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前沿拓展：

在我們做電商，是需要解決各種各樣的問題，特別是售后的問題，讓我們很頭疼。

比如：我們按時(shí)發(fā)貨了，快遞員也及時(shí)攬收了，出現(xiàn)一個虛假發(fā)貨。以及，在發(fā)貨了后，出現(xiàn)僅退款等等，接下來，為大家列清這些問題，并教大家如何處理和規(guī)避

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第一個，已發(fā)貨-未攬件僅退款

我們點(diǎn)同意退款就可以了

接下來我們看看不同情況的處理

沒送到快遞網(wǎng)點(diǎn)，那么我們把快遞找出來就可以了送到了快遞網(wǎng)點(diǎn)，自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來就可以了，如果來不及了，就和快遞員說，那一單是需要退款的，幫忙做下攔截處理，等包裹到了第一個中轉(zhuǎn)站，快遞就會退回來了，同時(shí)自己跟蹤下

第二個，已發(fā)出去了，申請僅退款

我們先看看，平臺可以讓我們選擇的選項(xiàng)

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可以直接處理的，是三個選擇

駁回退款，我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，看是否可以取消退款，如果的確是用戶的問題，那么我們是可以駁回的，同時(shí)產(chǎn)生**導(dǎo)致平臺接入，而協(xié)商詳情會做為證據(jù)，讓小二判決的，反之，我們就按下面的方式處理就好了同意拒收退款，不需要跟客戶溝通，直接點(diǎn)拒收退款就可以了，當(dāng)系統(tǒng)識別了物流信息，消費(fèi)者已拒收，就同意退款了同意退款，相信這個是大家都不會輕易點(diǎn)的，因?yàn)辄c(diǎn)擊，如果沒有處理好物流信息，那么就等于貨物送給消費(fèi)者了，我們應(yīng)該先看看物流信息，送達(dá)給用戶大概需要多久，如果還有2天的樣子，可以直接點(diǎn)同意退款，然后聯(lián)系快遞員攔截就可以了，如果感覺已經(jīng)快送達(dá)用戶了，那么我們還是點(diǎn)拒收退款好一點(diǎn)

說明了每一點(diǎn)如何處理，其中最簡單，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了

第三個，消費(fèi)者已簽收，申請僅退款

這個情況是讓我們很頭疼的

除了特殊情況外，我相信，我們都是不會點(diǎn)同意退款的

我們先看下，平臺的條款

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只有一個滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請，“7天無理由退換貨”

也就是指，未拆封或者不影響二次使用，才可以支持退換換，但是也沒有說，支持僅退款

接下來

我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，改成退貨退款，如果消費(fèi)者很不好溝通，金額不大就算了，如果金額較大，那么我們就一定要駁回退款，有的時(shí)候，需要我們上傳憑證，這個是不一定的，因?yàn)橛行{證很麻煩，在售后訂單進(jìn)入，平臺接入中的時(shí)候，有一個協(xié)商詳情，在這個地方留言就可以了，把事情說明，因?yàn)樾《幚淼脑挘遣粫次覀兒拖M(fèi)者的聊天記錄的，正常情況沒什么問題，平臺都是會駁回退款，或者幫我們改成退貨退款的

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所以我們遇見什么問題，先不要著急，對應(yīng)處理就可以了，千萬不要跟客戶起沖突有爭執(zhí)，避免不必要的麻煩。

我是做拼多多電商運(yùn)營的小吳，請大家耐心關(guān)注我一下，一定會有你能學(xué)到的知識。

拓展知識：

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