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前沿拓展：
執勤交警正在校園路口指揮車輛通行，護送學生有序進入校園。南方日報記者 魯力 攝
為廣泛傾聽群眾呼聲，及時回應群眾關切，切實維護群眾利益，2021年5月1日，廣東省**廳在互聯網平臺設立“平安廳”廳長信箱，廣泛收集社會各界和**群眾對社會治安和**工作的意見建議和訴求，同步推動全省21個地市**局設立“平安廳”局長信箱，統稱“平安廳”信箱，實行上下聯動、一體化運作，形成具有廣東**特色的“平安廳”信件辦理工作體系。
今年以來，廣東不斷健全“平安廳”信箱建設運行機制，重點發揮“平安廳”信箱打擊**“千里眼”、風險預警“報警器”作用。日前，省**廳對“平安廳”信箱官方網頁進行改版升級，并打造推出“平安廳”微信小程序。改版升級突出“我要寫信”“答復查詢”“舉報獎勵”“便民警務”四大核心功能，進一步提升群眾使用體驗，更好地解決群眾“急難愁盼”問題。
值得一提的是，改版后的“平安廳”信箱增加21個地市“平安廳”局長信箱的登錄入口，一鍵直達，更加方便群眾反映訴求。
篤行不怠
“小信箱”撬動“大平安”
一年來解決群眾“急難愁盼”問題3.9萬個
“民警認真負責的態度及在這么短的時間內抓到**，充分彰顯了**警察的智慧和威力。”9月中旬，汕頭龍湖**14小時快速偵破一起**商鋪案，抓獲**嫌疑人1名，追回群眾被盜財物。群眾通過廣東**“平安廳”信箱發來感謝信，真誠表揚龍湖分局金園派出所認真負責、為群眾辦好實事。
“平安廳”信箱設立后，如何推動工作落實落細？為此，省**廳辦公室牽頭組建“廳長信箱”工作專班，抽調督察**、出入境、治安、刑偵、交警、經偵、禁毒、科信、網安、法制等部門業務骨干集中辦公，專職負責“廳長信箱”日常運維。全省21個地級以上市**局網絡平臺也參照“廳長信箱”模式，設立“局長信箱”工作專班。
在工作機制上，信箱采取“前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，實現平臺與具體業務警種、各地市**機關之間的互聯互通互動。
今年1月，“平安廳”廣州**“局長信箱”收到省**廳“廳長信箱”轉來的一封求助信：群眾周某某的兒子已失聯2個月，希望得到**機關的幫助。廣州市**局白云區分局嘉禾派出所接警后馬上為周某某提取DNA，將失聯人員情況通報給轄區聯防隊員、村社治保會，發動社會力量多方尋找。
當天14時許，好消息從花都區傳來：失聯人員小周已找到！原來，小周反映其與父親有矛盾，不愿意主動聯系父親。在民警耐心勸說下，小周跟著民警來到派出所，并與父親在派出所相見。至此，周家人的心頭大石終于放下，在感謝信中稱贊：“民警給我們帶來了滿滿的安全感”。
為推動問題解決落地見效，省**廳和各地市**機關主要負責人親自批閱來信，采納合理意見和建議，督促整改存在的問題，并作出回復，確保網上咨詢、投訴、舉報等來信“件件有著落、事事有回音”。
去年5月，印女士的銀行卡因牽涉到電信**案件而被司法凍結。“工人工資、供應貨款都等著這筆錢，凍結了卡相當于斷了公司的血脈。”情急之下，印女士向“平安廳”信箱寫信求助。
接到群眾來信后，“廳長信箱”工作專班立即組織相關辦案單位對凍結涉案賬戶的款項數額進行核查，并協助當事人辦理了限額凍結手續。
“很好！很快！很有效！”深圳市民印女士向“平安廳”信箱發來感謝信，連用3個“很”表達心中的喜悅和感激之情。
針對印女士類似的遭遇，廣東**機關還要求全省尤其是外貿發達的珠三角地區反詐部門建立涉案資金凍結申訴機構，明確原則、提高效率，采取限額凍結、及時原路返還等措施，解決受害人和正常商戶面臨的現實難題。
像印女士這樣的來信，辦理后**機關深入分析研究來信背后反映的體系類、政策類、機制類問題，系統性、根本性地解決一批難題。自“平安廳”信箱上線以來，廣東**整改一批群眾反映強烈的執法問題，推動出臺執法規范性文件146份。
“信箱上線一年多來，我們深切地感受到，**工作的針對性更強了，全警規范執法的意識提高了，民警在與群眾的交流中增進了理解，對群眾的感情也更加深厚了。”信箱專班有關負責人說。
據統計，“平安廳”信箱開通一年多以來，累計辦理群眾來信12.1萬封，答復率100%，辦結率97.6%，為群眾解決“急難愁盼”問題3.9萬個，根據群眾來信提供線索助破案件5549起，實現以“小信箱”撬動“大平安”。一封封感謝信如雪片般飛來，生動譜寫廣東新時代“楓橋經驗”。
省**廳有關負責人表示，下一步，廣東**將以更高標準、更強措施、更大力度推進“平安廳”信箱工作走深走實，持續增強**群眾幸福感和安全感。
奮斗身影
廣州**“局長信箱”工作專班四級高級警長符詩煉：
群眾來信處理不遺漏 確保件件落地有聲
南方日報：廣州**“局長信箱”開通以來運行情況如何？
符詩煉：自2021年5月開通以來，截至2022年8月，累計收到“平安廳”廳長信箱轉送群眾來信4546件，已答復4546件，答復率100%，辦結率99.6%；直接累計收到群眾來信6409件，已答復6409件，答復率100%，辦結率99.7%。累計解決群眾“急難愁盼”問題5258個，收到群眾表揚感謝信353封，錦旗20面。
南方日報：廣州**“局長信箱”如何確保“件件有回復、事事有回音”？
符詩煉：按照省**廳統一部署，廣州市**局成立由主要領導任組長的“局長信箱”工作領導小組，從各業務部門抽調10位民警組建工作專班。專班圍繞“接收、辦理、答復”三個核心環節，狠抓流轉機制，完善工作閉環。同時，各警種、各區分局建立“線上線下會商”機制，組建近百人的聯絡員隊伍。
在收到群眾來信后，民警會根據具體內容，第一時間將信件流轉到業務部門或對應分局。受理單位盡快核實信息、了解具體情況并解決問題，及時回應群眾。另外，工作專班通過“日報告、周分析、月小結”等方式，對“局長信箱”運作模式進行優化、細化，采取線上商討化解、線下落實辦理，確保群眾來信處理無一遺漏，件件落地有聲。
南方日報：在推動解決群眾“急難愁盼”問題外，如何解決群眾訴求背后的共性問題？
符詩煉：我們的工作專班經常組織專業警種部門開展業務討論，對有共性的案例從機制上、系統上進行復盤，檢視發現工作盲區、業務短板和流程堵點，不斷推出各種便民工作機制。
例如，戶政支隊對“局長信箱”中反映因**防控措施造成的戶籍證件辦理難問題，開通“綠色快速辦理通道”，在最短時間內幫助群眾辦理好證件。
“局長信箱”開通一年來，廣州**累計制定工作規范18個，不斷優化業務流程，提高服務效能。
拓展知識：
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摘要
您好很榮幸回答您的問題。
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