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杭州公積金電話

杭州的公積金咨詢電話12329

杭州市12345市長公開電話統一政務咨詢投訴舉報平臺

浙江**客戶端訊 “杭州12345效率真高，我放下電話才一個小時，反映的問題就解決了。”近日，杭州市民汪女士在朋友圈點贊12345政務熱線。

原來，汪女士剛申請了杭州市高層次人才購房補貼。結果在公示截止日當天，她突然發現自己的公示信息有誤，可能影響政策兌現。汪女士第一時間想到了撥打杭州12345政務熱線，沒想到快速解決了問題。

汪女士的經歷是12345不斷推進迭代升級的一個縮影。近年來，杭州通過綜合集成、數智賦能、閉環打造等舉措持續推進12345改善提升，提升群眾獲得感。

智能客服“小杭”上崗——

電話越來越好打了

“請問你是想了解公積金提取、繳存還是公積金貸款的問題呢？”近日，記者就公積金相關問題撥打了12345進行咨詢。面對記者拋出的模糊問題，智能機器人“小杭”馬上回復精準的提示引導。據了解，一般經過5輪對話，“小杭”就能解答市民想咨詢的公積金相關問題。

這是去年杭州在12345政務熱線中率先引入的覆蓋全業務、全用戶、全門戶的智能語音客服。據統計，目前杭州12345的工作日平均受話量達3萬件左右，咨詢類問題占比超80%，“小杭”可以直接分流40%以上的電話，且有效解答率保持在85%左右。

“這樣空出來的人工座席，就能服務需要更加詳細解答的問題和投訴了。”杭州市**事務保障中心受理科科長沈玨介紹，現在杭州12345熱線15秒人工接通率已提升到90%以上。

“想確保15秒人工接通率和有效解答率的提升，利用數字化賦能推進系統迭代升級很關鍵。”杭州市長公開電話受理處處長黃莉說。前些年，杭州市對受話處理平臺進行了一次大升級，不僅進一步優化交辦、督辦、回訪等業務流程，還完善了“知識庫”模塊，方便話務員通過搜索來解答咨詢類問題。

而在去年全面普及的“小杭”，則在**期間發揮了大作用，確保了在電話量暴增3倍的情況下，12345接通率和有效解答率仍能夠維持正常水平。

杭州12345受話大廳專家坐席

構建閉環管理機制——

事情越來越好辦了

對市民而言，撥通12345還只是第一步，如何確保“事事有著落，件件有回音”，才是他們最關心的。

去年底，杭州在全省率先出臺《12345政務熱線服務規范》，把從受理、交辦、辦理、答復、督辦、辦結、回訪等環節的閉環工作流程，以地方標準的形式規定下來，確保部門與社會的連接溝通，以及部門之間運行機制的高效協同。

記者走進杭州12345受話大廳看到，200多名話務員戴著耳麥，坐在格子間里，電話鈴聲此起彼伏。從四面八方匯聚而來的民聲民意，在這里流轉。

杭州12345受話大廳

對于相對簡單的問題，話務員馬上在平臺上搜索進行解答。杭州市**事務保障中心主任朱華龍介紹，“知識庫”模塊會經常進行內容更新，并遵循架構清晰、分類完整、名稱規范的原則建立索引。目前中心還利用人工智能和語音識別技術，拓展語意理解、智能輔助、智能分析、知識自動關聯等應用，不斷提高知識庫質量和服務精準度。

如果遇到疑難問題，平臺還設置了“專家座席”兜底。“有些接線員解答不了的疑難問題，可以‘一鍵轉接’給我們。”杭州市交通運輸局專席駐場干部魯金華介紹。

投訴件不僅有“一鍵交辦”，還可以進行加急。我們了解到，汪女士公示信息的糾錯和修改，就是因為情況特殊，被工作人員設置為“緊急件”進行處理，實現了人力社保、人才辦、住保房管局同步受理。

而針對職能交叉或涉及多個部門，存在推諉或處理不到位的事項等，相關訴求會進入系統的“督辦”程序，并由選派干部跟進。

“我們就相當于‘售后’，如果回訪市民不滿意，對于一些合理訴求，我們就要督促承辦單位辦理，如果多次交辦仍未解決，就會進行現場‘督辦’。”杭州市教育局的選派干部崔波介紹，目前全市各部門單位共有40余名選派干部在**事務保障中心工作。

另外，杭州定期會將按期辦結率、回訪核實率、重復交辦率等“效能指數”指標作為承辦單位的“成績單”，納入全市綜合考評。“效能指數”不達標將收到“黃牌警告”并被書面通報。

大數據驅動整體智治——

協同治理更高效了

杭州12345還進一步探索大數據分析運用，不斷推動市域整體智治、高效協同。

記者在受話大廳顯示屏上看到了統一平臺當天的受話量實時統計、群眾來電的熱點問題排名，以及各服務專區的話務情況。

據了解，這些都來自12345大數據智能分析系統的運行計算。去年，杭州12345上線這一系統，對平臺收到的海量民意信息進行大數據分析，發現咨詢和投訴背后的問題指向。僅去年一年就建立了預付式消費等大數據分析模型12個，分類添加熱詞、預警詞2.4萬個。

杭州12345大數據分析平臺

分析共性問題，發現服務空白，數字化手段成為**部門改進服務方式、推行科學決策的重要依據。

“去年，我們統計發現上一年房產類咨詢投訴成為一大熱點，其中有關精裝修房的投訴比較多。”沈玨介紹，中心會對熱點問題進行分析研判、及時預警，并將有關情況報送給相關部門，成為**部門決策的重要依據。

在綜合上述分析研判的基礎上，去年5月，杭州市城鄉建設委員會研究出臺了《杭州市住宅全裝修工程質量管理規定》，規定住宅使用說明書應包括主要裝修材料與構配件清單、主要設備明細。“這樣的協同治理，給老百姓帶去實實在在的利益。”沈玨說。

據了解，去年一年，杭州12345共對“地攤經濟”“疫苗接種”等430余個熱點問題進行分析研判、及時預警，很多都得到了**、市**的積極反饋。

“對12345來說，數字化改革必然是一個長期的、持續深化的過程。”杭州市**事務保障中心相關負責人表示，接下來中心將堅持數字賦能、改革驅動，按照數字化、一體化、智能化要求，讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，同時深化智能服務應用，進一步構建可分析、可預測、可追溯的閉環工作鏈條。

拓展知識：

杭州公積金電話

住房公積金查詢電話客服熱線是12329，大家如果有賬戶查詢、貸款資格及額度查詢業務都可以撥打此客服熱線進行詢問。

【住房公積金的好處】

1、個人繳存后資金翻倍。個人按5%—12%繳存，單位按同等比例補貼。因此，職工個人按規定繳存住房公積金后，資金翻一番。
2、計付利息。當年繳存的住房公積金，按活期利率計付利息，上年結轉的，按三個月整存整取利率計付利息。
3、免稅。根據國家有關規定，住房公積金免征個人所得稅;企業為職工繳納的住房公積金，可在稅前扣除。
4、歸職工個人所有。住房公積金是單位及其在職職工依法繳存的政策性資金，歸職工個人所有，中心專戶儲存，統一管理運作。

【如何用公積金貸款買房】

首先我們需要向公積金中心確認我們是否有資格使用公積金貸款購買房產，如果有資格就可以選擇想要購買的房產，向公積金中心發起貸款申請。公積金中心收到貸款申請后，會對貸款進行審核，只要征信沒有大的問題，貸款都會進行審批。之后在房產交易中先辦理房產交易手續，最后公積金中心會發放貸款。

【擴展資料】

住房公積金，是指國家機關和事業單位、國有企業、城鎮集體企業、外商投資企業、城鎮私營企業及其他城鎮企業和事業單位、民辦非企業單位、社會團體及其在職職工，對等繳存的長期住房儲蓄。

2017年7月1日起，全國所有住房公積金管理中心將按照住建部發布的《全國住房公積金異地轉移接續業務**作規程》要求，通過平臺辦理住房公積金異地轉移接續業務。

2021年7月1日，中華****住房和城鄉建設部確定了全國住房公積金服務標識，決定即日起啟用。

杭州公積金電話

　　 杭州公積金咨詢電話查詢指南：

　　撥打“12329”進入公積金客服熱線，按語音提示進行查詢。(注：外地無法撥打“12329”服務熱線。)

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　　撥打“12329”進入公積金客服熱線，按語音提示進行查詢。(注：外地無法撥打“12329”服務熱線。)