平安車險電話95511(平安車險電話95511晚上充電嗎)
前沿拓展：
平安車險電話95511
**老打我的電話，就一騙子，你可以跟那女的聊聊，太假
“你們太高效了，我現在繼續去運送物資！”5月9日，上海車主聞先生在執行**保障任務時車輛剮蹭到墻角，后視鏡和漆面受損。通過視頻查勘服務，他不用接觸任何人、不必等待查勘員，僅3分40秒就完成了查勘理賠。
傳統車險查勘模式，需要等待查勘員現場拍照取證，往往等待時間長；或是車主自助拍照上傳定損，但拍攝可能不符合要求經常需要反復**作。基于5G通話和視頻查勘技術，平安95511客服創新打造車險視頻查勘新模式，實現一通電話就能一站式完成報案、查勘、理賠。
客服通過視頻實現快**和智能查勘
在首批試點的安徽、河南、四川、上海、溫州，當客戶車輛出險撥打95511客服熱線報案時，客服系統自動識別用戶是否符合5G視頻條件，通過智能判斷針對無人傷、無物損、僅車輛外觀損失類的出險場景，在征得客戶同意后發起視頻電話。視頻查勘過程中，車主按客服人員的指引將手機攝像頭對準車輛相應部位，客服人員遠程取證，系統智能識別，從撥打電話到完成查勘，平均耗時僅需5分鐘。
首批試點以來，視頻查勘模式已累計服務超過5萬客戶，查勘耗時較傳統模式平均下降58%，客戶凈推薦值提升6%。
上海作為首批試點城市，在當前**特殊時期，視頻查勘模式也成為抗擊**的科技利器。3月底以來，視頻查勘模式已服務1000余名上海客戶。
5月8日，上海志愿者車主張先生開著小貨車為居**送蔬菜時不小心碰到停車場雨棚，原本以為特殊時期無法報案理賠，他抱著試一試的心態撥通95511后，客服通過視頻查勘模式遠程完成取證和查勘，整個過程僅花費4分32秒。
平安95511視頻查勘已服務5萬余車主
平安金服產險客服中心總經理馮平表示：“**的智能手機普及率達到了95%以上，而且我們已經建成全球最大的5G網絡，這為車險視頻查勘的應用提供了廣泛的基礎。同時，車主使用視頻查勘服務既不用下載APP，也不用跳轉小程序，直接接聽VoLTE通話就可以，非常簡單便捷。”
近期，三家頭部財險公司公布的年報顯示，由于賠付率較高，車險綜合成本率均程上升趨勢，平均達到98.3%，車險降本增效持續承壓。除了方便車主，視頻查勘模式也能有效為保險公司降本增效。
馮平介紹：“一方面，視頻查勘效能較傳統模式提升3.2倍，平均成本較傳統模式可節省55%；另一方面，視頻查勘能讓理賠人員通過鏡頭直接看到車輛狀態、事故大小以及客戶狀態，能更快速、更高效地固定第一現場證據，降低案件風險；同時，又能及時面對面的指引客戶進行現場處理，在保障體驗的條件下，進一步加快案件處理效率。”
然而，車險視頻查勘模式的全面推廣還存在一定挑戰，受5G信號覆蓋、手機型號等因素影響，開通VoLTE通話功能的客戶僅占約40%，還有部分客戶對5G視頻通話功能還較為陌生，新模式的普及還需假以時日。
拓展知識：
平安車險電話95511
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95511是平安產險全國統一呼入號碼。 同時，95511也是平安車險理賠熱線，提供每年365天每天24小時服務，服務內容包括針對各險種的咨詢、查詢(包括自助查詢功能)、出險報案、投保預約、售后服務預約、投訴受理、急難救助受理、意見和建議等。
平安保險電話話號碼有三個，4008-000-000轉2，95511和021-95511，每個號碼都有專門的用途，各司其職為客戶服務。4008六個0轉2是平安電話車險的統一呼入號碼，車主撥打這個號碼就會有專業的電銷坐席人員根據車主的基本需求和車輛實際情況，推薦合理的險種搭配，并迅速報出精準報價。
95511是**平安全國統一服務熱線，電話自助服務共涵蓋保單交費、保單信息查詢、保單業務辦理、保單密碼管理、業務辦理進度及服務人員查詢共5大模塊30余項服務。
021-95511:這個號碼是平安電話車險全國統一呼出電話。因為電話車險必須集中運營，所以保險公司使用的呼出電話號碼，均帶有運營中心所在地區號。平安電話車險由設在上海的電話銷售中心，統一在上海進行業務聯系，銷售中心負責和客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程，投保后的服務和理賠才由當地分公司負責。
95511是平安保險電話服務中心，95511作為聯系平安產險前后端的紐帶，帶動和整合了平安產險的客戶服務體系標準化服務體系的支持，為客戶提供集經濟、便利、安心為一身的車險服務。撥打平安產險客服熱線95511可以為投保人解決買前咨詢、買后查證、報案受理等一系列事務。車主如果出險后，可以撥打平安車險報案熱線95511，專業的平安工作人員會第一時間趕到現場幫助車主處理理賠事宜。
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