北京兒研所咨詢(xún)電話(北京兒研所電話咨詢(xún)電話)
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北京兒研所咨詢(xún)電話
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昨天，首都兒科研究所推出人工服務(wù)熱線“65612345”，提供分診咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。
首兒所接訴即辦中心主任楊學(xué)靜介紹，原本設(shè)有咨詢(xún)熱線和投訴電話，隨著話務(wù)量的不斷上升和咨詢(xún)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性的增強(qiáng)，出現(xiàn)了電話打不進(jìn)、回復(fù)不及時(shí)的情況。此次醫(yī)院整合了多個(gè)科室的業(yè)務(wù)，將熱線號(hào)碼設(shè)置為65612345。熱線還建立了知識(shí)庫(kù)，涵蓋就診流程、住院須知、**防控等6大類(lèi)近500個(gè)問(wèn)題。“在運(yùn)行過(guò)程中，還會(huì)收集整理代表性問(wèn)題和醫(yī)院各科室反饋的信息。”楊學(xué)靜說(shuō)，“遇到特殊的、比較復(fù)雜的問(wèn)題，接線員會(huì)記錄電話，向相關(guān)科室咨詢(xún)后，第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。”
對(duì)于投訴建議類(lèi)問(wèn)題，接線員會(huì)形成一份“任務(wù)單”，由首兒所接訴即辦中心直接轉(zhuǎn)到責(zé)任科室并跟進(jìn)督辦，從訴求接聽(tīng)、分類(lèi)處理到轉(zhuǎn)辦督辦、回訪反饋，形成閉環(huán)式管理。
（原標(biāo)題：首兒所升級(jí)人工服務(wù)熱線）
來(lái)源 北京日?qǐng)?bào) 記者 楊緒軍
流程編輯 劉偉利
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總機(jī)：85695555
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