**平安車險服務(wù)熱線(平安車險的服務(wù)熱線)
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**平安車險服務(wù)熱線
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擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些”坑”
大河報記者 李帥
8月19日，鄭州市民劉先生向大河報**熱線0371—96211反映，稱他是7月20日買的平安車險，之后愛車被水淹了，直到22**才打通保險公司理賠電話，保險公司也受理了。可近一個月過去后，保險公司突然說7月20日以后買的車險賠付不了，他覺得很不合理，如果理賠不了的話，為啥買保險時不說，報保險時也不說，等了一個月才說。
那么，這到底是怎么回事呢？
劉先生說，7月20日，他在外地出差。當他得知鄭州暴雨越下越大后，便想起自己的愛車商業(yè)險還沒有買，于是他就立即聯(lián)系平安車險，通過網(wǎng)絡(luò)給愛車買了一份三千多元的商業(yè)險。由于暴雨后的通訊問題，直到22日，他才通過朋友確定自己愛車也被水淹了，他就趕忙聯(lián)系保險公司報保險，保險公司當時也受理了。
“我的車淹的應(yīng)該不嚴重，因為當時保險公司安排過去的人，是在檢查車輛后，直接把車開到4S店的。”劉先生說，他前幾天還去4S店看過自己的愛車，車內(nèi)的座椅都被拆了，他也看不出什么問題，愛車也一直在等待維修。其間，他還多次聯(lián)系保險公司催促定損，可一直沒有人理他。讓他沒想到的是，當保險公司有人理他時，卻說他的愛車保險賠付不了。
“平安車險是今天上午給我的打電話，說我是7月20日買的保險，針對7月20日以后買的保險，他們公司都不賠。”劉先生說，保險公司跟他聯(lián)系的工作人員，還問他是什么意見，還讓他簽一份協(xié)議，其他的什么也不說，也沒有給個合理解釋。
“我覺得是保險公司賠的太多了，找理由不想賠，但我理解的是，我買車險的時候，保險公司就應(yīng)該告知我，而不是把錢收了，等了快一個月才說。”劉先生說，哪怕是保險公司在拖車時，告訴他也可以，但是保險公司什么也沒說，明顯是在坑他，涉嫌欺騙消費者。他現(xiàn)在的唯一訴求，是希望保險公司給他正常理賠。
根據(jù)劉先生提供的電子保單中，記者看到，該保單是在7月20日17時40分確認收費，投保險別為機動車損失保險、機動車第三者責任保險，以及增值服務(wù)，保險費合計為3194.86元，保險期為2021年7月21日零時至2022年7月20日24時，保單上還蓋有**平安財產(chǎn)保險股份有限公司保單專用章。同時，記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢，在7月21日零時25分、40分，鄭州氣象部門和省氣象部門還在發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。
既然，劉先生確實交納了保險費用，保單上也顯示確認收到費用。
那么，與劉先生聯(lián)系平安車險工作人員為何會說7月20日買的保險都不賠呢？
8月19日下午3時許，記者通過**平安客服電話，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了劉先生的理賠專員一黃姓工作人員。這位黃姓工作人員表示，針對劉先生的理賠問題，他們公司調(diào)查崗好像正在跟蹤，稍后他們領(lǐng)導會給記者回復。
下午5時，記者接到平安車險鄭州公司一王姓相關(guān)工作人員的電話。這位王姓工作人員說，他們現(xiàn)在還在核實，因為劉先生買保險和出險的日期比較相近，不排除會有一種情況，20號車被水淹了，21號買個保險，雖然不一定是這種情況，但他們需要核實，核實后會馬上給劉先生回復，而且劉先生的車已經(jīng)定過車損。
至于什么時候能完成核實，該王姓相關(guān)工作人員說，他們會把所有情況弄清楚后，第一時間給客戶和記者回復，預(yù)計近兩天就會有個結(jié)果，爭取在周日之前把事情敲定。
此外，針對劉先生所遇到的情況，記者還咨詢了河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師。張律師分析認為，雙方之間存在保險服務(wù)合同關(guān)系，車主繳納保險費，在出現(xiàn)理賠事件后，保險公司就應(yīng)當依法、按約定進行理賠，如無故拒絕，即構(gòu)成違約。
至于雙方爭議的投保日期剛好是7月20日鄭州暴雨第一天的問題，張律師認為，保險公司既然已經(jīng)收取車主保費并出具保單，說明雙方經(jīng)自愿協(xié)商達成一致，均應(yīng)當按合同約定執(zhí)行，除非保險公司有足夠的證據(jù)證明車主有故意隱瞞事實，或其他欺詐等違法行為，否則保險公司就應(yīng)當及時理賠。
來源：大河報豫視頻 編輯：李利
拓展知識：
**平安車險服務(wù)熱線
平安車輛保險電話是4008000000，撥通平安保險電話車險電話，車主就可輕易完成咨詢、報價、保單確認等投**程。平安電話車險作為一種直銷模式，省略了**中介環(huán)節(jié)，將節(jié)約的運營成本直接讓利車主。撥通平安車輛保險電話號碼，為愛車投保，車主可享受“私家車商業(yè)險多省15%”的特大優(yōu)惠。平安保險電話車險電話除了4008000000之外，平安客服電話95511作為聯(lián)系平安產(chǎn)險前后端的紐帶，帶動和整合了平安產(chǎn)險的客戶服務(wù)體系標準化服務(wù)體系的支持，為客戶提供集經(jīng)濟、便利、安心為一身的車險服務(wù)。
拓展資料：
1、2007年，平安開始以電話車險為突破口，開創(chuàng)了**保險官方直銷的先河，連續(xù)三年增長超過100%，在車險總保費中占比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%，并且2009年平安的電話車險率先實現(xiàn)了1.5%的盈利，宣告車險的電子商務(wù)模式在**獲得成功，而這一經(jīng)驗也迅速被全行業(yè)所借鑒。平安電話車險和網(wǎng)上車險，屬于保險公司直銷車險摸式，相比傳統(tǒng)車險，取消了銷售人員和**人等中間費用的成本，因此其價格較傳統(tǒng)車險商業(yè)險可以降低15%。
2、平安保險電話車險雖然價格實惠，但是服務(wù)不打折，投保電話車險，車主可享受與4S店、**人等投保渠道同樣的理賠服務(wù)，車主如果出險，可以撥打平安車輛保險電話95511，專業(yè)的平安工作人員會第一時間趕到現(xiàn)場幫助車主處理理賠事宜。據(jù)了解，2010年2-4月，平安車險萬元以下理賠案件約115.6萬件，1個工作日內(nèi)賠付達成率為99.87%，基本滿足平安車險絕大部分客戶的理賠時效需求。全國通賠，24小時車險報案受理和咨詢，異地出險就地理賠結(jié)案，客戶無須墊付修理費用。數(shù)據(jù)顯示，2010年第一季度，平安個人車險客戶理賠滿意度為90%。
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