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健康碼紅色原因

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近期，杭州市相繼報(bào)告多例**肺炎確診病例和無癥狀感染者，**防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。有市民反映自己的健康碼出現(xiàn)異常情況，不少人一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己的健康碼變紅、變黃了。

健康碼突然變色是怎么回事？如何才能讓健康碼轉(zhuǎn)綠？穩(wěn)住，別慌!

哪兒也沒去，健康碼為啥突然異常了？

“早上7點(diǎn)多剛醒，打開手機(jī)就看到健康碼異常的短信提醒，我趕緊打開支付寶查看自己的健康碼狀態(tài)，果然變紅碼了。”杭州市拱墅區(qū)天水街道倉橋社區(qū)居民方女士說，“我在微博上輸入‘紅碼’進(jìn)行了實(shí)時搜索，發(fā)現(xiàn)有不少在杭州的網(wǎng)友和我是一樣的情況。”

微博截圖

方女士表示，自己前一天晚上就收到了浙江省**防控辦發(fā)來的短信，內(nèi)容為：“根據(jù)**防控大數(shù)據(jù)分析，您可能與****陽性患者病例有過接觸，或途經(jīng)國內(nèi)**中高風(fēng)險地區(qū)。為了您和他人的健康，請嚴(yán)格做好個人防護(hù)，就近向所在社區(qū)主動申報(bào)，配合開展核酸檢測，避免乘坐公共交通工具。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等**肺炎疑似癥狀，請及時聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T。”

“昨晚收到省**防控辦的短信后，我就查看了健康碼和行程碼，都是正常的。這兩天居家辦公，哪兒也沒去。”方女士說，“還是不太放心，所以我又通過支付寶里的‘同行自查服務(wù)’進(jìn)行了自我檢測，結(jié)果顯示安全。”

方女士收到浙江省**防控辦發(fā)來的短信。受訪者供圖

由于短信中要求“及時與所在社區(qū)聯(lián)系，自覺配合執(zhí)行防控政策，嚴(yán)禁外出”，方女士便第一時間打電話給社區(qū)進(jìn)行咨詢。

“社區(qū)工作人員先讓我在健康碼頁面通過‘網(wǎng)絡(luò)申訴’進(jìn)行紅黃碼復(fù)核申請，申訴后等通知，會有相關(guān)人員電話聯(lián)系我進(jìn)行核實(shí)。”方女士說，“申訴后3個小時左右，我打開手機(jī)查看健康碼，紅碼已轉(zhuǎn)為黃碼。下午2點(diǎn)，社區(qū)打來電話對我的居住地和行程軌跡做了詢問和記錄。晚上7點(diǎn)半左右，健康碼轉(zhuǎn)綠。”

健康碼為何突然異常？倉橋社區(qū)工作人員表示，這兩天他們已經(jīng)陸續(xù)接到不少居民的來電，反映情況均與健康碼異常有關(guān)。“很多居民在前一天晚上收到短信后就主動給我們打來了電話，或是通過微信反映了情況。”社區(qū)工作人員說，“如果居民的健康碼出現(xiàn)異常，說明他可能與**肺炎確診病例有重合軌跡。流調(diào)信息是按照運(yùn)動軌跡來測算的，因此也會出現(xiàn)自己的健康碼已變色、家人還是綠碼的情況。”

遇到健康碼變**況應(yīng)該如何處理？

就方女士這種未去過中高風(fēng)險地區(qū)但健康碼卻變了色的情況，倉橋社區(qū)工作人員給予了回復(fù)：如果出現(xiàn)健康碼異常的情況，請第一時間向所在社區(qū)報(bào)告；若未到過中高風(fēng)險地區(qū)，建議及時通過支付寶的“網(wǎng)絡(luò)申訴”來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)碼。

如何申訴？進(jìn)入支付寶健康碼頁面，點(diǎn)擊下方“網(wǎng)絡(luò)申訴”，選擇第二個“紅黃碼復(fù)核申請”，輸入個人信息，最后提交即可。社區(qū)工作人員提醒，進(jìn)行申訴時，居民務(wù)必詳細(xì)、準(zhǔn)確地寫明申訴理由，不得隱瞞。

網(wǎng)絡(luò)申訴**作示意圖

“我們也接到了街道下發(fā)的協(xié)查名單，是通過大數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)碼人員名單信息。我們按照名單打電話對轉(zhuǎn)碼人員依次進(jìn)行了行程軌跡的核實(shí)工作，其軌跡如與目前相關(guān)管控人員沒有任何交集，經(jīng)過最后確認(rèn)會轉(zhuǎn)為綠碼。”社區(qū)工作人員溫馨提醒，如有居民收到浙江省**防控辦的短信提醒，切莫慌張，這表示該居民可能接觸過**陽性病例或者途經(jīng)中高風(fēng)險地區(qū)，應(yīng)及時向所在社區(qū)進(jìn)行申報(bào)，暫時避免不必要的外出，積極配合開展核酸檢測；若經(jīng)過核實(shí)，該居民確實(shí)與**陽性病例或中高風(fēng)險地區(qū)沒有交集并且核酸檢測為陰性，即可恢復(fù)日常生活。

此外，在12月10日召開的杭州市新型冠狀**肺炎**防控工作**發(fā)布會上，有記者就遇到健康碼變色、市民該如何處理等問題進(jìn)行了提問。

杭州市****副秘書長毛根洪表示，通過掃碼亮碼的過程，發(fā)現(xiàn)了小概率的變色問題，一種是變紅的，一種是變黃的，不管是什么情況下，健康碼變了，正確的選擇首先是停下來，向自己所在社區(qū)報(bào)告或者是向場所的工作人員咨詢，核查過程中把原因了解清楚。如果是黃碼，不采用公共交通的方式到就近的核酸檢測點(diǎn)，根據(jù)核酸檢測的結(jié)果，判斷下一步應(yīng)該選擇的措施；如果是紅碼，就停在原地，主動報(bào)告以后，在社區(qū)工作人員或者其他工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)行核酸檢測。紅碼正常的規(guī)則是需要納入管控，至少是居家隔離。按照正確的處置方式向社區(qū)報(bào)告，可以向后臺提出申訴，后面根據(jù)情況進(jìn)行處置。

**期間，需關(guān)注心理健康、謹(jǐn)防被騙

**發(fā)生以后，部分小區(qū)進(jìn)行了臨時管控，這難免給市民的正常工作、生活、學(xué)習(xí)帶來諸多不便。同時，健康碼異常等突發(fā)狀況，也讓部分市民產(chǎn)生焦慮、煩躁、恐慌等不良反應(yīng)。

杭州市衛(wèi)健委提醒廣大市民，面對此類情況，首先要意識到，過度關(guān)注會造成恐慌情緒的加重。應(yīng)密切關(guān)注官方渠道，及時了解相關(guān)的**動態(tài)，做到科學(xué)認(rèn)識**，不信謠不傳謠，掌握**防控知識，避免信息過載對心理造成的沖擊。其次，需合理安排作息時間，規(guī)律飲食，適量運(yùn)動，可以通過遠(yuǎn)程辦公的方式來處理工作事務(wù)，也可以通過線上與親人朋友多溝通、多交流，分享生活當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時，還要學(xué)會接納自己出現(xiàn)的各類情緒。如果經(jīng)過自我調(diào)整仍然無法緩解，則需要向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)求助。

。目前，杭州已經(jīng)專門開通了針對**防控的心理援助專線，并有專業(yè)人員提供24小時在線服務(wù)。同時，依托健康碼心理援助模塊，杭州面向全體市民提供心理健康知識科普、心理評估、在線咨詢、熱線援助、預(yù)約就診等一體化一條龍服務(wù)，還設(shè)立**疫苗心理防護(hù)專區(qū)，方便市民及時獲取相關(guān)知識，有效應(yīng)對負(fù)面情緒。

此外，近日有部分市民反映接到了流調(diào)電話，如何辨別是否是**電話？首先，流調(diào)的目的是查清傳染病的傳播鏈，因此流調(diào)人員僅會詢問姓名、年齡、住址、職業(yè)等個人基本信息、健康狀況、疫苗接種情況、近14日行程等信息，絕不會涉及財(cái)產(chǎn)數(shù)額、銀行卡賬號密碼、轉(zhuǎn)賬凍結(jié)等財(cái)產(chǎn)相關(guān)問題，否則就可能是**，建議及時報(bào)警。其次，接到流調(diào)電話請不要慌張，如實(shí)回答相關(guān)提問，積極配合流行病學(xué)調(diào)查。

拓展知識：

健康碼紅色原因

健康碼突然變紅，這個對你的健康是有一定的警告，以及是有一定的不行，所以說你這個健康碼應(yīng)該變紅，那就是隊(duì)里出去，外面是有一定的阻擋作用的