編輯導(dǎo)語(yǔ)：到了年尾，是時(shí)候開(kāi)始對(duì)2021這一年來(lái)的工作進(jìn)行總體復(fù)盤了。在這一年中，你獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)？達(dá)成了什么成果？你對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目等，又有哪些新的感受？本篇文章里，作者從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對(duì)自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面所得到的經(jīng)驗(yàn)做了總結(jié)，一起來(lái)看一下吧。

不論是在任何年紀(jì)，我們都是最好的我們。雖然有失落，但不要放棄，你會(huì)成為自己喜歡的樣子。愿我們都能用最好的狀態(tài)，迎接那個(gè)昂揚(yáng)向上的自己，因此，階段性總結(jié)很有意義，讓我們一起奔跑起來(lái)吧~

2021年馬上就要結(jié)束了，這一整年經(jīng)歷了很多，有失意也有收獲。但對(duì)未來(lái)的自己來(lái)說(shuō)，不論收獲了什么，僅僅只是開(kāi)始，任重道遠(yuǎn)，Fighting~

今天，我總結(jié)了一些印象深刻的點(diǎn)，和大家分享下。

一、客戶第一的堅(jiān)持

從業(yè)B端領(lǐng)域的小伙伴并不陌生「客戶」一詞，時(shí)常可以聽(tīng)到老板們說(shuō)：“將客戶第一放在心中，及時(shí)滿足客戶需求，才能實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，利潤(rùn)翻翻。”在阿里巴巴內(nèi)部，也總是談到將“客戶第一”始終放在第一位，只有幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功，我們才能成功。

今年，我也深深感受到了客戶第一的重要性。

這一年，很多產(chǎn)品方案和設(shè)計(jì)方案是自己親自和客戶溝通的，在溝通中我發(fā)現(xiàn)，如果在方案開(kāi)發(fā)完成前，我們是有提前與客戶就方案達(dá)成一致的，那么客戶認(rèn)可與使用該方案的可能性將更大。

這大概是因?yàn)榭蛻舾惺艿搅俗鹬兀惺艿搅四呐率且粋€(gè)很小的需求，我們也能給出及時(shí)地回應(yīng)。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)堅(jiān)持客戶第一時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)滿意度比去年得到了很大的提升。

雖然說(shuō)，客戶也會(huì)有提不合理需求的時(shí)候，但我們始終要考慮「如何幫助客戶獲得價(jià)值」。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，多和客戶探討；在客戶不理解我們時(shí)，多多保持微笑，積極解決問(wèn)題；站在客戶立項(xiàng)思考問(wèn)題，爭(zhēng)取滿足客戶也成就公司與團(tuán)隊(duì)。

二、以用戶為中心

以用戶為中心是一種服務(wù)理念，也是一種設(shè)計(jì)思路。不論是B端，還是G端，還是C端產(chǎn)品，現(xiàn)在都越來(lái)越強(qiáng)調(diào)采用以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。不考慮用戶的產(chǎn)品，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越難以生存下去。

我們今年服務(wù)了企業(yè)級(jí)DevOps產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)支持的過(guò)程中，我們一方面要考慮客戶訴求，另一方面我們也不可忽視用戶需求。

一次，由于我們遺漏了用戶的某個(gè)需求，導(dǎo)致直接被用戶吐槽設(shè)計(jì)不行，要是不把這個(gè)問(wèn)題改好，就不使用了。企業(yè)內(nèi)部用戶這么說(shuō)，我們還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，對(duì)于推廣給外部使用的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也許用戶（員工）就會(huì)直接反饋給購(gòu)買部門，該產(chǎn)品不好用，建議換軟件、換廠商。

以用戶為中心并不是說(shuō)什么都要聽(tīng)用戶的，而是說(shuō)需要用我們的專業(yè)能力幫助用戶解決問(wèn)題。如果我們可以幫助用戶解決問(wèn)題，用戶就會(huì)越發(fā)依賴我們的產(chǎn)品；如果我們忽視了他們，他們可以選擇不使用。

三、功能與美的理解

如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中平衡功能與視覺(jué)美感，是一個(gè)永恒的話題。我自己感覺(jué)，office的三件套（ppt、word、excel）整體來(lái)說(shuō)，功能雖然極多，但視覺(jué)美感還算是不錯(cuò)的。

不過(guò)話也說(shuō)回來(lái)，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，office中80%的功能是不太常用的，這80%的功能也導(dǎo)致了產(chǎn)品界面視覺(jué)的臃腫（這個(gè)臃腫是多，但不是說(shuō)界面亂）。

對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，恰恰是功能特別豐富的，有時(shí)候光一個(gè)配置項(xiàng)，可能就有幾十項(xiàng)需要填寫(xiě)，這種情況下如何做到功能與美兼顧，很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力。但在客戶、用戶調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)B端用戶并不非常關(guān)心美，他們更關(guān)心界面是否整潔，界面排版是否提升了我的工作效率。

因此，功能和美，在B端有特殊的含義。

功能可以豐富，但不要一股腦兒都堆在界面上，可以將基礎(chǔ)功能展示出來(lái)，高級(jí)或擴(kuò)展功能通過(guò)引導(dǎo)方式展現(xiàn)給用戶，就如包豪斯奉行的「少即是多」原則。美是指界面整潔、信息區(qū)分清晰、重點(diǎn)突出、配色不要太單調(diào)等。

四、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則

關(guān)于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的制定，我陸陸續(xù)續(xù)接觸了一些時(shí)間，主要是在制定企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)方面。因此，在制定標(biāo)準(zhǔn)和推廣標(biāo)準(zhǔn)的路上，我也積累了一些小小的經(jīng)驗(yàn)。

從標(biāo)準(zhǔn)的思考、標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審、標(biāo)準(zhǔn)的修改到標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)與落地，雖然持續(xù)了很久，中間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)坎坷，反反復(fù)復(fù)，但最終鍛煉了自己，積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，免不了多輪評(píng)審和修改。其實(shí)我剛開(kāi)始做這個(gè)事情的時(shí)候，對(duì)于反復(fù)修改是比較抗拒的，畢竟手上還有很多任務(wù)在同步進(jìn)行，反復(fù)評(píng)審與修改非常消耗時(shí)間。但當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)被逐漸確定的時(shí)候，心里是非常歡喜的，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)可了，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)馬上就要進(jìn)入下一個(gè)階段了。

還有一點(diǎn)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)本身來(lái)說(shuō)，最難的還不是制定，最難的是怎么落下去，讓大家都認(rèn)可并有序、持續(xù)執(zhí)行起來(lái)，這部分也可以專門寫(xiě)篇文章，門道不少。

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則一事，我最想說(shuō)的是：如果你的企業(yè)允許，并重視標(biāo)準(zhǔn)，你可以提議建立一些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是一個(gè)解決混沌局面的方法，它可以建立最佳秩序，并可以在一定程度上幫助持續(xù)提效。

五、實(shí)踐出真知

古人云“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路”。說(shuō)的是讀的書(shū)再多，也不如實(shí)實(shí)在在去干，從實(shí)踐中獲得道理、知識(shí)、學(xué)問(wèn)來(lái)得更有價(jià)值。

今年，我無(wú)數(shù)次被這句話深深影響到了。這里舉兩個(gè)例子，第一個(gè)例子是“我以為互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)多采用表格翻頁(yè)交互，機(jī)構(gòu)中后臺(tái)系統(tǒng)也能接受，其實(shí)不是”。第二個(gè)例子是“我以為面包屑導(dǎo)航是**導(dǎo)航，其實(shí)不是”。

現(xiàn)在來(lái)具體說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)例子。

第一個(gè)例子是我們將表格頁(yè)設(shè)計(jì)成了非常常見(jiàn)的翻頁(yè)交互形式，但方案一拿出去，就被客戶否定了，客戶認(rèn)為翻頁(yè)交互對(duì)于**作效率來(lái)說(shuō)是極大的下降，他們更喜歡「預(yù)加載+虛擬滾動(dòng)」的交互模式。

第二個(gè)例子是我們采用非常通用的面包屑導(dǎo)航，也被客戶當(dāng)場(chǎng)否定，客戶認(rèn)為面包屑無(wú)法支持多頁(yè)面需要同時(shí)切換**作的場(chǎng)景，而標(biāo)簽頁(yè)很合適。類似的例子，數(shù)不勝數(shù)。

由此我們可以發(fā)現(xiàn)，不論哪種被熟知被較好的設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)形式、設(shè)計(jì)模式，遇到不適用的場(chǎng)景都會(huì)翻車，實(shí)踐才出真知。

我們唯有不斷經(jīng)歷、不斷試錯(cuò)，努力積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在深耕的領(lǐng)域遇到問(wèn)題處變不驚、游刃有余，其余并不能肯定以及確定什么真理。

六、借鑒經(jīng)驗(yàn)但不盲信

隨著我們?cè)谀骋活I(lǐng)域?qū)Ｗ⒃絹?lái)越久，遇到的事情越來(lái)越多，我們便會(huì)積累很多可以被復(fù)用的知識(shí)，這些可以被稱之為經(jīng)驗(yàn)。

我們的絕大部分認(rèn)知都來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)，絕大部分決定都可以見(jiàn)到經(jīng)驗(yàn)的身影。那經(jīng)驗(yàn)都是好的嗎？

有些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)對(duì)我們起到了一定的指導(dǎo)作用。例如我們看到發(fā)霉的蘋果知道不能吃，吃了會(huì)拉肚子，于是由于我們沒(méi)有吃發(fā)霉的蘋果，使我們規(guī)避了生病的風(fēng)險(xiǎn)。但有些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)反而是束縛、是枷鎖，它妨礙了我們?nèi)ネ黄啤⑷ニ伎肌⑷?chuàng)新。

在界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，遇到文字太長(zhǎng)排版不下的情況，我們通常會(huì)處理成無(wú)法顯示的文字用省略號(hào)表示，然后配合鼠標(biāo)移上去出現(xiàn)全部提示的交互。

但這個(gè)方法在快速下單場(chǎng)景下不適用，這種看不到關(guān)鍵信息的設(shè)計(jì)模式會(huì)導(dǎo)致用戶覺(jué)得**作很不便捷，進(jìn)而降低下單效率。后來(lái)我們把它改成了文字折行全顯示，雖然展示上不美觀，但很實(shí)用。

如何擺脫經(jīng)驗(yàn)的影響，我想，保持質(zhì)疑、尋根、創(chuàng)新、空杯的心態(tài)很重要。對(duì)任何已知的事物依然保持開(kāi)放的態(tài)度，而不盲信經(jīng)驗(yàn)陷阱。

七、依靠基建向上構(gòu)建

現(xiàn)在越來(lái)越多服務(wù)B端的大廠，不止步于僅僅完成B端產(chǎn)品，交付給客戶這件事。無(wú)論從中臺(tái)打造、數(shù)據(jù)建設(shè)、設(shè)計(jì)體系探索方面，還是研發(fā)流程建設(shè)方面，他們都有規(guī)劃、探索與實(shí)踐。他們有些還在著手打造B端基建，通過(guò)基建賦能業(yè)務(wù)。

大家最熟悉的莫過(guò)于螞蟻的Ant design了。Ant design從提效和體驗(yàn)出發(fā)，360度全方位打造B端基建，例如UI基礎(chǔ)組件庫(kù)、AntV圖表、pro解決方案、kitchen工具集等。

對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，基本不會(huì)所有B端基建均自研，但這不是說(shuō)B端設(shè)計(jì)師完全不需要思考這方面的事情。

例如構(gòu)建產(chǎn)品/企業(yè)基礎(chǔ)UI組件庫(kù)還是可行的，有條件可以再沉淀一些通用模板、區(qū)塊，這樣可以極大提升產(chǎn)研效率。我們公司在B端基建方面做的也不算早，目前實(shí)際的產(chǎn)出也不是很豐富，但通過(guò)這些基建的搭建，我們還是感受到了提效。

例如有了基礎(chǔ)UI組件庫(kù)后，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品都可以直接調(diào)用，無(wú)需每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)開(kāi)發(fā)一遍。再例如從企業(yè)級(jí)角度，我們梳理了復(fù)用性極高區(qū)塊、頁(yè)面模板，通過(guò)共建、評(píng)審、宣講的方式讓設(shè)計(jì)師都知道怎么用，大大提升了設(shè)計(jì)師的工作效率。

B端基建是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品向上持續(xù)構(gòu)建的基礎(chǔ)。這一年我們圍繞基建做了很多事情，切切實(shí)實(shí)感受到了建立一套符合企業(yè)級(jí)需求的基建并不容易，變幻、豐富的業(yè)務(wù)訴求，是B端基線直線構(gòu)建上的攔路虎，它讓我們的構(gòu)建變得曲折。不過(guò)，這也使得基建更經(jīng)得起時(shí)間推敲。

八、理解業(yè)務(wù)，重塑設(shè)計(jì)

通常一位B端設(shè)計(jì)師會(huì)跟進(jìn)多個(gè)產(chǎn)品，很難做到非常了解一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，因此設(shè)計(jì)師經(jīng)常被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)吐槽不懂業(yè)務(wù)已經(jīng)是常態(tài)了。但是要想設(shè)計(jì)出好的方案，就不得不理解業(yè)務(wù)。

這一年，我們團(tuán)隊(duì)支持的產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)，大多都是邏輯復(fù)雜、業(yè)務(wù)復(fù)雜的中后臺(tái)系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)中臺(tái)、低碼平臺(tái)、**運(yùn)維系統(tǒng)、云原生系統(tǒng)、實(shí)時(shí)數(shù)倉(cāng)等。我們?cè)诜?wù)這些產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：如果我們只聽(tīng)從產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)的，那設(shè)計(jì)結(jié)果基本和原型、競(jìng)品沒(méi)有太大區(qū)別；如果我們可以多了解一些業(yè)務(wù)，輸出更好用的設(shè)計(jì)是存在可能的。

舉個(gè)日期選擇器的例子。

很多組件庫(kù)都會(huì)提供帶快捷方式的日期選擇器，一般設(shè)計(jì)師會(huì)直接拿默認(rèn)提供的日期選擇器給產(chǎn)品用，但在特殊情況下，默認(rèn)組件并不合適產(chǎn)品。在平均周活統(tǒng)計(jì)模塊中，就會(huì)有特殊快捷選項(xiàng)要求，例如近一個(gè)月、近兩個(gè)月、近半年等，默認(rèn)的日期選擇器組件并不適用，因此，設(shè)計(jì)師需要挖掘業(yè)務(wù)需求，對(duì)默認(rèn)組件進(jìn)行合理改造。

設(shè)計(jì)師了解業(yè)務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷總結(jié)的過(guò)程。我們不要做個(gè)只會(huì)搭建界面的設(shè)計(jì)師，而要做個(gè)懂業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)出發(fā)思考設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)師。

九、建立同理心

同理心指的就是共情的能力，其實(shí)也就是我們常說(shuō)的換位思考。不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我們要注入同理心，在人際交往過(guò)程中也要多體會(huì)他人的感受，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。

這一年，我們團(tuán)隊(duì)與外部的協(xié)作更多了，這就非常考驗(yàn)我們的同理心，假如我們只站在本部門的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，與外部協(xié)作的難度就會(huì)變大。

一次在會(huì)議上，我們作為推廣方講述自己的方案，在完成方案講述后，業(yè)務(wù)方提出了很多意見(jiàn)。有了之前多次方案推廣的經(jīng)驗(yàn)，我在回復(fù)業(yè)務(wù)方的問(wèn)題時(shí)，不斷告訴自己要有同理心，否則很容易讓會(huì)場(chǎng)變成戰(zhàn)場(chǎng)，這樣不僅解決不了問(wèn)題，還傷了和氣。多考慮他人的訴求，讓方案通過(guò)和認(rèn)可的幾率也會(huì)變高。

不論我們面對(duì)一件事情、一個(gè)人的時(shí)候是否帶有情緒，我們盡量將同理心放在首位，這不僅理解了他人，也幫助了自己。

十、找根因，輸出解法

根因分析是一種結(jié)構(gòu)化處理問(wèn)題的方法，使用根因分析的目的是為了找到問(wèn)題發(fā)生的本質(zhì)原因，從而找出合適的解決辦法。

為什么說(shuō)找出根因很重要，因?yàn)槿绻徽页龈颍覀冎荒苡眯扌扪a(bǔ)補(bǔ)的方式解決問(wèn)題，看似一個(gè)個(gè)問(wèn)題都被暫時(shí)解決了，但其實(shí)存在很大隱患。

一次，客戶和我們說(shuō)想要組件上加上快捷鍵，這樣子他們可以用鍵盤**作，于是我們輸出了組件鍵盤方案，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也實(shí)現(xiàn)了，但上線客戶方后，客戶并不滿意。他們指出，不僅要鍵盤可以**作，還要提效。

于是我們分析現(xiàn)有組件鍵盤交互的邏輯，從整體使用角度出發(fā)做了優(yōu)化，研發(fā)修改落地。

這個(gè)事件中，我們沒(méi)有找到客戶需要組件帶快捷鍵的根本原因，導(dǎo)致花了很多本可以節(jié)省的時(shí)間和人力。

再說(shuō)一個(gè)協(xié)作上的事情。我們團(tuán)隊(duì)除了支持本部門以外，還會(huì)支持其他兄弟部門的設(shè)計(jì)工作（與其他部門我們會(huì)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算），然后期間發(fā)生了一個(gè)件不太愉快的事情。

我們費(fèi)用計(jì)算出來(lái)后，需求方并不認(rèn)可此事（原因在于他壓根不記得發(fā)生過(guò)該事情），然后我們的小伙伴一直跟他溝通，是發(fā)生過(guò)此事的。雖然需求方勉強(qiáng)認(rèn)可了，但最終走流程時(shí)他還是反悔了，這導(dǎo)致流程不得不終止。

隨后，我問(wèn)了多個(gè)相關(guān)人員一些問(wèn)題，了解到需求方和設(shè)計(jì)師之間一直是有個(gè)中間方在傳達(dá)需求的，因此導(dǎo)致需求方忘了此事（其實(shí)是對(duì)對(duì)接的設(shè)計(jì)師沒(méi)有印象），于是我們帶上了中間方一起去溝通，終于把事情解決了。

在根因分析中，專業(yè)人士經(jīng)常會(huì)推薦大家使用5why法則，這是豐田公司的大野耐一首創(chuàng)，從連續(xù)至少問(wèn)5個(gè)為什么中去找出解決問(wèn)題的方法。打破砂鍋問(wèn)到底，沉下心來(lái)思考為什么，不急于先動(dòng)手，是職場(chǎng)中好用的方法。

十一、跑閉環(huán)、做驗(yàn)證

常常聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，做產(chǎn)品要用MVP方法、要采用閉環(huán)思維，我想說(shuō)，做任何事情都可以多考慮「閉環(huán)」和「驗(yàn)證」思維。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，閉環(huán)就是做事有始有終，而不是有開(kāi)始沒(méi)結(jié)尾。做事不考慮閉環(huán)的人，大多給人做事不夠仔細(xì)，不夠?qū)I(yè)的感覺(jué)。

我們團(tuán)隊(duì)有一名設(shè)計(jì)師，他不論接到任何需求，都是有始有終的做法。他遇到暫時(shí)不能按時(shí)完成的任務(wù)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)進(jìn)行反饋，并給出可以臨時(shí)替代的一些方案，這讓我覺(jué)得這個(gè)同學(xué)很靠譜，安排給他任務(wù)很安心。

我們常聽(tīng)說(shuō)“驗(yàn)證一下設(shè)計(jì)方案合理不合理、驗(yàn)證一下流程是否可以跑通、驗(yàn)證一下這個(gè)測(cè)試用例有沒(méi)有問(wèn)題、等等”，可見(jiàn)驗(yàn)證的要求在職場(chǎng)隨處可見(jiàn)。

驗(yàn)證可以說(shuō)是閉環(huán)的下一步，完成閉環(huán)后，我們就要考慮去驗(yàn)證，驗(yàn)證成功的方式，是我們下次遇到同樣問(wèn)題可以采用的方法。炒股的小伙伴最喜歡驗(yàn)證，驗(yàn)證自己每一次的炒股方法是否有效，假如有效，就會(huì)再次使用。

職場(chǎng)中，「跑閉環(huán)、做驗(yàn)證」需要我們一直記在腦海中，不論什么場(chǎng)景，都適用。

末：星辰大海

德國(guó)哲學(xué)家伊曼努爾?康德說(shuō)：“人世間最神圣恒久而又日新月異的，最使我們感到驚奇和震撼的兩件東西，是那頭頂上的星空和我們心中的道德律。”

是的，即使我們只是渺小的打工人，我們也可以有自己想要去探索與征服的星辰大海。

#專欄作家#

知果，公眾號(hào)：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。浙江工商大學(xué)品牌設(shè)計(jì)專業(yè)碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》作者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)

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