)法，“我們讓她提供貨物的清單，到現(xiàn)在（18日下午）為止沒(méi)有提供給我們。（如果有）合理的證明和清單，是多少我會(huì)賠。”按照德邦快遞方面說(shuō)法，截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。

北京志霖律師事務(wù)所副主任、**政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)告訴南都記者，寄件方和快遞公司之間屬于快遞服務(wù)合同關(guān)系，依照《合同法》，遇到物品滅失問(wèn)題需要寄件人承擔(dān)舉證責(zé)任，**、支付記錄、訂單均可以作為索賠的物品價(jià)值證明。但也有網(wǎng)友提到，“這又不是寄貨物，花四年買的東西你非要拿個(gè)清單出來(lái)，說(shuō)得輕巧。且不說(shuō)能不能列全，那些絕版的東西價(jià)格要怎么算？”

8月20日，李女士通過(guò)個(gè)人微博寫(xiě)道，“我的情況不是‘破損’這類可以根據(jù)已有物品估價(jià)的場(chǎng)合，更多隱性價(jià)值在法律上無(wú)法舉證，例如U盤(pán)內(nèi)稿件、衣服絕版價(jià)值”，“在得到（德邦）正面態(tài)度之前，我不會(huì)公布清單”。

“一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者快遞物品丟失或損毀，由于其真正價(jià)值很難估算，雙方往往會(huì)在價(jià)值認(rèn)定上產(chǎn)生分歧”，**法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保**學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，類似事件舉證也有難度，特別是涉及到隱性價(jià)值的物品，消費(fèi)者認(rèn)為合情合理的要求，企業(yè)也很難都認(rèn)可。按照《快遞暫行條例》，如果快遞有保價(jià)，就按照保價(jià)賠償，如果沒(méi)有，就依照民事法律有關(guān)規(guī)定（如《合同法》，《消費(fèi)者權(quán)益保**》）確定企業(yè)的賠償責(zé)任。

44%用戶快遞高價(jià)值物品“習(xí)慣性保價(jià)”

南都記者注意到，在國(guó)家郵政局的月度消費(fèi)者申訴情況通告中，投遞服務(wù)、丟失短少、快件延誤長(zhǎng)期位居快遞服務(wù)申訴問(wèn)題前三位。

公開(kāi)報(bào)道顯示，前不久就有北京用戶通過(guò)快遞公司郵寄了一臺(tái)價(jià)值98萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備到廣西，選擇了2萬(wàn)元的保價(jià)，結(jié)果意外損壞，維修價(jià)格是1.2萬(wàn)元，而快遞公司稱僅賠償250余元。江西景德鎮(zhèn)一位消費(fèi)者將一對(duì)青花瓷陶罐快遞寄往重慶，并投了1000元保價(jià)險(xiǎn)，然而到貨陶罐碎了，快遞公司只肯賠300元，理由是：電商平臺(tái)上類似的陶罐，“大概價(jià)格就是幾十元到幾百元不等”。

南都熱點(diǎn)站隊(duì)統(tǒng)計(jì)顯示，選擇“只要貴重，習(xí)慣性保價(jià)”的網(wǎng)友占45.3%；而有，但很少的網(wǎng)友占36.9%；從來(lái)不保價(jià)的網(wǎng)站為18.5%。

此外，數(shù)碼家電、陶瓷玻璃杯瓶裝酒、珠寶三大類產(chǎn)品被7成網(wǎng)友認(rèn)為更有必要保價(jià)，有利于作為**憑證、及時(shí)止損。然而，隨著高端產(chǎn)品寄遞市場(chǎng)發(fā)展和保價(jià)需求提升，與之相應(yīng)的服務(wù)和事后理賠并不完善。

有快遞行業(yè)內(nèi)人士對(duì)南都記者表示，如今消費(fèi)者缺乏對(duì)快遞保價(jià)的充分認(rèn)識(shí)，不提供物品價(jià)值憑證、又要求企業(yè)按提出的價(jià)格賠償，令事后雙方對(duì)賠償數(shù)額難達(dá)成一致，“有些人沒(méi)有全額保價(jià)、事后卻要求全額賠償，或索賠訴求超出了實(shí)際價(jià)值，就容易出現(xiàn)**”，“誰(shuí)知道是不是惡意索賠？”

中通快遞集團(tuán)副總裁、發(fā)展研究中心主任金任群曾在接受南都記者采訪時(shí)坦言，“因?yàn)槿粘３羞\(yùn)業(yè)務(wù)多為電商件，對(duì)于絕大部分客單價(jià)在100-200元區(qū)間的物品，快遞企業(yè)會(huì)盡可能補(bǔ)償損失，一般賠償設(shè)定在500元以內(nèi)；但更高價(jià)值商品出現(xiàn)問(wèn)題容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。”他進(jìn)一步介紹說(shuō)，這些爭(zhēng)議多來(lái)自對(duì)于貨物價(jià)值的認(rèn)定，比如很多滅失件，無(wú)從知道實(shí)際寄遞的物品內(nèi)容是什么，“原則上快遞員應(yīng)要求開(kāi)箱驗(yàn)視，但一般缺乏判斷貨物價(jià)值的專業(yè)能力。”

近4成用戶呼吁保價(jià)賠付形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在明確貴重物品寄遞權(quán)益方面，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。也就是說(shuō)，目前快遞保價(jià)規(guī)則仍是由快遞企業(yè)和寄件人自主約定。

南都記者梳理普通快遞產(chǎn)品保價(jià)規(guī)則發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)對(duì)保價(jià)物品金額限定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件丟失損毀賠償規(guī)定，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：例如保價(jià)費(fèi)率，中通、韻達(dá)收取的保價(jià)手續(xù)費(fèi)為申報(bào)內(nèi)件價(jià)值的3%，申通保價(jià)費(fèi)按所保價(jià)額的2‰計(jì)收；未保價(jià)物品若出現(xiàn)意外，德邦、百世快遞規(guī)定丟損貨物對(duì)應(yīng)運(yùn)費(fèi)的3倍以內(nèi)予以賠償，而圓通則是“物品最高賠償不超過(guò)300元/票”；對(duì)于可保價(jià)快件物品的最高價(jià)值上限設(shè)定也各不相同。

順豐方面告訴南都記者，“針對(duì)不同物品設(shè)置不同保價(jià)手續(xù)費(fèi)，主要是考慮公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力及物品本身特性。”中通相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)南都記者坦言，企業(yè)保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各異，在具體實(shí)行過(guò)程中也會(huì)按照實(shí)際情況機(jī)動(dòng)調(diào)整。

據(jù)南都熱點(diǎn)站隊(duì)投票統(tǒng)計(jì)，寄快遞不保價(jià)，持“沒(méi)必要”和“沒(méi)有用”理由者占比合計(jì)超過(guò)一半，理賠流程不清晰、各企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一、損滅價(jià)值難認(rèn)定、實(shí)際理賠與說(shuō)明不一致，成為寄快遞事后理賠面臨的四大難題。有參與投票的用戶對(duì)記者坦言，“雖然保價(jià)，也擔(dān)心出了問(wèn)題有**，畢竟怎么賠沒(méi)個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”

有法律分析人士指出，一些企業(yè)設(shè)置按照運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償?shù)姆绞剑瑓⒖剂恕吨腥A****郵政法》第四十七條對(duì)于“郵件丟失、損毀”的規(guī)定，但快遞不能等同于傳統(tǒng)郵件，問(wèn)題就是目前國(guó)家法律層面尚沒(méi)有適用于快遞賠償?shù)慕y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)又具有自**，不排除部分企業(yè)可能在格式合同中設(shè)置隱性“霸王條款”的可能，有助于減輕自身責(zé)任，又限制消費(fèi)者權(quán)益。

如何盡可能減少快遞包裹滅損？南都熱點(diǎn)站隊(duì)投票顯示，近4成用戶呼吁“完善保價(jià)賠付流程，行業(yè)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，此外，企業(yè)提升事先預(yù)防能力、完善運(yùn)輸流程，引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行物品損滅價(jià)值認(rèn)定等建議也備受關(guān)注。

**快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林此前對(duì)南都記者談到，對(duì)于快遞公司而言，服務(wù)質(zhì)量好壞主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，出現(xiàn)損滅按照實(shí)際損失賠償，法律只能定原則、難以面面俱到。他建議，在寄遞行為中，消費(fèi)者與快遞企業(yè)，雙方均需要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系的誠(chéng)信原則，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成快遞安全意識(shí)，企業(yè)也須嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，并對(duì)貴重物品向客戶盡到提醒的義務(wù)，事先明確權(quán)責(zé)歸屬。

采寫(xiě)：南都記者 傅曉羚

拓展知識(shí)：

快遞保價(jià)費(fèi)怎么算

看你商品的金額，例如你的商品價(jià)值在500元以內(nèi)的，你可以保價(jià)一元。
如果你的商品價(jià)值在1000元以內(nèi)的，你可以考慮保價(jià)兩元，以此類推。

快遞保價(jià)費(fèi)怎么算

順豐保價(jià)費(fèi)，1一500元收取1元，501元一1000元收費(fèi)2元。

快遞保價(jià)費(fèi)怎么算

事實(shí)上，順風(fēng)快遞在對(duì)不同價(jià)格物品進(jìn)行保價(jià)時(shí)，保價(jià)費(fèi)的金額是不一樣的。通常寄送物品實(shí)際價(jià)值在500元以下時(shí)，會(huì)收取1元保價(jià)費(fèi)，價(jià)值在501～1000元的物品保價(jià)費(fèi)為2元，1000元以上的物品保價(jià)費(fèi)為物品實(shí)際價(jià)值的5%。
值得注意的是，不同地方物品的保價(jià)費(fèi)也不一樣，港澳地區(qū)無(wú)論物品價(jià)值多少，保價(jià)費(fèi)的金額都為物品實(shí)際價(jià)值的1%，最低保價(jià)費(fèi)為10港幣，**地區(qū)和國(guó)際地區(qū)保價(jià)費(fèi)同樣為物品實(shí)際價(jià)值的1%，最低分別收取40新臺(tái)幣和8元保價(jià)費(fèi)。