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****人壽保險(xiǎn)股份有限公司官

簡(jiǎn)介：****人壽保險(xiǎn)股份有限公司武陟支公司成立于2010年12月24日，主要經(jīng)營(yíng)范圍為人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。
法定代表人：劉永祥
**：0391-3999969
官網(wǎng)地址：site.***.com
地址：武陟縣黃河大道北段西畫組覺(jué)行抓側(cè)西仲許居民樓北門7號(hào)樓

作者｜ 謝華章「****人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門市分公司」

文章｜《**保險(xiǎn)》2022年第9期

**“新市民”作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，是城市發(fā)展建設(shè)的生力軍和主力軍。“十四五”開局之年，“新市民”的訴求被傳遞到**最高權(quán)力機(jī)關(guān)。2021年**工作報(bào)告提出“盡最大努力幫助新市民、青年人等緩解住房困難”。2022年3月4日，**銀**、****銀行印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。保險(xiǎn)業(yè)要積極面對(duì)快速崛起的新市民群體，迅速洞察新市民群體的需求痛點(diǎn)，找到最佳觸達(dá)路徑，為新市民提供更多的保險(xiǎn)保障需求，給新市民的工作、生活提供“定心丸”。

**“新市民”的定義與特征

《通知》明確了“新市民”的定義：“新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M三年的各類群體，包括但不限于進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等，目前約有三億人?！?/span>

新市民群體的特征表現(xiàn)在：一是以“80后”和“90后”為主，多數(shù)新市民都面臨著生活和工作的難題，如工作時(shí)間長(zhǎng)、收入較低、靠超時(shí)工作來(lái)**等。據(jù)零壹智庫(kù)發(fā)布的報(bào)告顯示，新市民群體就業(yè)范圍主要包括制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)、維修和其他服務(wù)業(yè)等行業(yè)，這些行業(yè)正是該群體的主要工作場(chǎng)景和收入來(lái)源。二是由于生活在其他城市，部分新市民的城市歸屬感較低，在某些方面會(huì)受到限制，如子女上學(xué)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房等。

這一龐大的群體，一方面，由于保險(xiǎn)意識(shí)普遍不強(qiáng)，加上工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)、收入不高，費(fèi)用支出壓力大，限制了其對(duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買力；另一方面，當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)的全國(guó)統(tǒng)籌尚未全部實(shí)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)保障不足也成為新市民的一大心病，如現(xiàn)有的商業(yè)保險(xiǎn)，特別是商業(yè)人身險(xiǎn)的銷售模式、產(chǎn)品價(jià)格以及產(chǎn)品復(fù)雜程度，與新市民群體自身特點(diǎn)并不匹配。

加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)宣傳，提升新市民保險(xiǎn)意識(shí)

新市民普遍存在保險(xiǎn)意識(shí)淡薄、保險(xiǎn)素養(yǎng)較低的特點(diǎn)，尤其是在接受保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中缺乏足夠的自我保護(hù)和**意識(shí)等。因此，要加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳。

1.要全方位、多層次開展保險(xiǎn)知識(shí)宣教，提升新市民保險(xiǎn)素養(yǎng)

**可利用繁華商圈戶外大屏電視，面向社會(huì)大眾廣泛宣傳保險(xiǎn)的重要性，營(yíng)造聲勢(shì)，深化宣傳效果；保險(xiǎn)主體可借助公司電子屏進(jìn)行宣傳，或在柜面擺放保險(xiǎn)知識(shí)宣傳折頁(yè)，設(shè)置新市民業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，做好臨柜客戶的宣傳教育活動(dòng)；或舉辦面向新市民的保險(xiǎn)知識(shí)普及講座，向新市民普及健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等資訊。

2.要線上線下齊發(fā)力，擴(kuò)大新市民保險(xiǎn)服務(wù)宣傳覆蓋面

結(jié)合新市民特點(diǎn)，充分使用保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、電視等媒體渠道，針對(duì)新市民重點(diǎn)人群開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，進(jìn)行專欄集中推送。深入開展內(nèi)容豐富、形式多樣的“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，為保險(xiǎn)服務(wù)新市民營(yíng)造良好氛圍。

創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足新市民各群體保障需求

保險(xiǎn)業(yè)要聚焦新市民的職業(yè)、住房、健康、養(yǎng)老，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)新市民群體風(fēng)險(xiǎn)敞口，從新市民較多的區(qū)域和行業(yè)入手，深入挖掘新市民保險(xiǎn)需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，為新市民提供全覆蓋、多層次、差異化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

1.聚焦新市民的職業(yè)特點(diǎn)，發(fā)展“適銷對(duì)路”的保險(xiǎn)產(chǎn)品

《通知》指出：對(duì)新市民較為集中的行業(yè)開展保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)與工傷保險(xiǎn)政策相銜接，發(fā)展適合新市民職業(yè)特點(diǎn)的雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險(xiǎn)保障水平。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一要針對(duì)新市民較為集中的企業(yè)，推廣雇主責(zé)任險(xiǎn)，靈活確定保障范圍、保費(fèi)金額、繳納方式。二要圍繞快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)的職業(yè)特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及保險(xiǎn)訴求，開發(fā)雇主責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等產(chǎn)品，為其職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)提供保險(xiǎn)保障。三要針對(duì)建筑工人等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較為突出的新市民群體，大力推廣建工安責(zé)險(xiǎn)，發(fā)展建筑工程意外傷害保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、附加團(tuán)體人身意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，為建筑行業(yè)工人提供施工安全保障，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面。四要聚焦以小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶為代表的新市民創(chuàng)業(yè)保險(xiǎn)需求，對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)主體的保險(xiǎn)服務(wù)增量、擴(kuò)面，如針對(duì)個(gè)體工商戶群體，開發(fā)因火災(zāi)爆炸、自然災(zāi)害等造成的店內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失、第三者人身傷亡可以理賠的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為新市民的創(chuàng)業(yè)提供保險(xiǎn)保障。

2.聚焦新市民的住房特點(diǎn)，發(fā)展保障性的保險(xiǎn)產(chǎn)品

國(guó)家“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要草案提出：“擴(kuò)大保障性租賃住房供給，著力解決困難群體和新市民住房問(wèn)題”。新市民大都以租房為主，保險(xiǎn)業(yè)要開展“關(guān)愛(ài)新市民，賦能新生活”行動(dòng)，圍繞新市民租房人群較多的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品上疊加承租人責(zé)任、租金損失、臨時(shí)租房津貼等責(zé)任保障，滿足新市民租房場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)管理需求。同時(shí)要推廣房屋出租人責(zé)任保險(xiǎn)，不僅保障出租房屋本身因自然災(zāi)害和意外事故造成的損失，還保障由于火災(zāi)爆炸、電器短路、燃?xì)庑孤?、結(jié)構(gòu)性破壞等原因造成第三者（包括租戶）人身傷亡，依法應(yīng)由出租人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，解決新市民“住得起”又“住得安心”問(wèn)題，有效維護(hù)新市民權(quán)利。

3.聚焦新市民的健康需求，發(fā)展健康的保險(xiǎn)產(chǎn)品

《通知》提出：支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)新市民群體中短期工、臨時(shí)工較多的情況，加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為新市民提供更加靈活的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一要開發(fā)投保門檻較低、核保簡(jiǎn)單、價(jià)格實(shí)惠，面向新市民的小額團(tuán)體系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足新市民在各類生活場(chǎng)景中的實(shí)際需要，提高新市民健康保險(xiǎn)服務(wù)水平。二要為新市民提供“醫(yī)療費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化保險(xiǎn)產(chǎn)品，助力新市民大病保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面提標(biāo)；要大力研發(fā)新市民長(zhǎng)期護(hù)理商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，為被保險(xiǎn)人因年老、疾病、傷殘等原因所需護(hù)理服務(wù)提供保障。三要積極探索“惠民保”產(chǎn)品的升級(jí)?！盎菝癖！笔且环N典型的低保費(fèi)、高杠桿的普惠型健康險(xiǎn)產(chǎn)品，是解決新市民群體保險(xiǎn)需求的最優(yōu)模式。因?yàn)椤盎菝癖！本哂胁幌弈挲g、職業(yè)、無(wú)等待期、無(wú)須體檢、帶病也可參保等優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充了城市居民的醫(yī)療保障，各地要把“惠民保”納入服務(wù)新市民中。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極探索“惠民?！碑a(chǎn)品的升級(jí)，為持有異地基本醫(yī)保的新市民放開“惠民保”產(chǎn)品供給，滿足新市民投保需求。

4.聚焦新市民的養(yǎng)老需求，發(fā)展靈活多樣的養(yǎng)老產(chǎn)品

由于新市民收入來(lái)源有限且相對(duì)缺乏穩(wěn)定性，隨著年齡增大、醫(yī)療費(fèi)用支出增加，在養(yǎng)老問(wèn)題上面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不但要將安全性放在首要位置，而且要增加養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的靈活性，針對(duì)不同年齡人群設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，如在老年人健康管理、就醫(yī)康復(fù)、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方面，為特定年齡人群開發(fā)有針對(duì)性的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品吸引力，擴(kuò)大覆蓋面。2022年2月，**銀**辦公廳印發(fā)《**銀**辦公廳關(guān)于擴(kuò)大專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍的通知》,自2022年3月1日起，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)域擴(kuò)大到全國(guó)范圍。專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)是一款以養(yǎng)老保障為目的并采取賬戶式管理的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，其投保簡(jiǎn)便、交費(fèi)靈活、收益穩(wěn)健，能滿足包括廣大新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員以及各類靈活就業(yè)人員在內(nèi)的客戶群體安全、持續(xù)的養(yǎng)老需求，增強(qiáng)養(yǎng)老獲得感。

回歸保障本源，為新市民提供全新的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

為新市民提供保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)是保險(xiǎn)行業(yè)回歸保障本源的重要舉措。保險(xiǎn)業(yè)要立足新市民、強(qiáng)化新?lián)?dāng)，把“以人為本”嵌入保險(xiǎn)服務(wù)全流程，為新市民提供全新的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

1.為新市民提供增值保險(xiǎn)服務(wù)

保險(xiǎn)業(yè)要通過(guò)設(shè)立新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心，積極指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)服務(wù)新市民工作。一要開設(shè)新市民服務(wù)窗口，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的工作骨干擔(dān)任服務(wù)專員，為新市民提供“一攬子”“一站式”的高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)，力求讓新市民在城市生活得更安心、更舒心、更放心。二要立足為群眾辦實(shí)事辦好事，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建全方位綜合保險(xiǎn)服務(wù)體系，助力新市民融入新生活，如為新市民提供健康體檢、疾病預(yù)防、醫(yī)生咨詢等健康管理服務(wù)等。三要細(xì)分新市民群體，通過(guò)加強(qiáng)與社保、醫(yī)保、民政等多方的銜接與互動(dòng)，提升保險(xiǎn)服務(wù)新市民的水平。

2.為新市民提供“快、易、免”理賠服務(wù)

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要在理賠升級(jí)服務(wù)方面下功夫，努力為新市民提供全智能化理賠，給新市民帶來(lái)速度快、流程易、免材料的理賠服務(wù)體驗(yàn)，最大限度為新市民提供便利和溫暖。同時(shí)要積極探索“全國(guó)通賠”服務(wù)，新市民客戶在任何地方出險(xiǎn)，均可直接通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或全國(guó)任一公司柜面辦理理賠申請(qǐng)，無(wú)須再回原籍或承保地辦理。

快速發(fā)展的新市民群體給保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持以**為中心的發(fā)展思想，以“切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感”為根本，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為新市民提供人性化、專業(yè)化、多元化保險(xiǎn)服務(wù)，不斷提升新市民保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效, 為改善新市民生活、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步貢獻(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的智慧和力量。

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