前沿拓展：

人壽車險計算器

易保險車險在線車險計算器是一種方便的車輛保險費計算的工具，車主通過車險計算器可以大致甚至精確計算出自己投保車險需要繳納多少錢。
在線車險計算器為車主提供了交強險、商業險的車險計算。通過網上快速登陸報價平臺，完成相應**作，可以快速獲得車險報價;而通過精確報價平臺，車險費計算器直聯**保險系統，將車險費用與車價、險種組合(或保障組合)、保險額度、上年理賠記錄等多種因素綜合計算，最終得到精確計算結果。
在線車險計算器主要優勢車險計算器為什么大受推崇呢?因為只需要填寫少量信息就可以計算出車險報價，車主可以使用它自由的計算各種車險組合下的總保費，甚至可以知道每一項的保費需要多少錢，從而最大程度的選擇適合自己的、需要購買的險種，能為車主省下一大筆保費。
在線車險計算器的計算原理相對簡單，保額乘以費率，各個險種的組合后保費相加即可。不方便上網，還有針對手機移動終端的免費應用軟件。

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來源：搜狐財經

文/佟亞云 編/李愨

3月15日，在國際消費者權益日之際，各機構紛紛發布2018年消費投訴報告。銀**辦公廳于近期發布《關于2018年度保險消費投訴情況的通報》。報告顯示，2018年全年，銀**及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴8.85萬件，同比下降5%。

其中，保險合同**投訴8.65萬件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

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財險公司投訴占比55%，投訴集中機動車輛保險理賠

8.84萬件投訴中，財產保險公司涉及保險合同**投訴為4.83萬件，涉嫌違法違規投訴為337件，合計4.86萬件，占比54.98%；人身保險公司涉及保險合同**投訴為3.82萬件，涉嫌違法違規投訴為1626件，合計3.98萬件，占比45.02%

從投訴總量看，**人壽投訴總量在82家人身險公司中位列第一名，2018年收到涉嫌違法違規投訴為324件，合同**投訴為7134件，合計7458件；人保財險在78家財產保險公司中，投訴總量第一名，2018年收涉嫌違法違規投訴88件，合同**投訴9280件，合計9368件。

在160家列入統計的人身險和財產險公司中，人保財險和**人壽投訴總量分別位列第一、第二名。

財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。2018年，**銀**及其派出機構共接收財產保險公司理賠**投訴3.88萬件，占財產保險公司投訴總量的79.86%。其中，機動車輛保險理賠**投訴2.88萬件，占財產保險公司理賠**投訴總量的74.2%。

車輛保險理賠**主要反映保險公司承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。人保財險、平安財險、國壽財險為機動車輛保險理賠**投訴量前三名。

人身險方面，銷售**問題較為突出。2018年，**銀**及其派出機構共接收人身保險公司銷售**投訴1.7萬件，占人身保險公司投訴總量的42.63%。

人身保險銷售**主要反映夸大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。**人壽、平安人壽、新華人壽位居人身險銷售**投訴量前三名。

平安、人保、國壽系險企投訴量破萬，人保財險日均收25件投訴

搜狐財經“公司深讀”對人保、平安、國壽、太保、新華旗下的壽險、財險、健康險等保險公司涉嫌違法違規投訴量和合同**投訴量進行梳理匯總。5大險旗下14家保險公司2018年合計收到涉嫌違法違規投訴和合同**投訴總量為4.52萬件。

數據顯示，人保系險企和平安系險企投訴量最多，涉嫌違法違規投訴量和合同**投訴量總計均為1.27萬件。

人保系險企投訴量大主要因人保財險收到投訴量較大，2018年涉嫌違法違規投訴量和合同**投訴量總計9368件，平均每天收到25.67件投訴，在160家列入統計的人身險和財產險公司中投訴量居于首位。

今年以來人保財險已收到多張罰單。僅今年2月，人保財險分公司因涉虛假資料收到4張罰單，總計被罰82萬元。

從相對投訴量看，**健康億元保費投訴量為11.14件，次于和諧健康排名第二。

今年2月，****銀行長沙中心支行網站昨日公布的行政處罰信息公示表顯示，****健康保險股份有限公司湖南分公司存在未按規定履行客戶身份識別義務的違法違規行為。****銀行長沙中心支行對該單位處以16萬元罰款，并對該單位1名相關責任人員處以1.4萬元罰款。

2018年全年，人保財險原保險保費收入為3880.03億元，較2017年的3492.9億元同比增長11.08%；人保健康險原保險保費收入為147.98億元，同比降低23.13%。

(注：“合計/均值”一欄，投訴總量計算合計值，相對量計算均值)

2018年平安人壽和平安財險收到投訴量分別為5257件和6914件，分別位列人身險投訴量第二名、財產險投訴量第二名。其中平安人壽2018年收到1971件銷售**投訴，1168件理賠**投訴。

今年2月，平安人壽湖北分公司7名**人收到銀**湖北監管局行政處罰決定書，**人違法行為包括夸大解釋保單現金價值、承諾買保險送歐洲游、向投保人贈送鍋具、手鏈、現金等禮品，7人總計被罰款1.1萬元。

2018年**平安業績靚麗，全年實現歸屬于母公司股東的凈利潤1074.04億元，同比增長20.6%，成為首個凈利潤破千億的A股險企。其中平安產險原保險保費收入為2474.44億元，同比增長14.6%，市場占有率由2017年的20.5%升至21%；平安人壽原保險保費收入為4717億元，同比增長21.4%，新業務價值為722.94億元，同比增長7.4%。

國壽系三家保險：**人壽、國壽養老、國壽財險合計在2018年收到1.2萬件投訴，其中，**人壽收到7458件投訴，位列人身險公司第一名。

2018年7月，**人壽發公告稱，收到《****銀行行政處罰決定書》，****銀行認定其于2015年7月1日至2016年6月30日期間，未按照規定保存客戶身份資料和交易記錄以及未按照規定報送大額交易報告和可疑交易報告。依據《中華****反洗錢法》，**人壽合計被處以**幣 70 萬元罰款。

1月29 日，**人壽發公告稱，2018年度歸屬于公司股東的凈利潤較2017年度減少約161.26億元-225.77億元，同比減少50%-70%。2017年**人壽歸屬于股東的凈利潤為322.53億元，預計2018年凈利潤在96.76億元至161.27億元之間。

從相對量看，對歸屬于同一保險集團的投訴相對量計算平均值，得出人保、國壽、新華、平安、太保旗下險企的平均億元保費投訴量、萬張保單投訴量和人身險的萬人次投訴量。

人保系公司以5.13件/億元保費居于億元保費投訴量指標首位，新華保險平均萬張保單投訴量和萬人次投訴量分別為0.99件和0.42件，兩項指標均在五險企派系中最高。

互聯網保險投訴量增121%，眾安在線居首

2018年，**銀**及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴1.05萬件，同比增長121.01%。其中，涉及財產保險公司8484件，同比增長128.25%；涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。

銀**通報顯示，上訴投訴了主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

眾安在線居于互聯網保險消費投訴量榜單首位，2018年共收到2144件投訴，較2017年的1260件同比增70.12%。

2018年7月，眾安在線曾收到銀**監管函，指出其存在部分案件未按時立案、部分注銷零賠付案件未按規定留存相關信息、部分案件未按規定實現提取準備金等問題。銀**責令其對上述問題進行整改，修改完善理賠系統中存在的漏洞，并對相關責任人員嚴肅問責。

眾安在線2017年9月于**聯合交易所主板上市，背后明星股東云集。2018年第三季度償付能力報告顯示，除H股流通股外，浙江螞蟻小微金融服務集團持股13.54%，為第一大股東；深圳市騰訊計算機系統有限公司與**平安保險（集團）分別持股10.21%，為第二、三大股東。

今年1月24日，眾安在線財產保險股份有限公司（眾安在線）發布盈利預警。公告顯示，2018年年度可能錄得凈虧損增加不少于75%，而2017年全年錄得凈虧損約**幣9.964億元。根據公告信息計算，眾安在線年度凈虧損不少于17.44億元。

從相對指標億元保費投訴量看，排名前5的財產險中，4家為互聯網保險公司，包括安心財險、泰康在線、眾安在線和易安財險，億元保費投訴量集體領先于傳統財產險公司。四家互聯網保險公司萬元保費平均對應47.59件投訴量，較2017年的19.25件增長147.22%。

安心財險以106.79件/億元保費的投訴量位居156家納入統計的保險公司首位，較2017年的26.69件/億元保費大幅增長300.11%。

安心財險成立于2015年12月，為全國首批互聯網創新型保險公司。中誠信投資集團有限公司為安心財險第一大股東，持股33.07%，安心財險無實際控制人。

對于虧損持續擴大，安心財險負責人回應稱既與成立時間較短有關，也是多重因素作用的結果，包括科技應用前期投入較大、公司規模較小難以形成規模效應攤薄成本、渠道成本較高、傳統險企轉戰互聯網同業競爭加劇等原因。償付能力報告顯示，2018年，安心財險保險業務收入為15.31億元，凈利潤為-3.62億元，同比下降27.92%。

第四季度償付能力報告顯示，安心財險最近一期風險綜合評級為B，上期為A。今年2月，媒體報道稱安心財險計劃裁員50人，占全公司總人數的4.7%，安心財險回應稱系對車險未獲審批區域的事業群及服務中心員工進行優化。

對于互聯網財險公司億元保費投訴量高于傳統財險公司，國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生解釋稱，“只看這個指標會有些誤導”，因為互聯網保險公司做了很多場景化的保險，件均保費很低，保單數量非常多，1億元保費對應的保單數量遠高于傳統財險，所以投訴量比較高。

拓展知識：

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