前沿拓展：

德邦快遞收費(fèi)價(jià)格表

大家對(duì)德邦快遞在收費(fèi)和運(yùn)輸方面有什么意見(jiàn)或者評(píng)價(jià)嗎？德邦快遞也確實(shí)是一個(gè)心動(dòng)過(guò)的一個(gè)快遞公司，確實(shí)不錯(cuò)，價(jià)格方面是按照市場(chǎng)的需求而定。如果價(jià)格高，人們就會(huì)運(yùn)用其他的快遞公司，所以這個(gè)公司確實(shí)不錯(cuò)的。

2021年年底，周女士通過(guò)德邦快遞將2800余元的永生花、3800余元的乳膠床墊和部分生活用品，從西安寄回上海。結(jié)果，這批快件出現(xiàn)了不同程度的破損——永生花幾乎完全損毀，床墊的四個(gè)角出現(xiàn)了破洞和污跡。

此前，周女士曾為這批快件購(gòu)買了1萬(wàn)元以內(nèi)的“原價(jià)保賠”服務(wù)，然而經(jīng)歷了數(shù)星期的等待、溝通，德邦快遞告訴周女士，這批總價(jià)6600多元、“原價(jià)保賠1萬(wàn)元”的快件只能獲賠600元……

保價(jià)

2021年11月28日，周女士因?yàn)楣ぷ髟颍蛩銖奈靼不氐缴虾＃c其一道返程的，還有她準(zhǔn)備向德邦快遞寄出的許多生活用品，諸如床墊、家具、裝飾品等物件。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單后，德邦快遞的小哥很快上門(mén)，他們用紙箱將周女士的各類物品打包，一些貴重、易碎的東西還專門(mén)用木架固定。

永生花原貌

除了一個(gè)體積較大的乳膠床墊，快遞小哥說(shuō)要帶回倉(cāng)庫(kù)打包之外，其余的東西都當(dāng)著周女士的面打包完成。

“快遞（工作人員）還說(shuō)，如果害怕東西磕碰，我可以再購(gòu)買一個(gè)原價(jià)保賠的保險(xiǎn)。”周女士回憶，快遞小哥說(shuō)保價(jià)的金額可以自己選擇，例如購(gòu)買了1萬(wàn)元的保價(jià)，如果貨物運(yùn)到上海后沒(méi)問(wèn)題，那么保險(xiǎn)不發(fā)生效應(yīng)；如果運(yùn)送的東西壞掉了，那么價(jià)值在1萬(wàn)元內(nèi)可以原價(jià)保賠。

沒(méi)有任何猶豫，周女士為這項(xiàng)保價(jià)服務(wù)買了單，根據(jù)其訂單顯示，貨物總共有17件，重量達(dá)325公斤，費(fèi)用合計(jì)1650元，其中包含了保價(jià)服務(wù)費(fèi)48元，保價(jià)金額為1萬(wàn)元。

很快，周女士就回到了上海，沒(méi)多久，她寄的貨物也如期抵達(dá)。誰(shuí)知，在開(kāi)箱驗(yàn)貨的時(shí)候，周女士卻傻了眼。

破損

11月30日，德邦快遞的工作人員聯(lián)系周女士送貨，為了拆除之前加固的木架，快遞小哥還額外收取了50元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

當(dāng)拆到其中一個(gè)木架時(shí)，剛揭開(kāi)一面木板，周女士就見(jiàn)到了一幕“慘狀”。

永生花被損壞

那個(gè)擺件從里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士說(shuō)，這是一個(gè)用亞克力罩住的永生花，價(jià)值2800元左右，是她很喜歡、也很有紀(jì)念意義的一個(gè)裝飾品。

從周女士在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片可以看到，原本一個(gè)做成獨(dú)角獸模樣的永生花，已經(jīng)看不出其原本的形狀，用亞克力制成的外殼也布滿了裂痕，其中還散落著許多亞克力碎片。

看著眼前的殘破物品，周女士問(wèn)快遞小哥怎么辦，對(duì)方則告訴她，既然東西壞了，那么可以走理賠程序，但是東西他們要帶走，方便向公司報(bào)備，而周女士也同意了這個(gè)方案。

此外，快遞小哥告訴周女士，她還有一箱物品和一個(gè)床墊在倉(cāng)庫(kù)，晚點(diǎn)再給她送過(guò)來(lái)。

床墊也出現(xiàn)破損

可是，當(dāng)天晚上，快遞小哥告訴周女士，她的床墊也出現(xiàn)了破損，另外還有一些小件的生活用品，也有不同程度的損壞，隨后還向周女士發(fā)來(lái)了幾張床墊的照片，并問(wèn)她是否需要走理賠程序。

他們就用塑料膜包了一下，薄薄的，床墊四邊的角全都磨破、磨壞了。”

周女士說(shuō)，乳膠床墊壞成這樣，肯定也不好再使用，于是她便同意走理賠程序，而快遞小哥也就不必再把床墊送上門(mén)。

在周女士看來(lái)，既然她購(gòu)買了原價(jià)保賠的服務(wù)，那么德邦快遞要么賠償她原本的物品，要么將損壞物品的購(gòu)買價(jià)格賠償給她。當(dāng)天，周女士將購(gòu)買永生花和床墊的訂單截圖以及自己的銀行**都發(fā)給了快遞小哥。

永生花和床墊訂單截圖

“兩件東西總價(jià)大概6600多塊。”由于床墊是周女士急需使用的物品，因此她在網(wǎng)上重新購(gòu)買了同一款床墊，價(jià)格比當(dāng)初有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)還貴了1200多元。

協(xié)商

在提交了所有訂單資料后，過(guò)了兩三個(gè)星期，直到12月中旬，德邦快遞理賠小組的工作人員才第一次聯(lián)系周女士。

他們說(shuō)理賠金額是600塊錢。”

周女士聽(tīng)完感到無(wú)比詫異，等了半個(gè)月之久的結(jié)果，竟是如此懸殊的賠償金，周女士認(rèn)為無(wú)法接受。

然而，德邦理賠組的人卻告訴周女士，這個(gè)價(jià)格是他們公司定損組制定的，理賠組只負(fù)責(zé)與客戶溝通。

“600塊是怎么定的，有什么定損標(biāo)準(zhǔn)？”周女士提出質(zhì)疑，當(dāng)初德邦宣稱的原價(jià)理賠，現(xiàn)在東西壞了，就直接原價(jià)賠償給客戶，否則原價(jià)理賠不就變成了一個(gè)“幌子”嗎，接著，理賠組的人表示他們會(huì)再去協(xié)商。

時(shí)間又過(guò)了一兩個(gè)星期，理賠組再次聯(lián)系上周女士，告訴她理賠金額提高到了1000元。

床墊破損

“這是在討價(jià)還價(jià)嗎？”面對(duì)差距如此懸殊的賠償金，周女士將當(dāng)初寄件時(shí)，快遞小哥口口聲聲提到的原價(jià)保賠提了出來(lái)，而理賠組卻解釋，“原價(jià)保賠”是快遞小哥說(shuō)的話，并非公司的規(guī)定，他們無(wú)法兌現(xiàn)。

直到今年1月初，周女士與理賠組溝通了數(shù)次，但是關(guān)于賠償金額始終沒(méi)有達(dá)成一致，以至于最后理賠組又將賠償金額調(diào)回600元。

“這么大的公司，還沒(méi)處說(shuō)理了嗎？”在周女士看來(lái)，貨物在寄出損壞后，即便沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，快遞公司也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償，何況是夠買了保價(jià)服務(wù)，卻還碰上這般“扯皮”的情況，她感到非常氣憤。

定損

1月11日，記者聯(lián)系到德邦快遞客服，針對(duì)周女士碰到的情況，詢問(wèn)相關(guān)情況。

一位客服人員表示，理賠一般是根據(jù)保價(jià)金額、貨物價(jià)值以及損壞程度綜合考量，但是最終如何賠付，還需要和專業(yè)人員進(jìn)行溝通。

隨后，記者聯(lián)系到一位理賠組工作人員，對(duì)方表示，針對(duì)周女士的情況，公司的定損組給到的賠付價(jià)格是床墊280元，永生花120元，其余損壞的生活用品200元，總價(jià)600元。

記者：床墊為什么定損是280元？

工作人員：床墊沒(méi)有完全損壞，所以定損組給到的方案是維修，這是一個(gè)初步的價(jià)格，不同的人來(lái)維修床墊，收取的費(fèi)用可能各不相同。公司首先根據(jù)市場(chǎng)價(jià)給到一個(gè)價(jià)格，如果客戶不認(rèn)可，那么也可以自己找人維修，出具相應(yīng)的付款憑證、維修師傅電話、維修前后的照片，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果是在保價(jià)范圍以內(nèi)，核實(shí)下來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，我們也會(huì)理賠這個(gè)維修的費(fèi)用，并不是我們說(shuō)多少就定多少。

記者：原價(jià)2800多元的永生花為何定損到120元？

工作人員：永生花可能沒(méi)有參考你的訂單價(jià)值，而是參考了市場(chǎng)上的價(jià)值，市場(chǎng)上價(jià)格有高有低，他們可能搜索的是普通的永生花，不是那種貴的永生花。

記者：如果沒(méi)有參考客戶提供的訂單，那讓客戶提供訂單的意義在哪？

工作人員：我明白你的意思，這個(gè)價(jià)格和客戶的期望值比有點(diǎn)低，我再反饋一下吧。

記者：如果定損組那邊的定價(jià)不合理，那后果都要由客戶來(lái)承擔(dān)嗎？

工作人員：那只能找更專業(yè)更權(quán)威的機(jī)構(gòu)鑒定，或者通過(guò)更好的途徑（**）。

快遞訂單截圖

記者：現(xiàn)在永生花買不到了，床墊漲價(jià)了1000多元，德邦能否賠付原本一模一樣的東西？

工作人員：很多客戶都是這個(gè)想法，比如一瓶酒破了，公司的賠付不能達(dá)到客戶預(yù)期，客戶就說(shuō)那賠他一瓶一樣的，站在客戶的角度，我們能理解，但是沒(méi)有辦法，公司有公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)。

記者：客戶買了1萬(wàn)元內(nèi)的保價(jià)服務(wù)，什么情況下，才會(huì)原價(jià)保賠？

工作人員：只有貨物全部損壞、沒(méi)有殘余價(jià)值、沒(méi)法使用了，或者貨物丟失，才能賠付原價(jià)，一般來(lái)說(shuō)，如果貨物還在，肯定還有殘余價(jià)值，那么就不會(huì)原價(jià)賠償，不可能說(shuō)一分錢的價(jià)值都不剩了。原價(jià)保賠的意思是，按照您保價(jià)的金額上報(bào)給定損組，但是具體賠多少，是定損組那邊決定的。

記者：如果最終沒(méi)法與客戶達(dá)成一致，怎么辦？

工作人員：不認(rèn)可的話，我們只能和定損組繼續(xù)反饋，但是意義不大。除非讓客戶找第三方來(lái)鑒定，比如專門(mén)維修床墊和裝飾品的平臺(tái)，提供一個(gè)保價(jià)，我們認(rèn)定下來(lái)通過(guò)后，賠償這個(gè)費(fèi)用。

標(biāo)準(zhǔn)

那么，快遞行業(yè)內(nèi)的保價(jià)服務(wù)條款是如何規(guī)定的？是否有具體的定損標(biāo)準(zhǔn)呢？

11月13日，記者致電12305國(guó)家郵政申訴業(yè)服務(wù)電話，工作人員告訴記者，根據(jù)《中華****郵政法》第四十七條規(guī)定，保價(jià)過(guò)的郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

“具體的賠償還要參考客戶和快遞公司簽訂的協(xié)議進(jìn)行判斷。”該工作人員強(qiáng)調(diào)，如果客戶和快遞公司對(duì)理賠金額無(wú)法達(dá)成一致，那么可以由管理部門(mén)介入幫助協(xié)調(diào)，如果還是無(wú)法認(rèn)可，那么建議客戶通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

當(dāng)天，記者又分別致電郵政、順豐、中通幾家快遞公司，針對(duì)保價(jià)服務(wù)，幾家快遞公司除了對(duì)保價(jià)額的梯度有細(xì)微區(qū)別以外，其余細(xì)則與《郵政法》內(nèi)容一致。

部分損毀賠付比例，幾家快遞公司都沒(méi)有明文規(guī)定

但是對(duì)于貨物部分損毀賠付的比例，幾家快遞公司都沒(méi)有明文規(guī)定，均是由售后專業(yè)人員進(jìn)行鑒別。

其中，順豐速運(yùn)的客服人員告訴記者，針對(duì)部分易碎、易損物品，他們推出了一個(gè)“易碎保”，簽訂之后快件如果丟失，那么順豐會(huì)介入賠償，但是如果快件出現(xiàn)損壞，那么順豐則無(wú)法賠償，同樣需要上報(bào)后再斟酌處理，“具體問(wèn)題具體分析”。

1月13日，德邦快遞的公關(guān)人員魏女士告訴記者，由于周女士提供的損毀貨物訂單中，沒(méi)有將購(gòu)買永生花和床墊的時(shí)間一同提供，定損組無(wú)法計(jì)算折舊的比例，因此是按照物品最低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定損。

目前，工作人員正在嘗試聯(lián)系周女士，待她提供完整的訂單后，重新定損。

至于為何直到近日才告知周女士提供具體的購(gòu)買時(shí)間，該工作人員解釋道：“可能是中間溝通出現(xiàn)了一些問(wèn)題”，后續(xù)會(huì)積極處理。

來(lái)源：周到上海

拓展知識(shí)：

德邦快遞收費(fèi)價(jià)格表

如圖所示，德邦官網(wǎng)查詢顯示，重慶發(fā)往大連6公斤的快遞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)估運(yùn)費(fèi)如下：39元起（大件快遞3.60）63元起（特快專遞）PS：貨物因材質(zhì)、性質(zhì)、地區(qū)等因素不同可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格有所浮動(dòng)，一切報(bào)價(jià)均需以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部報(bào)價(jià)為準(zhǔn)超過(guò)3公斤就可以算是大件快遞了

德邦快遞收費(fèi)價(jià)格表

省內(nèi)大件快遞3.60首重價(jià)格3公斤13元起,續(xù)重價(jià)格1.5元一公斤,50公斤德邦物流大件貨預(yù)估費(fèi)用84元起

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德邦快遞收費(fèi)價(jià)格表

如圖所示，德邦官網(wǎng)查詢顯示，重慶發(fā)往大連6公斤的快遞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)估運(yùn)費(fèi)如下：39元起（大件快遞3.60）63元起（特快專遞）PS：貨物因材質(zhì)、性質(zhì)、地區(qū)等因素不同可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格有所浮動(dòng)，一切報(bào)價(jià)均需以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部報(bào)價(jià)為準(zhǔn)超過(guò)3公斤就可以算是大件快遞了

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如圖所示，德邦官網(wǎng)查詢顯示，重慶發(fā)往大連6公斤的快遞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)估運(yùn)費(fèi)如下：39元起（大件快遞3.60）63元起（特快專遞）PS：貨物因材質(zhì)、性質(zhì)、地區(qū)等因素不同可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格有所浮動(dòng)，一切報(bào)價(jià)均需以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部報(bào)價(jià)為準(zhǔn)超過(guò)3公斤就可以算是大件快遞了