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前沿拓展：

天水熱線

【1】**寫在上面。

【2】資料來源：天水市司法局。

【3】司法局里有法律援助中心，負責免費法律咨詢和法律援助。

稿件來源：天水市三院醫學心理科

“您好，這里是天水市第三**醫院心理援助熱線，請問有什么可以幫到您？”，“誰都幫不了我，我感覺我沒有活下去的勇氣了”……當陌生的聲音從電話那端說出這樣一個生**拷問時，在電話這頭的你會有怎樣的反應？

或許很少有人去想這個問題，畢竟只有極少數的人會在生活中面臨這樣的問題，但有那么一群人幾乎每天要面對電話那端傳來的痛苦與絕望！無論黎明還是黑夜，她們時刻堅守在電話機前，等待鈴聲響起的那一刻，用心傾聽每一個來電者的故事，用專業技能去撫平受傷的心靈。他們就是天水市第三**醫院心理援助熱線的接線員。

“我已經記不清有多久沒有真正開心過了，我的生活沒有希望了”、“我好想活下去，可我卻不知道該如何堅持下去，是不是我**了，一切才會結束”、“對不起，我把大夫開的所有藥都一次性吃了，藥真的好苦，可我真的撐不下去了”……

自2014年我院心理援助熱線開通以來，幾乎每天都會接到來自全國各地不同年齡段人群的來電，他們有著各自的苦惱，在那些強烈的情緒背后，都有著值得被理解的痛苦。為了擴大服務面，我院于2019年7月升級為24小時熱線，現有專**接線員9名。自熱線開通以來已接聽來電超5000例，成功干預高危來電40余例。

2020年初**肺炎**發生后，心理熱線來電明顯增加，特別是危及生命的高危來電。近半年天水市第三**醫院熱線中心成功干預了5例高危來電。在這間平平無奇的辦公室背后，每天上演著驚心動魄的故事。

一個耐心傾聽的“樹洞”

鈴聲響起，電話另一端傳來小A委屈的聲音，接線員了解到小A正處于新婚階段，夫妻二人尚處于磨合期，每次發生矛盾，對方都拒絕溝通。明明是兩個人的婚姻，自己卻感覺無比孤獨。由于婚后矛盾，讓小A經常徹夜難眠，更無精神投入正常工作……

在傾聽過程中小A透露自己打電話之前“已服用大量藥物”，想要結束自己的生命，接線員敏銳察覺到過量服藥可能會出現生命危險，首先穩定來電者情緒，取得信任，判斷危險程度，與來電者確認地址，緊急聯系120出動，及時挽救了一條年輕的生命。

一條線讓兩個不同的靈魂相遇，許多時候，熱線背后的一群人就像是一個可以傾訴心事的樹洞，讓憂愁的來電者感覺到有人陪，有人聽，有人懂。

一個情緒宣泄的出口

鈴聲再次響起，電話那端傳來一陣哭泣聲，接線員耐心等待**宣泄著情緒，用簡潔而有力的語言告訴**，一直有人陪伴著自己。在電話里，**邊哭邊說，自己在家像是個多余的人，父母總認為自己在叛逆期，經常因為一點小事責罵自己……自己越想越委屈，來電前便決定吞藥**。聽到這里接線員當機立斷指導來電者自行催吐，評估危險程度，第一時間聯系**父母，告知**目前情緒狀態，建議家長對孩子加強監護，關注安全。無論怎樣的情緒都需要一個發泄的出口，即便是最糟糕的情緒都值得被看到，被理解。在無數個原本選擇痛哭的夜晚，愿你也會有一瞬間想起我們的心理援助熱線一直陪著你。

一場“生**時速”的救援接力

深夜11點，電話鈴聲突然響起再次打破辦公室的寧靜。一個略顯稚嫩的聲音帶著哭腔說道：“我現在站在我家樓頂，從上望下去真的好高，我好想要跳下去啊，姐姐，你說我該怎么辦？嗚嗚……”，聽到這句接線員立馬進入高度警惕狀態，“可以告訴我你在什么地方嗎？”“咱們可以先從樓頂下來，回到家給自己倒杯熱水我們再聊好嗎？我很擔心你……”，在接線員的耐心引導下，小C慢慢放松警惕，開始向接線員傾訴……接線員耐心傾聽，同時啟動高危來電應急處置方案，第一時間通知熱線小組成員，請求協助。接線員不斷安撫著小C的情緒，嘗試讓TA先下樓，不要讓自己置身于危險的境地。熱線小組成員迅速向值班院領導匯報緊急情況，在院值班領導的統一指揮下，心理援助熱線組成員各司其職，緊急聯系家人確認信息，啟動110聯動機制，請求小C屬地**協助。時間一分一秒地過去，在與**神賽跑的接力中，經過大家四十分鐘的努力，終于聽到了好消息，小C屬地警察和家屬同時趕到現場，把小C帶到了安全地帶，大家懸著的心終于落下。24小時后，接線員電話隨訪，了解到小C情緒恢復了平靜，生命安全得到了保障，建議進一步心理干預。

每當心理援助熱線工作組成員成功處理一例危機來電，不僅僅是挽救來電者的生命，更是給一個家庭帶去新生的希望！在眾多的心理健康問題中，“**”帶來的影響巨大。**是有預兆的，如果危急時刻能夠給予得當地心理疏導，就能夠及時緩解情緒，挽救生命。

沒有人是一座孤島，也沒有困境是真正的絕望。當我們出現自己無法應對的負性情緒，或者感覺自身存在焦慮，抑郁等問題時，可隨時撥打天水市第三**醫院心理援助熱線0938-8221199或12320-5-2尋求幫助。請您一定相信，在熱線號碼的背后，始終都有一條線、一盞燈、一個人在時刻守候，耐心等待……（劉歡歡供稿）

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