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廣州市社保服務(wù)中心電話

廣州社保號是什么？個人社保號怎么查詢？
廣州社保號堅許或紙就是社保卡編號，社保卡上有一個專屬于你個人的電腦編號，具有唯一性。如參保人不慎忘記社保號可以通過以下三種方式查詢個人社保號：
方式一（單位查詢）：直接咨詢單位社保經(jīng)辦負責(zé)人及律負查膠蒸材神武城；
方式二（電話查詢）：撥打廣州社保中心服務(wù)電話020-12333進行查詢；
方式三（柜臺查詢）：攜帶本人身份證到本市任一區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)查詢本人的社保編號。
一、想網(wǎng)上查詢社保余額，密碼是社保號，但我不知道社保號，這應(yīng)該怎么辦？可以去哪里查到社保號？
【回復(fù)】：你可以攜帶本人身份證到本市任一區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)查詢本人的社保編號，或者撥打廣州社保局服務(wù)電話020-12333進行咨詢。
二、剛?cè)肼殐蓚€月，社保卡還沒有下來，公司說幫買了社保。我想查詢一下社保號是多少？
吸【回復(fù)】：你可以直接詢問單位社保經(jīng)辦人負責(zé)人，那里應(yīng)該太求把施升述有相關(guān)資料記錄。或者你攜帶身份證到廣州社保辦事中心直接進行查詢。
三、忘記了社保號怎么辦？可以直接到社保中心查詢嗎？需帶上哪些資料？
【回復(fù)】：可以換構(gòu)話不寬危弱府時愛翻，參保人直接攜帶本人身份證到廣州市任一區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)查詢本人的社保弦移編號即可。

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廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)員在接聽來電。廣州日報全媒體記者蘇俊杰 攝

穩(wěn)中求進探一線14

文/廣州日報全媒體記者劉春林 通訊員穗政數(shù)宣

“有事兒打12345熱線”已經(jīng)成為廣州街坊的共識。對大家來說，“只聞其聲，不見其人”的話務(wù)員，是電話那頭的暖心“神秘人”。廣州12345熱線受理中心900多名話務(wù)員中，有一群專門服務(wù)企業(yè)的人員，他們?yōu)槠髽I(yè)辦理商事登記、企業(yè)社保及公積金、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，實實在在為企業(yè)解憂紓困。

耐心聆聽訴求 即時有效回復(fù)

在廣州市12345熱線服務(wù)大廳內(nèi)，話務(wù)員的接線聲此起彼伏，他們頭戴**，忙著接聽市民來電，解答疑惑。

荔灣區(qū)的市民黃女士計劃開辦一家文化傳播公司，今年6月26日，黃女士在“廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通”系統(tǒng)提交了申請，等了半個月，業(yè)務(wù)進度還是空白一片。焦頭爛額之際，有朋友建議她撥打廣州12345熱線。

“您好，廣州12345熱線，請問有什么可以幫到您？”企業(yè)服務(wù)專席話務(wù)員白崇臻接聽了黃女士的來電。隨即，白崇臻仔細詢問黃女士遇到的情況，做好記錄后，白崇臻立即將問題轉(zhuǎn)派給承辦單位，并進行后續(xù)跟進。

“話務(wù)員很有耐心，也非常專業(yè)。”黃女士回憶。當(dāng)天下午，荔灣區(qū)相關(guān)辦事人員就和黃女士取得了聯(lián)系，告訴她原來是在系統(tǒng)上傳的場地證明不齊全，且地址表述與產(chǎn)權(quán)證不一致。黃女士趕在當(dāng)天下午6點前進行了修改，順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。

據(jù)悉，廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專席已上線運行兩年多，主要受理商事登記、建設(shè)工程、企業(yè)五險一金、通關(guān)貿(mào)易稅務(wù)及用電等公共服務(wù)5大類涉企業(yè)務(wù)。“我們以企業(yè)訴求點為鏈條制作了涵蓋全面的專項知識庫，以此為基礎(chǔ)制作常見問題解答圖文、指引以及智能查詢助手。”廣州12345熱線相關(guān)負責(zé)人解釋。

做好思維導(dǎo)圖 服務(wù)更加精準

據(jù)廣州12345熱線相關(guān)負責(zé)人介紹，今年上半年，很多市民打電話過來咨詢穩(wěn)崗返還、緩繳社保費等事項。為了讓市民少跑腿，廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專席制定了政策信息發(fā)布聯(lián)動，并密切與**門戶網(wǎng)站等平臺的合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有新政策發(fā)布預(yù)告時，主動與相關(guān)部門聯(lián)系，及時更新知識點。

今年2月中旬，市民李先生來電反映，他們公司在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申領(lǐng)小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生社會保險補貼時，系統(tǒng)顯示需要“補充上傳職工畢業(yè)證書”，但在系統(tǒng)中并沒有找到補充上傳的選項。話務(wù)員杜德偉記錄了李先生的問題后，立即轉(zhuǎn)派工單至天河區(qū)，后來天河區(qū)勞動就業(yè)**中心為他解答了網(wǎng)辦**作的處理方式。李先生終于成功申領(lǐng)到了小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生社會保險補貼。

“我一天平均要服務(wù)大約100次企業(yè)來電。為了快速解答企業(yè)的疑問，每天都要關(guān)注與業(yè)務(wù)有關(guān)的資訊，根據(jù)自己的習(xí)慣做好思維導(dǎo)圖。”杜德偉表示。

據(jù)介紹，廣州12345熱線及時收集匯總企業(yè)新增需求，與業(yè)務(wù)部門溝通落實解決方案，提供更加精準的知識點。“比如，我們發(fā)現(xiàn)近期穩(wěn)崗補貼、個稅補貼等關(guān)注度比較高，熱線與職能部門會商預(yù)判，采取集中問題每日反饋、難點問題每周商議等方式，將該業(yè)務(wù)的即時解答率保持在95%以上。”該負責(zé)人說。

據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)服務(wù)專席開通至今年8月，熱線共解答企業(yè)訴求202.80萬件，熱線涉企事項咨詢類訴求即時解答率為90.15%，話務(wù)服務(wù)滿意度為99.25%，對承辦單位辦理滿意度97.62%

設(shè)置專門臺賬 形成跟蹤清單

目前，廣州12345熱線平臺可以受理企業(yè)關(guān)于政策扶持、行政審批、融資貸款、人才引進等方面訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求受理、解答、轉(zhuǎn)辦、督辦等熱線服務(wù)。“今年一家餐飲企業(yè)反映因受**影響虧損較為嚴重，熱線立即將企業(yè)反饋的訴求轉(zhuǎn)派至屬地荔灣區(qū)**門處理。”廣州市12345熱線相關(guān)負責(zé)人回憶，荔灣區(qū)**門立即聯(lián)系餐飲企業(yè)，向企業(yè)解答市區(qū)兩級相關(guān)政策，并指導(dǎo)其申報扶持資金。

如果企業(yè)遇到問題，可以通過12345電話熱線和微信公眾號、“穗好辦”APP等渠道反映訴求。當(dāng)熱線平臺收到此類訴求后，對此類訴求列入專門臺賬管理，形成跟蹤清單。對于“疑難雜癥”類訴求，則由市“鏈長制”辦公室調(diào)度協(xié)調(diào)專班組織協(xié)調(diào)，研究解決方案，形成問題有響應(yīng)、有反饋的閉環(huán)管理機制。

截至目前，廣州12345熱線已經(jīng)完成“紓難解困”事項熱線工單錄入1285件，已歸檔辦結(jié)1285件。

廣言快評

當(dāng)好“貼心管家” 為企業(yè)“加油助跑”

企業(yè)所需，服務(wù)所向。企業(yè)訴求“一電通達”，企業(yè)難題迅速破解，惠企服務(wù)更優(yōu)，發(fā)展信心更足。

為企業(yè)紓難解困，需要精準捕捉難處所在。12345熱線企業(yè)服務(wù)專席為企業(yè)而設(shè)，架起精準助企紓困的橋梁，讓企業(yè)的“急難愁盼”訴求有門，進而做到回應(yīng)有聲、困難有援。貼心服務(wù)溫暖企業(yè)心田，這是廣州用心用情助企紓困的一個縮影。

助企紓困，要跑出服務(wù)“加速度”。一子落，滿盤活。服務(wù)多跑路，企業(yè)少跑腿。主動服務(wù)、精準服務(wù)，變“端菜”為“點菜”，以企業(yè)需求為服務(wù)導(dǎo)向，以企業(yè)滿意度為檢驗標(biāo)準，不斷提升服務(wù)精準度、有效性，及時幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實際困難，讓紓困及時雨真正為企業(yè)解憂添力。

助企紓困，還要打好便企“組合拳”。要堅持群策群力、同向發(fā)力、綜合發(fā)力。既要當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“貼心管家”，做優(yōu)12345熱線“中轉(zhuǎn)站”“加油站”功能，加強各部門協(xié)同聯(lián)動、多平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)服務(wù)供需高效連接、有效匹配，也要完善企業(yè)訴求受理、解答、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、評價閉環(huán)管理，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)鏈條，整體提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)釋放企業(yè)發(fā)展活力。

心貼心服務(wù)企業(yè)，實打?qū)嵓偫Ы怆y。政策服務(wù)“加油助跑”，必能讓企業(yè)獲得感成色更足。

（廣州日報評論員張冬梅）

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