前沿拓展：

4月26日，在杭州市慶祝“五一”國際勞動節暨勞模表彰大會上，杭州市社會保險管理服務中心窗口服務處榮獲“

杭州市模范集體”光榮稱號。

杭州市社保中心窗口服務處是杭州社保溝通群眾、聯系群眾、服務群眾的重要平臺，在市行政審批服務中心（市民之家）、市人力社保綜合服務大廳分設2個社保業務經辦窗口，共有工作人員28人，其中****10人。

窗口服務處長期以來扎根一線、服務民生，年綜合服務近20萬人次，好評率位于全市最前列，在市審管辦年度考評中，連續12年考核優秀并榮獲“紅旗窗口”稱號。

它是一個為民務實的模范集體，在平凡崗位上鑄就不凡，用無數個業務經辦書寫了優秀實績；它更是一個至誠高節的精神載體，堅守初心、踽步踏歌，用實干擔當踐行了為民宗旨。

政治忠誠：

永葆初心，堅定理想信念

在市人力社保局**組、市社保中心**委的正確領導下，中心窗口服務處始終堅持**新時代**特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。立足窗口部門**，突出**建引領，把“以**為中心”的思想體現在為老百姓服務的每一天。

窗口**先鋒模范作用充分發揮，10名**一切行動沖在前、作表率，窗口重點崗位、午間單獨值班、疑難復雜問題處理、專項特色服務上所有**先上，亮身份、亮承諾、亮服務，切實保障好每一位群眾的社保權益。窗口統一規范著裝、統一臺面布置、統一業務經辦話術，周例會、月培訓制度有效落實，打造了一支規范化標準化社保窗口服務隊伍。

窗口的干部隊伍建設為這個模范集體提供了堅強的組織保障。市社保中心規定，新錄用公務員必須到窗口服務處鍛煉一年，讓年輕干部在基層的歷練中經風雨、學本領、增才干。這樣的鍛煉機制讓一批年輕干部快速成長起來。有一位年輕干部初到市民之家大廳社保窗口，人來人往各種聲音，讓他覺得耳朵都嗡嗡生疼，而一年后他已成為窗口業務的行家里手。

服務真誠：

溫煦如風，厚植為民情懷

在窗口服務處，老百姓的社保事從來都不是小事。不厭其煩、有問必答，為參保人員提供力所能及的幫助，在窗口每一天都是本職工作。

2020年春節剛過，窗口服務處多次接到參保人員俞女士的求助電話。俞女士于1月社保繳滿15年，因春節前**反彈，未能及時辦理退休手續，人已回江蘇老家，**封控返杭無期，為此她心急如焚。了解相關情況后，工作人員向俞女士詳細說明了辦理退休的材料、時間、地點和相關手續，還溫馨告知靈活就業人員遲辦退休養老金、過年過節費的補**況，讓她寬心不要著急。過了一會，電話再次響起：“我不知道何時才能回杭州，能代辦不？”工作人員立即與退休審批部門的同志聯系，詢問代辦流程，再一次向俞女士作出回復。一小時后，俞女士又一次來電，詢問發放過節費的工商銀行卡可否是江蘇老家的開戶卡，部門同事溝通了解后，再一次向她耐心告知。下午，同一個電話再次響起，俞女士詢問其醫保尚未延繳到20年退休年限，但2月份未繳費，是否需要特殊處理，待遇是否受影響。在與醫保中心相關業務負責同志溝通確認后，窗口工作人員答復俞女士，目前不需要特殊處理，盡快把2月份的醫保費繳清即可待遇不受影響，延繳滿20年后也不需處理，系統自動轉為退休待遇，不再征繳費用。多輪電話往復，俞女士都得到了耐心、細致、高效、溫馨的解答，她專門致謝：“你們真是我們老百姓的貼心人哦！真是太感謝你了！”

擔當竭誠：

舍我其誰，鍛造實干精神

窗口是社保各項改革落地的“最后一公里”，本著提高站位、精心謀劃、狠抓落實的工作原則，窗口服務處始終奮力堅守在改革最前沿。

“最多跑一次”改革中，從47個社保經辦事項窗口全覆蓋、同城通辦、一證通辦、一窗聯辦，法人事項全部實現網上辦，公民個人高頻事項掌上辦，窗口提效增質兜底辦……每一項改革的順利推進，都交織著窗口服務處每一位干部職工的心血。“社保醫保聯辦那會兒，每天近900個叫號量，一天下來，筋疲力盡，嗓子也嘶啞了。”綜合窗口上線運行時，李龍娟剛到窗口鍛煉不久，盡管每天都很疲憊，但她說，能夠投入其中、奮斗其中，作為年輕人，是人生中很好的歷練。

打造“國際一流營商環境”工作中，窗口服務處與市場監管部門、稅務部門、人力社保技術部門通力合作，實現企業參保與工商登記合并辦理，社保登記、變更、注銷、員工參保登記，均實現零環節、零成本、零材料、跑零次，年受益企業2萬余家。在此基礎上，個體工商戶社保登記參照企業形式優化服務，年受益個體工商戶2萬余家。在營商環境測評中，優化營商環境“開辦企業”指標持續走在全國最前列，社保窗口相關工作牽頭人付德才同志，被杭州市**評為2020年“優化營商環境突出貢獻個人”。

治學精誠：

勤學苦練，提升能力素質

自2009年進駐杭州市市民之家起，社保窗口長年日均服務量300余人次，最高日叫號量近1200人次，一周7天服務不打烊；2021年9月，進駐杭州市人力社保綜合服務大廳，窗口占比50%，全覆蓋市本級社保服務事項47項，一窗通辦市本級人力社保業務25項。高強度、高質量的工作背后，得益于每一名干部職工的業務精通和服務精細。

“中午12點半，處室所有人，在三樓會議室開會。”窗口服務處的工作群里，這是一條再平常不過的會議通知。利用午休時間，每周至少召開一次處室全體工作人員會議，這是雷打不動的規矩；講學習、講業務、講紀律、講服務，是每一次會議的規定動作。打造一支業務精通、紀律嚴明、服務規范的優秀隊伍，是窗口服務處負責人施福軍一直堅持的標準，也是對歷任負責人的經驗傳承。

好記性不如爛筆頭，分門別類的工作筆記，是窗口處眾多年輕干部的致勝“法寶”。“政策有調整、業務口徑有新變化，及時更新記錄，服務時對老百姓講清講明不誤事”、“一些窗口服務優秀案例注意觀察學習、總結揣摩，可以更好地開展服務哦……”這是羅麗蘭同志的工作筆記和心得。而這樣的筆記，曾在窗口鍛煉過的年輕干部楊海軍、徐鵬、王鑫有，現在窗口處的羅麗蘭、段瑋穎等一批“后浪”也有，人人都在進行經驗總結，通過這種形式，形成行之有效的工作辦法，努力向群眾展現專業的社保政策業務能力，提供優質高效的社保服務。

“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。待人真誠，做事竭誠，杭州市社保中心窗口服務處在杭州市民之家12年啟窗而待，始終信念如一、初心不改；在為民服務一線12年紅旗飄揚，始終竭誠為民、雖遠不怠，它為市人力社保系統樹立了標桿和榜樣！

市人力社保局**組**、局長葉茂東表示，窗口是溝通群眾、聯系群眾、服務群眾的重要平臺，也是創建我局“紅領人社”**建品牌的重要載體。近年來，市人力社保局所屬窗口單位堅持**建引領，涌現出一批為民服務的典型，樹立了人社部門的良好形象。下一步，市人力社保局將以此次獲評榮譽為契機，深入推進“紅領人社”**建品牌“紅榜爭先激勵保障機制”的建設，學習榜樣力量，總結先進經驗，發揮先鋒模范作用，為人社助力杭州加快打造世界一流的社會主義現代化國際大都市提供堅強組織保障。

資料：杭州市社會保險管理服務中心

拓展知識：

杭州社保網上服務大廳

杭州市人力資源和社會保障網-單位網上辦事**作如下：
一、申請“網上辦事”用戶名和密碼，申請方式為，
1、個人：
已申請市民郵箱的，可直接憑市民郵箱用戶名和密碼登陸（如何申請市民郵箱的用戶名請撥打96171進行咨詢）；
未申請市民郵箱的，可持本人身份證原件及復印件至市、區人力資源和社會保障系統各業務經辦窗口進行有效身份確認和相應權限的授予，領取用戶名和密碼。
2、單位：
單位需攜帶組織機構代碼證、工商營業執照原件及復印件、單位經辦人的身份證原件、復印件至市、區人力資源和社會保障系統各業務經辦窗口，簽訂《杭州市人力資源和社會保障網上業務辦理協議》，填寫《杭州市人力資源和社會保障單位網上辦事權限開通申請單》，領取《杭州市人力資源和社會保障單位網上辦事權限開通回執》。
二、登錄杭州市人力資源和社會保障網，選擇陽光政務（辦事大廳），選擇單位辦事或個人辦事，然后選擇你所需要的業務進行網上辦事。

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