前沿拓展：

浙江國(guó)稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)

增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)流程:
申請(qǐng)成為一般納稅人后， 網(wǎng)上報(bào)送電子報(bào)表 。
增值稅一般納稅人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)納稅人）在納稅申報(bào)期截止日期前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，填寫(xiě)增值稅納稅申報(bào)表主表、附表及其他附列資料，審核確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)“納稅申報(bào)”模塊在線提交電子報(bào)表。
先進(jìn)入**資料
1. **領(lǐng)用存-下載信息-保存
2.進(jìn)項(xiàng)**-遠(yuǎn)程導(dǎo)入-保存
3.銷(xiāo)項(xiàng)**-導(dǎo)入或手工添加-保存
4.普通**-導(dǎo)入或手工添加-保存
5.運(yùn)費(fèi)\進(jìn)口\其它**錄入-保存
6.進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出(有就錄入)-保存
7．填寫(xiě)報(bào)表．先打開(kāi)附表一、附表二，保存后再打開(kāi)增值稅納稅申報(bào)表，然后點(diǎn)擊保存。填寫(xiě)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表，點(diǎn)擊保存。別的報(bào)表都可自動(dòng)生成。
8發(fā)送報(bào)表。全選后，點(diǎn)擊發(fā)送即可。 最后全申報(bào)。
9.反饋查詢(xún).可以查看發(fā)送的報(bào)表是否申報(bào)處理成功.然后把報(bào)稅資料打印出來(lái).

季度、年度所得稅報(bào)表填寫(xiě)完保存后，點(diǎn)擊發(fā)送即可。也是在反饋查詢(xún)中查詢(xún)打印報(bào)表。

“您好，請(qǐng)講，強(qiáng)制執(zhí)行要先立案，不用謝！”

“您好，請(qǐng)講，我會(huì)轉(zhuǎn)告法官，請(qǐng)放心！”

……

3個(gè)人，6部電話，15平方米，

一年提供聯(lián)系法官服務(wù)6790件、

訴訟咨詢(xún)服務(wù)2924件、案件查詢(xún)服務(wù)6610件、

網(wǎng)上辦理服務(wù)2079件……

這里就是上海**12368訴訟服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)寧分平臺(tái)、

上海市長(zhǎng)寧區(qū)****電話接待中心。

這份工作責(zé)任很大

“我好像走錯(cuò)開(kāi)庭地方了，想找法官確認(rèn)一下……”

2022年7月23日上午，12368訴訟服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)寧分平臺(tái)座席王文芳接到一個(gè)女律師打來(lái)的電話。

“報(bào)一下案號(hào)和法官姓名……您找的是陸法官……”王文芳仔細(xì)詢(xún)問(wèn)起來(lái)，坐在旁邊的座席劉順駿聽(tīng)到了她們的對(duì)話，一轉(zhuǎn)頭看見(jiàn)法官正從門(mén)前走過(guò)，便趕緊叫住了他：“陸法官，等一下，有人找！”

王文芳在接聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線電話。

王文芳也反應(yīng)了過(guò)來(lái)，迅速上前和法官確認(rèn)了情況，然后回來(lái)告知來(lái)電人。

“謝謝?！彪娫捓飩鱽?lái)女律師感激的聲音。

2014年1月，上海市高級(jí)****在長(zhǎng)寧**總機(jī)電話接待室經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先推出12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，由高院設(shè)總平臺(tái)、中基層**設(shè)分平臺(tái)，集熱線、網(wǎng)站（絡(luò)）、APP等于一體，解決**群眾的“問(wèn)累、訴累、跑累”。

2019年，王文芳加入12368訴訟服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)寧分平臺(tái)，成為3位座席之一。平時(shí)上班，王文芳總會(huì)提前一個(gè)小時(shí)到，整理工單，發(fā)送催辦短信，做好準(zhǔn)備工作。

12368長(zhǎng)寧分平臺(tái)每位座席一天大約要接八、九十個(gè)熱線電話，其中“聯(lián)系法官”約占35.16%，為做好“聯(lián)系法官”工作，座席們總結(jié)出一套工作法：

如果當(dāng)事人急著聯(lián)系法官，那就直接轉(zhuǎn)過(guò)去，或者告知當(dāng)事人法官**。為了提高答復(fù)效率，3位座席幾乎背下了上海長(zhǎng)寧**所有（300余名）法官的座機(jī)號(hào)碼；

如果當(dāng)事人打上海長(zhǎng)寧**總機(jī)，有訴求需要留言法官，那么座席們就記錄下來(lái)，以工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給法官，并督促法官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。

督促工作并不容易。首先是短信通知，每天上、下午各一次，然后是電話找人。如果法官們由于開(kāi)庭、調(diào)研、出差等客觀原因仍沒(méi)有答復(fù)，座席們會(huì)聯(lián)系其所在庭室內(nèi)勤和庭長(zhǎng)，進(jìn)行催辦。

“這份工作責(zé)任很大，需要我們更有耐心。”王文芳說(shuō)。

“接待藝術(shù)”

“法官，你好，聽(tīng)說(shuō)我那個(gè)案子的錢(qián)已經(jīng)追回來(lái)了，為什么還沒(méi)退給我們？”

2022年初，12368訴訟服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)寧分平臺(tái)頻繁接到老年受害者的電話。他們有的被騙了養(yǎng)老錢(qián)，著急了解案件進(jìn)展；有的瞞著子女投資，卻投資失敗，只能在熱線里哭訴……

陳韻在接聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線電話。

作為在平臺(tái)工作了8年多的“老大姐”，陳韻最多的時(shí)候一周會(huì)接到5、6個(gè)老人來(lái)電。雖然接電時(shí)長(zhǎng)有限制，但她總是耐下性子，聽(tīng)他們?cè)V一訴苦，也勸一勸他們：“你再等等，**肯定會(huì)給你消息的，身體健康才最重要……”

而經(jīng)過(guò)陳韻的安撫，這些情緒失控的老人，最終也基本都心平氣和地掛了電話。

12368的工作有時(shí)候類(lèi)似客戶(hù)服務(wù)，任何能夠提高當(dāng)事人滿意度的內(nèi)容都是座席們的工作范圍。為了更好地拿捏這“接待藝術(shù)”，上海長(zhǎng)寧**的座席們不僅強(qiáng)化《****訴訟程序2300問(wèn)》《上海**12368熱線座席規(guī)范用語(yǔ)》的學(xué)習(xí)，努力在理論上提高法律、接待知識(shí)儲(chǔ)備，還主動(dòng)加強(qiáng)新老成員之間的“傳幫帶”，在每一次實(shí)戰(zhàn)中提升接待水平。

新人座席接電時(shí)，陳韻常常會(huì)主動(dòng)站在旁邊，傳授接待語(yǔ)氣，糾正回答方式，進(jìn)一步提高催辦、督辦的舒適度。

據(jù)悉，自上海**12368訴訟服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)以來(lái)，在高院發(fā)布的分平臺(tái)接通率報(bào)表中，上海長(zhǎng)寧**一直名列前茅。

把方便留給群眾

除了聯(lián)系法官、心理疏導(dǎo)，訴訟咨詢(xún)也是12368的重要工作之一，提到這一點(diǎn)，長(zhǎng)寧**立案庭副庭長(zhǎng)、分管12368熱線工作的齊敏音深有感觸。

那是2020年1月，12368訴訟服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)寧分平臺(tái)接到一起特殊的咨詢(xún)電話。來(lái)電人是失蹤多年的梁先生，他自小與奶奶生活在上海，父母在浙江。奶奶去世后，梁先生外出找工作，從此沒(méi)了音訊。父母找了梁先生10年未果，于是向**申請(qǐng)宣告其**亡。

2020年初，梁先生重返上海，由于老房子已經(jīng)租住他人，無(wú)處可住的他只得睡到了附近的綠化帶里。熱心市民發(fā)現(xiàn)后打電話叫來(lái)了民警，沒(méi)想到一查下來(lái)梁先生沒(méi)有身份證，屬于“查無(wú)此人”。

當(dāng)時(shí)正值**肺炎期間，民警根據(jù)防疫要求，將梁先生和聞?dòng)崗耐獾刳s來(lái)的梁先生母親安排在酒店隔離。為盡快恢復(fù)身份，梁先生撥通了12368熱線。

沒(méi)有身份證就意味著無(wú)法外出，也無(wú)法在網(wǎng)上申請(qǐng)立案，齊敏音迅速向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了梁先生的相關(guān)情況。

齊敏音上門(mén)為因**隔離的梁先生提供立案服務(wù)。

經(jīng)商議，上海長(zhǎng)寧**啟動(dòng)特事特辦程序，當(dāng)天就安排齊敏音和另一名審判法官上門(mén)提供訴訟服務(wù)。齊敏音現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了訴訟指導(dǎo)，并辦理立案事宜。

第二天，審判法官上門(mén)開(kāi)庭并當(dāng)庭宣判。

第三天，判決文書(shū)送到了梁先生手中。

“把方便留給群眾”，這是上海長(zhǎng)寧**熱線服務(wù)的傳統(tǒng)。早在12368的前身——上海長(zhǎng)寧**總機(jī)電話接待室時(shí)代，接線員們就常常接到當(dāng)事人來(lái)電，詢(xún)問(wèn)如何申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，他們不僅耐心地指導(dǎo)來(lái)電人準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，還提前與被執(zhí)行人聯(lián)系，了解還款意向、排摸案件進(jìn)展，推動(dòng)執(zhí)行案件當(dāng)天立當(dāng)天結(jié)。

“12368是**司法為民的一個(gè)抓手，也是**司法為民的一個(gè)落腳點(diǎn)，老百姓感受**工作都是從這個(gè)窗口開(kāi)始的，我們應(yīng)該把它做好?！饼R敏音說(shuō)。

來(lái)源：上海市長(zhǎng)寧區(qū)****

編輯：張立葉

拓展知識(shí)：