廣州社保局(廣州社保局官網)
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廣州社保局
在小北路65號華宇大廈，就是東風路以北，小北路以西，你從倉邊路往北走的話，就東風路那個天橋，那個十字路口的西北面，離天橋不遠020-38023598-8302
5月27日記者從廣州市人社局獲悉，“廣州社保適老服務能力提升行動”近日入選廣州年度最具獲得感改革案例評選。
近年來廣州大力實施社保適老服務能力提升行動，念好社保適老服務“近”“暖”“新”“優”四字訣，讓老年群體共享廣州發展成果和改革紅利。當前，全市95%以上涉老高頻社保事項實現“家門口”“一趟清”辦理。2021年調整后廣州人均企業職工基本養老金達3834元，較2016年增長15.6%。
老年人跨區域排隊辦社保成為歷史
針對老年群體行動不便特點，廣州市人社部門積極延伸服務體系，發展就近服務，打造15分鐘社保網點服務圈，把優質社保服務送到老人家門口。通過簡單低風險業務即辦制、復雜高風險業務受理制等靈活辦理方式，借助社保數據共享、電子檔案流轉、送達結果郵寄等渠道，解決了兩頭跑、時間長、成本高的問題，實現社保業務就近可辦、異地可辦，2021年分2批共推進30個老年人高頻社保事項實現全市通辦。
社保業務全面下沉街鎮，并在基層社保服務平臺向老年人提供“一窗式”“一門式”服務，設立老年人優先辦理綠色通道，提供愛心專座、醒目標識、大號辦事指南、老花鏡等適老服務設施。目前，全市176個街（鎮）均不同程度承接社保服務，服務下沉社區（村）網點的覆蓋率已達100%，老年人足不出村（居），即可輕松辦理社保業務。
此外，人社部門和農行、工行、廣發等銀行試點合作共建社保服務代辦網點，開展業務導辦、待遇卡片激活等專屬服務。當前，全市95%以上涉老高頻社保事項實現“家門口”“一趟清”辦理，老年人跨區域排隊辦社保成為歷史。
制定適老特殊群體“一對一”關愛服務制度
此外，人社部門制定適老特殊群體“一對一”關愛服務制度，主動為老年人多想一點、多做一份，用熱心搭建暖老惠老的“連心橋”。目前，已為全市28.65萬80歲以上高齡老人建立服務臺賬，實施動態管理并進行主動聯絡，優先提供專人、專窗、綠色通道、上門辦理等專屬服務。
在全市社保系統按層級建成“分隊—支隊—小隊”分級管理、以600余名專業志愿者為中堅力量、引導社會志愿者和全市70余萬名**廣泛參與的社會保險志愿服務隊伍。據初步統計，全市社保每年為老年人等特殊群體提供“一對一”熱心服務30余萬人次。
通過大數據比對，組織區、街道、社區（村居）**社保服務平臺，為即將申領養老待遇的殘疾參保人主動提供免費申辦輔導及上門收發資料憑證服務，每年全市3000余名殘疾老年人享受到這份特殊關懷。
幫助老年群體跨越“數字鴻溝”
人社部門亦關注如何幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。一方面，依托“數字**”數據共享平臺，強化社保、**、民政、司法、衛健、交通、醫保、銀行等部門數據共享比對，推動關系（制度）轉移、待遇發放等涉老業務“打包快辦”，宣傳引導老年人利用數字社保服務平臺，刷臉自助認證，讓老年人放心用上智慧社保。
如今，養老保險待遇資格認證已實現“無感認證”。即通過比對**戶籍信息、衛生健康委醫學**亡信息、民政喪葬信息及服刑數據，核查本市戶籍本市居住的基本養老保險待遇月度領取資格，通過資格認證的，繼續發放養老金；未通過的，從次月起停發養老金。
廣州人社部門還積極協調招行、工行、農行、中行、建行、交行、農商、廣州銀行等10余家銀行，為全市使用社保卡按月領取養老金的退休老年人提供免費養老金到賬短信提醒服務。按照**最低收費2元/月計算，當前累計已為廣州退休職工節省400余萬元，預計每年為廣州退休職工節省開支上千萬元。
此外，廣州人社部門通過著眼打造“廣州樣板”實施機構改革，從老年人視角構建服務提升閉環，并持續開展第三方滿意度調查，不斷強化社保涉老服務能力提升行動的組織領導，不斷擦亮社保服務金字招牌。
文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：穗人社宣
圖/廣州日報·新花城記者：駱昌威 蘇韻樺 王燕
廣州日報·新花城編輯：趙小滿
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