上海黃浦區社保服務中心(黃浦區社會保障服務中心)
前沿拓展：
“我每個月都要到銀行網點辦事，如果在銀行辦事的同時也能查詢到社保信息，那就太方便了。”
“現在個人繳費信息在社保大廳、社區窗口都能打印，但如果能像銀行網點一樣開在家門口，那可真是‘零距離’了。”
隨著社保權益記錄在個人社會生活中扮演著愈發重要的角色，市民對權益信息查詢打印的服務體驗更加期盼，不僅要“辦得成”，更期待“辦得順、辦得好”。
市人社局堅持以群眾的呼聲和期盼為努力方向，結合**史學習教育，深入踐行“我為群眾辦實事”，主動創新求變，探索引入社會力量，與建設銀行上海分行開展了全面合作，突破傳統服務界限，以“智慧柜員機”為抓手，探索共建共享共贏的新路徑，為群眾提供多元、融合、高效的社銀服務，讓服務對象盡享更優、更全、更便捷的服務體驗。
社銀直聯 推動“一體化”的融合發展
7月2日上午，建設銀行第四支行營業大廳內，上海市人社局所屬市社保中心主任程征東以辦事群眾的身份，親身體驗“智慧柜員機”的查詢打印服務。在不到1分鐘的時間內，完成了讀取身份證、人臉認證、查詢、打印的全流程，通過智能化導引，輕松獲取了社保繳費情況證明，切實感受了社保業務與銀行服務深度融合帶來的便捷服務體驗。
近年來，市**大力推進“一網通辦”，加快**部門網站和信息系統的整合，實現了更大范圍的數據匯聚、信息互聯、共享利用，為跨部門多元合作打下堅實基礎。借此東風，“智慧柜員機”應運而生，依托市**“一網通辦”平臺，實現了個人城鎮基本養老保險（城鄉居保）繳費情況、轉往外省市繳費憑證、靈活就業人員電子對賬單、個人享受城鎮基本（城鄉居保）養老金情況、養老保險個人權益記錄單等多項社保高頻事項的查詢打印功能，為社保業務下沉銀行網點奠定了基礎。目前，建設銀行智慧柜員機已覆蓋全市350多個建行網點，方便群眾在家門口就能便捷獲取社保信息，真正做到干在實處、惠在民心。
服務直通 打造“家門口”的惠民驛站
“呀，社保又換新設備啦！”張先生是某公司的人力資源主管，從事社保業務已近20年了，提起閔行分中心社保經辦服務大廳內新引入的智慧柜員機，他贊不絕口：“社保中心真是與時俱進，新設備有人臉識別認證，還能通過‘隨申碼’掃碼打印，我們用起來又舒心又安心。”“智慧柜員機”支持電子身份證、“隨申碼”掃碼識別認證，人臉識別安全性更強，激光打印速度更快，打印證明更清晰，得到了群眾的一致好評。5月底，首批機具已在市社保閔行、黃浦分中心試點運行，年底前將全面入駐全市23個社保服務大廳，實現自助服務的再升級，最大程度方便群眾“跑短路、就近辦”，進一步提升社保智能化服務水平，切實增強辦事群眾辦事感受度。
為讓此項便民舉措叫好又叫座，市人社局依托“兩微一端”和“上海社保”官微，持續做好服務宣傳，提高知曉率和滿意度。同時，對社保和銀行工作人員開展培訓,加強現場業務指導,切實提升社銀直聯網點服務質量，做實線下服務保障。對老年人、殘疾人等群體，由工作人員主動手把手提供服務指導，讓群眾辦事省心更暖心。
創新直聯，實現“1+1>2”的聚合效應
為進一步充分發揮雙方資源、創新和服務優勢，結合“走流程”過程中明確的目標和原則，市社保中心和建設銀行上海分行以“社銀直聯”項目為基礎，持續探索民生服務新模式。下一階段，將依托市大數據中心對“一網通辦”移動端的開發運用，按照“成熟一項，推進一項”的原則，持續拓展社保個人網辦業務，并適時向銀行網點拓展，逐步形成起常態化、機制化、全業務的服務合作,變“銀行網點”為“人社窗口”，變“銀行工作人員”為“人社業務宣傳員”,讓企業和群眾盡享社保銀行“一體化”服務，實現資源共享、服務共融，不斷提升社保服務軟實力，優化利企惠民硬舉措。
“社銀直聯”是引入社會優質資源提升人社服務的積極嘗試，是“數字人社”建設的重要內容。下一步，市人社局將持續創新人社便民服務，集聚銀行等第三方優勢資源，提供創新引領、優勢互補、渠道多元的惠企利民服務，推動人社事業高質量發展，將“走流程”的效果落到實處。
編輯：佳樂
拓展知識：
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