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電信寬帶維修

我也是用電信的，哎…有時給他們幫忙解決一點問題，他們推三阻四。真的很讓人生氣…而且他們的客服一個個都是趙本山的徒弟!“大忽悠”!!!那些維修人員更是可惡至極!!!一個個牛氣沖天，讓他們來維修還要受一肚子氣!!說什么:“怎么弄的，這個能這么弄嗎?下次再這么弄，不給修!”什么態度呀?你說。以后不用電信、所有的電信實名制的選擇!!!

近年來，遠程辦公、在線教育、線上娛樂等使得寬帶上網成為越來越多家庭、企業等的標配。但最近一個多月，鄭州車友張女士卻被兩條寬帶折騰得不輕。

今年5月1日，張女士通過河南電信鄭州分公司申請安裝了兩條商務專線并已繳費成功，地點在鄭州市惠濟區古滎鎮岔河村。5月底專線安裝完畢網絡開通，但使用一個多月后，8月6日，專線出現故障導致無法上網。

張女士隨即聯系電信公司申請報修，運維工作人員告訴張女士，按照當初她簽訂的一份協議內容，她已超出免費維修次數，不能再予維修。張女士又趕緊聯系客戶經理并向電信客服10000投訴。但從8月10日起至9月初，電信公司的回復始終是“超過免費維修次數”，客服建議張女士自行聯系施工隊處理，同時表示，故障期的使用費也無法減免。

電信寬帶維修(電信寬帶維修服務)

張女士表示，協議是在鋪設線路當天簽下的，如果不簽，工隊表示就無法繼續鋪設線路，因此在客戶經理的協調下，張女士寫下了這份協議并簽了字。

但讓女士不能理解的是，就算有協議在，但她明明是從8月6日寬帶故障后才開始報修的，至今也沒修好，何談 “超過免費維修次數”呢？另外，自己只是普通用戶，哪里有能力自己找施工隊維修？況且，故障期的寬帶費用還一直在扣……從8月10號到9月初，張女士一直在與電信客服、客戶經理溝通協調，都沒有結果，只好向河南交通廣播求助。

記者先聯系到了為張女士辦理業務的客戶經理孟經理，孟經理表示，接到公司通知，已為張女士免費維修過五次線路了，所以按照協議張女士已經不能再享受免費維修的服務。至于協議所說的“不能向10000投訴”，也是因為原本張女士所申報地的安裝條件就不符合公司要求，是他因為與張女士是朋友關系，特地向公司申請下來的安裝機會；而這份協議也不是所有用戶都需要簽署，還是因為張女士所申報地的環境不符合標準原本無法施工，才特事特辦的。

由于雙方一直就是否超過免費維修次數各執一詞，而爭論的根源還與張女士的寬帶安裝環境有關。為推進問題處理，記者協調河南電信鄭州分公司的工作人員與張女士及其家人一起到達其寬帶安裝地惠濟區古滎鎮岔河村，實地商議解決方案。

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在現場，電信工作人員指著周邊環境給記者講解著線路鋪設情況，并不斷強調張女士的寬帶安裝、運維環境非常復雜，線路非常容易斷，影響使用。

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考慮到可以預見的困難以及張女士實際使用感受，電信工作人員建議張女士退網處理。但張女士表示不想退網，因為還有十幾個孩子要依賴這兩條網絡進行網課學習、培訓、以及家長會等，無網可用會直接影響到孩子們的學習。

經過記者的反復協調，雙方表示愿意在一起探查目前已鋪設的寬帶路徑，落實施工難點，張女士及家人也表示愿意配合電信方去力所能及地解決一些線纜鋪設困難。

記者也看到，村莊內鋪設的線路沿途多處樹木繁茂、雜草叢生，歪七扭八的線桿撐起多根黑色線纜，從樹叢中穿過，破舊的藍色圍擋上時不時也掉落著不少線纜，據了解，途中還處租賃站，經常有大車出入會掛斷線纜……

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考慮到實地環境施工及維護的困難度，以及作為電信客戶張女士的訴求，電信方代表表示，會再次向上級匯報解決方案，同時，對于此前引發爭議的維修次數問題以及故障期內費用問題給出承諾，表示如果新方案協商一致，將對此次維修免收費用，并對故障期的寬帶費用進行相應延期。

第二天下午，記者再次聯系河南電信鄭州分公司，工作人員表示，新方案包括工程施工費用等已發給張女士進行協商，本次將免費進行維修。張女士也對目前的處理結果表示十分滿意，并愿意就新方案與電信方進一步協商。

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都說“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，客戶與**之間簽署有服務協議，雙方都有義務遵守合同約定，也有權利主張各自權益。也許張女士的這兩條寬帶專線在未來的使用之路還會十分艱辛，但供需雙方并非敵對關系，實現共贏也許才是更好的結局。

來源：河南交通廣播李芳

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