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浙江熱線

小強(qiáng)熱線24小時(shí)聯(lián)系電話為為-底部咨詢-0，《小強(qiáng)熱線》是浙江電視臺(tái)教育科技頻道民生**節(jié)目，由主持人小強(qiáng)、小胡和李楊主持，播出時(shí)間為教育科技頻道每天晚上九點(diǎn)至十點(diǎn)。2009年7月，**廣播電視業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)**廣播電視協(xié)會(huì)宣布：經(jīng)過權(quán)威專家對(duì)欄目綜合質(zhì)量、收視分析、市場(chǎng)份額等綜合評(píng)估，《小強(qiáng)熱線》榮獲**電視十年十佳民生**欄目，是1999年至2009年這十年來全國(guó)最具影響力的十大民生欄目之一。

錢江晚報(bào)·小時(shí)**記者 梅丹

“您好！您不要急，您這個(gè)信用卡逾期情況……”3·15前夕，記者來到“12378”銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴**熱線浙江分中心，電話聲此起彼伏，話務(wù)員柔和的聲音，一遍遍撫平另一頭焦躁的情緒。像這樣的電話，浙江分中心每天都要接聽近500個(gè)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)話題，在這幾年日漸升溫。對(duì)此，浙江銀保監(jiān)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極參與浙江“共同富裕”和“重要窗口”建設(shè)，構(gòu)建銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)擔(dān)責(zé)、行業(yè)組織自律協(xié)調(diào)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督引導(dǎo)、社會(huì)公眾廣泛參與的“大消保”工作體系，在金融消保領(lǐng)域打造浙江品牌。

“為高質(zhì)量推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我局提出了‘四個(gè)最大’工作理念，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做到最大善意服務(wù)客戶、最大誠(chéng)意化解**，監(jiān)管部門要最大程度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、最大警覺發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。”浙江銀保監(jiān)局消保處湯處長(zhǎng)告訴記者，該局還印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴**化解“最多跑一地、最多說一次、最多訪一次”工作方案》，以**為中心，提升金融**的質(zhì)效。

“老”要護(hù)好養(yǎng)老金

“少”需花錢有度，量入為出

一老和一少，是金融消保的兩個(gè)主要群體。“老人家要警惕各類非法集資，養(yǎng)老金要捂好，不要被騙。年輕人要建立理性消費(fèi)觀，避免陷入網(wǎng)貸陷阱。”湯處長(zhǎng)表示。

今年1月，杭州一位退休阿姨方女士給“12378”浙江分中心打來電話，“我有一筆理財(cái)轉(zhuǎn)賬后，聯(lián)系不到理財(cái)經(jīng)理了，怎么辦？”方阿姨急得很，“一共有26萬啊！”

原來，方阿姨退休后，養(yǎng)老金一直放在銀行里做儲(chǔ)蓄。去年開始，有一位自稱姓李的理財(cái)經(jīng)理經(jīng)常到小區(qū)來宣講，多次向小區(qū)里的老人推薦一款“三年后本金翻倍”的**產(chǎn)品。宣講完畢后，李姓經(jīng)理還不忘給老人送點(diǎn)米面油等小禮物。在“**”和朋友投資的帶動(dòng)下，方阿姨前后共投了26萬元。誰想到最后一筆10萬元轉(zhuǎn)過去后，方阿姨就再也聯(lián)系不上這位李經(jīng)理了。

湯處長(zhǎng)告訴記者，像方阿姨這樣被騙的案例比較典型。此類非法集資平臺(tái)往往利用投資者盲從、想撈好處的心理，一方面讓身邊的親朋好友推薦，提升所謂的項(xiàng)目可信度，另一方面用**利誘，先給一些“甜頭”，放長(zhǎng)線釣大魚。

“不輕信、不盲信、不僥幸。”湯處長(zhǎng)說，一旦遇到有人推銷理財(cái)產(chǎn)品，“三不準(zhǔn)則”就可以拿出來對(duì)比一番。“在錢這件事上，不要輕信你的好鄰居，也不要輕信你的老姐妹。要相信天上不會(huì)掉餡餅，決不能抱著‘我不會(huì)上當(dāng)受騙’的心態(tài)去輕易投資。”

而針對(duì)年輕群體，湯處長(zhǎng)則表示，近幾年，浙江銀保監(jiān)局在普及金融知識(shí)方面同樣做了很多工作。當(dāng)超前消費(fèi)成為社會(huì)習(xí)慣時(shí)，年輕人更需要建立理性健康的消費(fèi)觀。如果真的需要借錢、貸款，一定要選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，不要卷入‘套路貸’的泥潭。一旦遇到**，也要保留證據(jù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段保護(hù)自己。”湯處長(zhǎng)提醒。

“銀保調(diào)委”提供免費(fèi)**服務(wù)

年受理近2.8萬件，金額超30億元

在金融消費(fèi)**方面，每天都會(huì)發(fā)生形形**的新問題。如何解決這些問題？監(jiān)管部門有責(zé)任也有義務(wù)行動(dòng)起來。

記者獲悉，除了加強(qiáng)“12378”浙江分中心建設(shè)外，2020年，浙江銀保監(jiān)局又在原浙江省保險(xiǎn)業(yè)**調(diào)解委員會(huì)和原浙江省銀行業(yè)**調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)浙江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合發(fā)起成立了浙江省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)**調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省銀保調(diào)委”），各地市也相繼成立了銀保調(diào)委，為全省的金融消費(fèi)**提供解決通道。

僅2021年，全省銀保調(diào)委共受理調(diào)解案件27777件，調(diào)解成功率88.21%，涉及金額31.9億元。值得一提的是，全省銀保調(diào)委不向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

調(diào)解的案件五花八門。買了300萬銀行理財(cái)，到期卻虧了1萬元，可以要求銀行賠錢嗎？給朋友辦理信用卡保證人擔(dān)保，朋友欠款逾期，銀行多次催收未還提**訟，**可以查封擔(dān)保人財(cái)產(chǎn)嗎……省銀保調(diào)委的調(diào)解員們通過積極與當(dāng)事人溝通、挖掘疑點(diǎn)，并公平公正地指出雙方錯(cuò)誤與責(zé)任，最終為雙方解決**，同時(shí)，也為當(dāng)事人節(jié)省了相關(guān)訴訟費(fèi)用。這樣的調(diào)解形式，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。

金融共享法庭

據(jù)悉，為了構(gòu)建多元化調(diào)解方式，除了電話調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解外，浙江銀保監(jiān)局還聯(lián)合杭州市中級(jí)****設(shè)立了全省首家“金融共享法庭”，在杭州市銀保調(diào)委設(shè)立“金融共享法庭總站”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上立案、指導(dǎo)調(diào)解、在線訴訟、普法宣傳及基層治理五大功能。此外，還有“線上調(diào)解+司法確認(rèn)”等智能調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)“一次都不用跑”，多渠道為金融消費(fèi)者解決民生實(shí)事。

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來源：錢江晚報(bào)·小時(shí)**

拓展知識(shí)：

浙江熱線

杭州**熱線電話是：

1、浙江省杭州市上城區(qū)0571-87823400全天24小時(shí)

2、浙江省杭州市拱墅區(qū)0571-88129001全天24小時(shí)

3、浙江省杭州市西湖區(qū)0571-87939900全天24小時(shí)

4、浙江省杭州市濱江區(qū)0571-87702441全天24小時(shí)

5、浙江省杭州市蕭山區(qū)0571-82891152 08:30—22:00

6、浙江省杭州市余杭區(qū)0571-89392211全天24小時(shí)

7、浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)0571-63343187全天24小時(shí)

8、浙江省杭州市臨安區(qū)-底部咨詢-全天24小時(shí)

9、浙江省杭州市臨安區(qū)0571-63745776全天24小時(shí)

10、浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣百姓熱線0571-967000全天24小時(shí)

11、浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣縣長(zhǎng)公開電話0571-12345全天24小時(shí)

12、浙江省杭州市桐廬縣0571-58587165全天24小時(shí)

以上內(nèi)容參考：浙江****-浙江省**防控?zé)峋€