前沿拓展：

同仁醫院幾點掛號

1.預約周期:14 2.放號間:08:45 3.停掛間:午14:00停止預約掛號 4.退號間:診前14:00前取消 5.特殊規則: ① 醫保患者需持社保卡及診卡收費窗口取號;非醫保患者初診應收費窗口建卡、充值、取號已持我院診卡且卡內足夠余額直接自助取號機或診臺取號收費窗口取號所患者均需診臺報進入叫號系統; ② 預約掛號患者診順序門診掛號條顯示號序準; ③ 爽約處理: 內(自)爽約1自爽約起30內停止預約掛號服務; 內(自)累計爽約2自爽約起60內停止預約掛號服務; 內(自)累計爽約3自爽約起90內停止預約掛號服務; 類推

原標題：這群醫務人員退休后，在門診大廳當起了志愿者

掛號別著急，老**先鋒隊幫您！

上個周五，退休多年的王穎和張華在同仁醫院門診大廳的自助機前重新“上崗”了。這一回，她們沒有穿著白大褂，而是穿上了志愿者馬甲，胸前的**徽顯得格外耀眼。在宣武醫院的門診大廳，78歲的老**景起伶已經當了7年志愿者。醫生建議做過心臟搭橋手術的他不要太累，但他依舊樂此不疲。

在北京的多家三甲醫院，經常能看到“老**先鋒隊”活躍的身影。他們指導前來就診的患者如何掛號取號，利用專業知識幫助他們解決疑難問題，大大節省了患者的時間。

戴**徽的志愿者

早上8點不到，王穎就來到了門診大廳的自助機前。此時的門診大廳里已經迎來“早高峰”，面對患者提出的各種疑問，這位曾經的檢驗科醫生顯得那么的游刃有余。

“我們遇到最多的問題，就是一些老年患者不會用自助機，我們就手把手地教他們如何**作。來同仁看病的患者80%都是來自外地，許多人是第一次來，我們就指導他們先去大廳關聯信息。”67歲的王穎在同仁醫院工作了一輩子，對醫院環境和就診流程如數家珍。

剛指導完一位患者如何關聯信息，一位女患者就湊了過來。她想檢查一下內分泌，可是點開自助機的界面，卻找不到“內分泌”的選項。王穎告訴她，先點開“內科”，就能掛內分泌科的號了。可是，點進去之后，有專家號、有主治醫師號，還有糖尿病專家團隊的號，到底該掛哪個呢？

王穎又給出了建議：如果是第一次檢查，掛普通號就可以。“第一次來看病都要先確診，拿到結果以后，如果是疑難病癥，再去找專家進一步檢查、進一步化驗，以實現精準用藥。”她解釋道，不管什么病，都要經歷寫病歷、檢查、確診的過程。如果一上來就找專家，這些流程同樣要走，這就相當于浪費了專家資源。聽了王穎的建議，女患者順利掛到了滿意的號。

“患者來到醫院，如果不了解醫學知識、不熟悉醫院，就會走很多彎路。”王穎介紹，隨著醫療技術的發展，科室劃分越來越細，普通患者來到大醫院，經常會不知道該掛哪個科室。以同仁醫院為例，耳鼻喉科下面就分為5個專業組，而眼科更是細分為白內障、青光眼、眼底病、眼外傷等17個專業組。“我們都是在同仁退休的，可以指導患者正確掛號，節省就診時間。患者來到同仁要是不知道怎么掛號，找我們就對了！”

王穎口中的“我們”，是由42位同仁醫院退休職工組成的“老**先鋒隊”。他們平均年齡63歲，**齡最長的超過50年。兩年多來，這支隊伍積極參與志愿服務，深受患者的歡迎。

為“娘家”做事

退休返聘的尚麗萍，在門診大廳負責導醫工作。說起這群穿著橙色志愿者馬甲的老**，她不禁豎起大拇指。她說，來同仁醫院就診的患者特別多，暑期就診高峰時，門診大廳里排隊的人甚至能排到樓梯上。有了這支老**先鋒隊，患者的疑問能夠第一時間得到解決，大廳里的不和諧音符也大大減少了。

63歲的張華是老**先鋒隊的新成員。第一天上崗的她，心里還有些忐忑。原來，張華退休后一直忙于照顧孫子，已經多年沒有從事醫務工作。今年，孫子上了小學，張華便提出了加入申請。“我是放射科退休的，對醫院的情況了解比較全面。”

張華的決定得到了家里人的大力支持。雖然血糖有些高，心臟也不是很好，但一回到“老地方”，年輕時的感覺又回來了。她說，退休之后，過去的老同事只有全院組織體檢時才能見到。做志愿服務還能見到老同事，心里頭別提多高興了。而且，能為患者提供幫助，讓她覺得非常自豪。“我雖然退休了，但我并沒有老。”

張華是一名有著三十多年**齡的老**，還是醫院退休六支部的支部**。她說，退休之后的生活有多種選擇，而要退休生活過得有意義，做志愿者是一個不錯的選擇。

“同仁就是我們的娘家，**委一召喚，我們就來了。”有著39年**齡的王穎深情地說，她退伍后被分配到同仁醫院，是醫院送她上的大學。在同仁醫院的工作經歷，讓她一輩子受益。雖然退休了，但她還是愿意為醫院做點事情。

今年，因為醫耗聯動綜合改革，老**先鋒隊也比往年上崗的時間早了幾個星期。在上崗之前，醫院專門為這群老**組織了培訓，介紹了這次改革的背景和重要性，還培訓了AED（自動體外除顫儀）的使用。“我們就是同仁的第一道關。”王穎說，在門診大廳服務，既要具備專業知識，又要對患者充滿感情。這也是每一位先鋒隊成員對自己的要求。

做醫患之間的“潤滑劑”

在宣武醫院，也有一支老**先鋒隊。這支隊伍一共48人，平均年齡65歲，僅在去年，這群老**就完成了1443小時的志愿服務。

宣武醫院的老**先鋒隊成立于2012年，至今已有7個年頭。

宣武醫院是一家以神經科學和老年醫學為特色的醫院，前來就診的老年人特別多。“老幫老”、“個性化服務”就成了老**先鋒隊重要的工作內容。今年5月1日，一位82歲的老太太手里攥著一沓百元大鈔，在門診大廳里漫無目的地走來走去。老**白弘冬通過和老人交流，發現老人是一個人前來就診，于是叫來了兩位隊友，攙扶著老人到化驗室驗血，又幫著預約了CT檢查，將老人送到了診室門口。

前些天，老**先鋒隊還給一個丟失的錢包找到了主人。6月22日上午，一對夫婦在交費處撿到一個錢包，交到了隊員們的手中。經過清點，里面有兩張身份證、一張社保卡，還有一些零錢。一位隊員怕患者著急，看到身份證上的住址離醫院不遠，甚至想騎車直接送過去。后來，隊員們通過醫保卡上的信息，聯系上了患者的女兒。電話打過去之后，失主才發現自己把錢包丟了。

“衷心感謝門診大廳健康站的同志們，感謝有你們，咱們的社會更加穩定和諧……”取回錢包后，激動的失主發來了熱情洋溢的感謝短信。77歲的老**穆恒寶介紹，對他們來說，這樣的感謝每天都會收到很多。

老**先鋒隊的隊長景起伶已經78歲，每周仍堅持做一天志愿服務。然而很少有人知道，他曾經做過心臟搭橋手術。他說，既然參加了這支隊伍，就要真正擔當起先鋒的作用，只要能做一天他就堅持一天。這支志愿隊伍里，還有一對夫妻，妻子是醫院退休，丈夫是外單位退休。在門診大廳，經常能看到夫妻倆的身影。

穆恒寶說，作為**，他們很驕傲，因為他們不僅幫助了患者，也減輕了醫院的壓力。在她看來，老**先鋒隊不僅僅是指導患者就醫的“好幫手”，還是緩解患者情緒的“百憂解”，醫患之間的“潤滑劑”。

本報記者王琪鵬

拓展知識：

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