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前沿拓展：

亞馬遜優惠碼領取

美國亞馬遜選好了要購買的商品，準備結賬但是沒有找到輸入優惠碼的地方，在哪里輸入美元優惠碼省錢呢？2、或者在Amazon最后結算的時候，gift cards & promotional code 的選項框中，就可以填寫優惠碼。

近日，亞馬遜美國站宣布為品牌賣家推出了一種新的通信工具，允許賣家與留1-3星差評的買家聯系，以改善用戶的購買體驗。

品牌賣家可以在“賣家中心 > 品牌 > 買家評論”的選項下進入評論管理后臺，查看所有產品的評論，并按星級或品牌進行篩選。其中，1、2、3星的差評提供“聯系買家”按鈕，賣家可以通過該工具向差評買家提供全額退款，或請求有關其訂單的其他信息以幫助解決他們的問題。

大家可以在每個賣家中心后臺看到這則**，相信讀完之后有點摸不清頭腦。幫大家先精煉一下亞馬遜提出的幾個要點：

亞馬遜買家評論功能說明

1、功能：聯系買家

2、目標：留下1-3星商品評論的買家

3、方式：通過Email + 站內消息與買家溝通，為買家提供全額付款，或詢問具體問題

4、違規：

（1）不能向買家要個人信息，包括Email和電話號碼

（2）不能要求買家修改評論

亞馬遜表示，“聯系買家”這個工具可以幫助賣家和留下1-3星商品評論的買家取得聯系，目前已面向品牌所有者開放。不過這則公告的重點是最后這段話：請注意，賣家不得要求買家提供個人信息（包括電子郵件或電話號碼），而且不得要求買家因為這種溝通或任何潛在解決方案而更改其評論。

這句話等同于給賣家上了一把大鎖，堵**了刪差評的路！言外之意就是，賣家如果想通過“聯系買家”這個功能讓顧客修改評論，那就是妥妥的違規！

賣家發送站內消息的規范？有哪些禁忌？

當客戶通過亞馬遜站內消息與你溝通時，你已經有較大幾率可以消除差評了。但是需要特別注意，亞馬遜對于站內消息溝通工具和跟進郵件的使用有著明確的要求，大家可以通過鏈接點擊查看具體內容，這里為大家做一下整理：

1、發送對象：

可以溝通：

–主動向你發過站內消息的客戶

–向你下過訂單的客戶

不能溝通：

–其他類型的買家

2、發送內容：

針對30天內的訂單，可以發送：

–針對訂單問題進行溝通–針對運輸問題進行溝通–針對退貨、售后、**問題進行溝通–要求客戶留下商品評價、店鋪評價

發送規范，信息中需要包括：

–單號 Order ID–如需提供外部鏈接，如網站，需要說明為什么網站和完成訂單相關，需要以：https開頭，而不能以http或不帶https開頭–如需提供電話號碼，需要說明為什么該號碼與訂單相關，如：該號碼提供售后支持–如需提供外部聊天鏈接（message或chat），需要說明為什么該鏈接與訂單相關，如：通過該鏈接可獲得售后支持–如需提供附件，需要說明為什么附件與訂單相關，如：需要個性化設計，或**–如需提供公司Logo，不能再Logo中放入違反以上規定的鏈接，或者跳轉鏈接（點擊Logo后跳轉）–如需提供圖片，需要以亞馬遜圖片規范為準，內容需要占圖片80%，留白占20%

不能發送：

–陌生客戶–聯系下單日超過30天的客戶–僅發送物流、訂單確認、售后詢問信息–促銷信息，包括亞馬遜折扣碼、優惠券–通過提供引誘、補償、贈送、禮品卡等方式向客戶索要好評–要求可以移除或修改差評–要求可以有好的體驗需要留下好評–針對同一客戶反復要求留下評價或店鋪反饋–**片或信息–外部跟蹤鏈接或代碼–Email地址–與訂單不相關的圖片，如促銷信息–Emoji表情符號–GIF動畫

最后，賣家在日常工作中也要留意買家評論動態，及時對買家反饋的高頻差評點進行優化和升級，斷絕該痛點持續產生差評，拉低Listing表現的可能。更多跨境政策和亞馬遜運營相關知識，請大家繼續關注我們，wimoor集進銷存管理、商品運營、廣告系統、財務管理于一體，是專業的亞馬遜店鋪管理軟件。