前沿拓展：

**網(wǎng)合肥9月26日電（劉甜甜）買賣二手房需要繳納哪些稅？撥打安徽地稅12366熱線，智能語(yǔ)音機(jī)器人“小迪”可以一一為你解答，7×24小時(shí)提供模擬人工接聽服務(wù)，不但“聲音甜美”，而且“態(tài)度熱情”。如果還有不明白的，用戶、省地稅局和業(yè)務(wù)所屬市地稅局還可以進(jìn)行三方通話，實(shí)時(shí)答疑解惑——今日，安徽地稅12366納稅服務(wù)熱線在合肥正式升級(jí)上線，借助“互聯(lián)網(wǎng)+” 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、客服助理、質(zhì)檢分析等全國(guó)領(lǐng)先的智能化功能，將為全省150多萬(wàn)戶企業(yè)、個(gè)體工商戶納稅人以及海量的自然人納稅人提供綜合型、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線服務(wù)。

**網(wǎng)安徽頻道在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)了解到，“12366納稅服務(wù)熱線”是國(guó)家**2001年設(shè)立的稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話，熱線在安徽地稅運(yùn)行15年來(lái)，已成為地稅部門向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，納稅人對(duì)熱線服務(wù)有了更高的期待。去年11月，安徽省地稅局按照省局主辦、合肥市地稅局承辦的思路，瞄準(zhǔn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)，正式啟動(dòng)安徽地稅12366熱線升級(jí)上線工程，著力將12366熱線建成集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項(xiàng)功能于一體的“能問(wèn)、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)過(guò)程歷時(shí)9個(gè)月，于今年8月起試運(yùn)行，標(biāo)志著地稅部門省級(jí)集中的熱線服務(wù)格局初步形成，使安徽地稅12366熱線進(jìn)入“高版本”時(shí)代。

據(jù)介紹，新升級(jí)上線的安徽地稅12366熱線主要具備了以下功能：一是采用“省級(jí)集中+遠(yuǎn)程座席”模式，在省中心配備50名座席和6名專業(yè)后臺(tái)管理人員，同時(shí)在16個(gè)市地稅局、2個(gè)省直管縣地稅局和省地稅局直屬局設(shè)置遠(yuǎn)程座席。省中心和遠(yuǎn)程座席密切配合，最大限度提高熱線接聽率；二是整合12366熱線和門戶網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)等咨詢渠道，實(shí)現(xiàn)了納稅人咨詢的多渠道接收、統(tǒng)一平臺(tái)處理、全程**督辦，從而大幅提升各渠道咨詢**的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平；三是建設(shè)12366熱線知識(shí)庫(kù)，以國(guó)家**知識(shí)庫(kù)為主體，充實(shí)完善安徽地稅業(yè)務(wù)內(nèi)容，動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)維護(hù)，將12366熱線知識(shí)庫(kù)建成既支撐12366熱線咨詢，又支撐基層地稅機(jī)關(guān)和辦稅服務(wù)廳等咨詢渠道的統(tǒng)一后臺(tái)。

除了以上功能外，安徽地稅12366熱線還承擔(dān)國(guó)家**“互聯(lián)網(wǎng)+”試點(diǎn)任務(wù)，聯(lián)合科大訊飛研發(fā)“12366智能語(yǔ)音系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、客服助理、質(zhì)檢分析等全國(guó)領(lǐng)先的智能化功能。一是語(yǔ)音導(dǎo)航。將智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)引入納稅咨詢，改變以往按鍵式的自助服務(wù)，引導(dǎo)納稅人使用自然語(yǔ)音與系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)菜單扁平化，減少在線等待時(shí)間；二是客服助理。在納稅人與熱線服務(wù)人員通話過(guò)程中，自動(dòng)識(shí)別、分析納稅人咨詢問(wèn)題，搜索知識(shí)庫(kù)，將與咨詢相關(guān)的知識(shí)自動(dòng)推送給熱線服務(wù)人員，提高熱線服務(wù)人員的工作效率；三是語(yǔ)音質(zhì)檢。運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)納稅人與熱線服務(wù)人員的通話進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別熱線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以電腦代替人工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽檢和考核。同時(shí)，通過(guò)對(duì)納稅人咨詢問(wèn)題進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)納稅人咨詢熱點(diǎn)，為政策宣傳、稅收決策提供信息支持。

特別值得一提的是，安徽地稅12366熱線還將加強(qiáng)和國(guó)稅部門的合作共建，實(shí)現(xiàn)12366熱線咨詢互轉(zhuǎn)互通，讓納稅人“撥打一個(gè)號(hào)碼，獲得兩家服務(wù)”；積極運(yùn)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)納稅人信息的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)和比對(duì)分析，了解和掌握納稅人服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)從“答您所問(wèn)”到“先您所想”；加快升級(jí)運(yùn)行全省統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)辦稅服務(wù)系統(tǒng)，使納稅服務(wù)方式不僅要有“臺(tái)上”服務(wù)、“網(wǎng)上”服務(wù)，還要有“掌上”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)由“足不出戶”到“如影隨形”。

(責(zé)編：關(guān)飛、張磊)

拓展知識(shí)：

合肥市地稅局電話

合肥稅務(wù)局電話是12366。
分稅制作為一種財(cái)政管理體制，實(shí)行分稅制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的一般慣例。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求財(cái)力相對(duì)分散，而宏觀調(diào)控又要求財(cái)力相對(duì)集中，這種集中與分散的關(guān)系問(wèn)題，反映到財(cái)政管理體制上就是****與地方**之間的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。
分稅制是按稅種劃分**和地方收入來(lái)源一種財(cái)政管理體制。實(shí)行分稅制，要求按照稅種實(shí)現(xiàn)“三分”：即分權(quán)、分稅、分管。所以，分稅制實(shí)質(zhì)上就是為了有效的處理****和地方**之間的事權(quán)和財(cái)權(quán)關(guān)系，通過(guò)劃分稅權(quán)，將稅收按照稅種劃分為**稅、地方稅有時(shí)還有共享稅兩大稅類進(jìn)行管理而形成的一種財(cái)政管理體制。
《中華****稅收征收管理法》
第一條 為了加強(qiáng)稅收征收管理，規(guī)范稅收征收和繳納行為，保障國(guó)家稅收收入，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，制定本法。第三條 稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅，依照法律的規(guī)定執(zhí)行；法律授權(quán)國(guó)務(wù)院規(guī)定的，依照國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
任何機(jī)關(guān)、單位和個(gè)人不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，擅自作出稅收開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅和其他同稅收法律、行政法規(guī)相抵觸的決定。第十三條 任何單位和個(gè)人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。收到檢舉的機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)查處的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為檢舉人保密。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)檢舉人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條 企業(yè)，企業(yè)在外地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，個(gè)體工商戶和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的事業(yè)單位以下統(tǒng)稱從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)于收到申報(bào)的當(dāng)日辦理登記并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將辦理登記注冊(cè)、核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況，定期向稅務(wù)機(jī)關(guān)通報(bào)。

張麗珍律師

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