前沿拓展：

通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

以win7系統(tǒng)為例，可參考以下步驟來(lái)登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳更改套餐：

1、在一個(gè)瀏覽器中輸入“**聯(lián)通”，點(diǎn)擊“百度一下”按鈕。

2、點(diǎn)擊下方的“**聯(lián)通”官方網(wǎng)站。

3、在打開(kāi)的網(wǎng)站中，點(diǎn)擊右上角的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”選項(xiàng)。

4、在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中，點(diǎn)擊左上角的“登錄”按鈕。

5、此時(shí)打開(kāi)了登錄的**作界面，輸入賬戶和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。

6、點(diǎn)擊辦理按鈕，點(diǎn)擊“套餐變更”選項(xiàng)。

7、在出現(xiàn)的界面中，選擇另一個(gè)套餐類(lèi)型。

8、點(diǎn)擊下方的“立即訂購(gòu)”按鈕即可更換套餐。

長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙12月3日訊（全媒體記者 聶映榮）你到營(yíng)業(yè)廳或服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)，首先要取號(hào)排隊(duì)，大家都理解。然而，如果對(duì)方說(shuō)：“你想辦業(yè)務(wù)，就必須得先下載一個(gè)APP來(lái)取號(hào)。”你會(huì)作何感想？近日，不少市民前往**聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就遭遇了這樣一幕。甚至有市民去辦注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也被要求在其裝著**移動(dòng)手機(jī)卡的手機(jī)上下載了**聯(lián)通的APP。連日來(lái)，記者針對(duì)此現(xiàn)象，在長(zhǎng)沙多家**營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了調(diào)查。

遭遇

取號(hào)辦注銷(xiāo)，卻被要求下載APP

11月29日，市民蔡先生來(lái)到位于雨花區(qū)的**聯(lián)通東塘營(yíng)業(yè)廳辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。向工作人員說(shuō)明來(lái)意后，工作人員便讓他掃碼下載“**聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP，然后再通過(guò)該APP取號(hào)排隊(duì)。

“我只是來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，干嘛要下APP？何況我現(xiàn)在辦的是注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，以后不用聯(lián)通卡，也用不著這個(gè)APP。”蔡先生提出自己的質(zhì)疑后，該工作人員說(shuō)，這是他們公司的規(guī)定，用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)就得取號(hào)，而要取號(hào)就得下載這個(gè)APP。

反復(fù)溝通多輪無(wú)果，蔡先生最終不得不“妥協(xié)”，用自己裝著**移動(dòng)手機(jī)卡的手機(jī)，掃碼下載了**聯(lián)通的APP，然后又輸入驗(yàn)證碼、注冊(cè)賬號(hào)，再找到取號(hào)頁(yè)面申請(qǐng)取號(hào)，花了五六分鐘。

“如果是我68歲的爸爸來(lái)辦，估計(jì)更麻煩。”蔡先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，旁邊兩位老人同樣被要求下載APP取號(hào)，雖有工作人員指導(dǎo)，但也弄了好一陣，“原本幾秒鐘就可以辦的事，硬生生被弄得這么麻煩。”

暗訪

均要求下載APP，稱(chēng)是“公司規(guī)定”

是否其他**聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳也如此？11月29日，記者來(lái)到位于岳麓區(qū)的**聯(lián)通梅溪湖營(yíng)業(yè)廳。一名男顧客正站在前臺(tái)旁說(shuō)：“今天我就要看看，我不下載你們這個(gè)APP，你們是不是就不給我辦業(yè)務(wù)了？”

原來(lái)，該男顧客被要求下載APP取號(hào)，但他不愿下載，站在一旁“賭氣”。記者以顧客身份向前臺(tái)工作人員咨詢此事，也同樣被要求下載APP取號(hào)，該工作人員稱(chēng)：“這不是我們的要求，是公司里的規(guī)定。”

原本在該男顧客之后到營(yíng)業(yè)廳的顧客，由于直接下載了APP，反而更早地辦理了業(yè)務(wù)。其APP首頁(yè)上既有交費(fèi)、查看套餐余量等服務(wù)選項(xiàng)，也有外賣(mài)、電影、**平臺(tái)等不少商業(yè)推廣信息。該男顧客說(shuō)：“我要向有關(guān)部門(mén)投訴。”

由于旁邊其他顧客也對(duì)此有了“怨言”，前臺(tái)工作人員只好讓大家排成一隊(duì)，并用工作人員自己的手機(jī)來(lái)取號(hào)。

12月1日下午，在芙蓉區(qū)的**聯(lián)通荷花園營(yíng)業(yè)廳，立著一塊附有二維碼的牌子，門(mén)口的工作人員讓記者和進(jìn)來(lái)的顧客都掃碼下載APP取號(hào)。

沒(méi)有其他取號(hào)方式嗎？其工作人員稱(chēng)，只有這一種方式，如果顧客特別是老人不會(huì)下載，他們可以幫忙**作，“讓你們下載這個(gè)，你們以后交話費(fèi)、查賬單也更方便”。

不下載APP就不能辦業(yè)務(wù)嗎？記者提出質(zhì)疑后，他回答說(shuō)：“可以辦，但你得等到所有在手機(jī)上取了號(hào)的人先辦完。”

記者又來(lái)到前臺(tái)咨詢，其工作人員說(shuō)：“這是公司的規(guī)定，我們也沒(méi)辦法。”他還說(shuō)，取消原來(lái)的取號(hào)機(jī)，也是為了實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化辦公”。

在通信**“三巨頭”里，**電信、**移動(dòng)是否也存在此類(lèi)情況？11月29日至12月2日，記者先后前往**電信西站營(yíng)業(yè)廳、**電信荷花園營(yíng)業(yè)廳、**移動(dòng)車(chē)站北路營(yíng)業(yè)廳等地調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)有必須先下載APP的規(guī)定。

觀點(diǎn)

如同強(qiáng)制捆綁，且對(duì)老年用戶不便

在這個(gè)信息化時(shí)代，大家對(duì)掃碼關(guān)注公眾號(hào)或下載APP越來(lái)越謹(jǐn)慎，保護(hù)個(gè)人信息的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。

在此背景下，市民蔡先生認(rèn)為，**聯(lián)通的上述營(yíng)業(yè)廳要求用戶下載APP取號(hào)之舉，一方面，這如同強(qiáng)制性的“霸王條款”，是不顧消費(fèi)者意愿的“捆綁式取號(hào)”；另一方面，這讓用戶在非必要非自愿的情況下上傳了個(gè)人信息，有侵犯?jìng)€(gè)人隱私之嫌；最后，這也對(duì)**作智能手機(jī)不熟練的老年用戶帶來(lái)不便。

雖然營(yíng)業(yè)廳提供的是線下服務(wù)，但卻在前端取消了線下取號(hào)服務(wù)，只提供線上取號(hào)。“他們說(shuō)是為了讓用戶更方便，實(shí)際上是不是更方便，用戶自己不會(huì)選擇嗎？”同樣遭遇過(guò)此事的市民陳女士認(rèn)為，**聯(lián)通作為一家通信服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)給顧客應(yīng)有的自主選擇權(quán)，但卻以這種方式來(lái)推廣自身APP，提升下載量，實(shí)在不妥。

針對(duì)取消取號(hào)機(jī)是為了“無(wú)紙化辦公”的說(shuō)法，陳女士質(zhì)疑稱(chēng)，小小的取號(hào)單僅數(shù)厘米長(zhǎng)，是否真造成了紙張浪費(fèi)，即使要節(jié)約紙張，營(yíng)業(yè)廳也可以用類(lèi)似發(fā)送驗(yàn)證碼的形式，在用戶向取號(hào)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼后，把排隊(duì)號(hào)作為短信發(fā)送給用戶。

有市民對(duì)此舉并不排斥，“作為用戶，下載個(gè)APP沒(méi)關(guān)系，反正很多功能也用得著。”另一位市民胡先生在營(yíng)業(yè)廳里很配合地下載了“**聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP。下載之后，他還特意查看了其中的功能，有查詢、繳費(fèi)、兌換積分、開(kāi)具電子**、套餐業(yè)務(wù)變更等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理等。

他認(rèn)為，APP作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的載體，具備一定的實(shí)用性，確實(shí)可以讓自己享受到一些便利，有些業(yè)務(wù)也不用再跑到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理了。“對(duì)于需要的用戶來(lái)說(shuō)，下載這個(gè)是好事；對(duì)于不需要的人來(lái)說(shuō)，也沒(méi)必要一定讓他們下載。”

回復(fù)

會(huì)結(jié)合顧客意見(jiàn)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

記者從長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線獲悉，早在今年8月，就有市民向12345投訴過(guò)此事。聯(lián)通方面給出的回復(fù)是：“屬于省公司要求統(tǒng)一規(guī)范，手機(jī)下載APP叫號(hào)，且已經(jīng)執(zhí)行半年了，營(yíng)業(yè)廳可協(xié)助用戶**作。”

12月2日下午，記者再次將此事反映至**聯(lián)通10010官方客服。事后，**聯(lián)通湖南省投訴處理中心工作人員回復(fù)稱(chēng)，他們并不清楚省公司是否對(duì)營(yíng)業(yè)廳有此規(guī)定，但目前他們從多家營(yíng)業(yè)廳得到的信息是，營(yíng)業(yè)廳在具體**作中確實(shí)要求顧客通過(guò)APP來(lái)取號(hào)。此前，他們也接到過(guò)其他顧客關(guān)于這方面的投訴，他們會(huì)結(jié)合顧客的訴求，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步匯報(bào)處理。

記者手記

“足不出戶辦業(yè)務(wù)”本來(lái)是件好事，也是趨勢(shì)。服務(wù)商不斷開(kāi)發(fā)這些功能，也是為了更好地方便和服務(wù)客戶，但通過(guò)“強(qiáng)制”的方式來(lái)要求客戶來(lái)“享受”這些服務(wù)，未免讓人難以接受。人都到了現(xiàn)場(chǎng)，取號(hào)排隊(duì)還非得下個(gè)APP，都面對(duì)面了，還用軟件聊天，鬧心不？偷偷挖挖鼻孔本來(lái)是件很愜意的事，但要是被人摁倒在地挖鼻孔，這誰(shuí)受得了？“這是公司規(guī)定”，大家是不是感受到了那位工作人員“我的地盤(pán)我做主”的口氣，“店大欺客”的嫌疑是逃不了的。當(dāng)下，為了推廣自己的APP，大家都在各顯神通，但**聯(lián)通的這種做法實(shí)在是有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴，把客戶當(dāng)“韭菜”隨意擺弄，這種隨意消費(fèi)客戶資源的做法，實(shí)在是傷害了客戶的心，相信相關(guān)部門(mén)會(huì)有一個(gè)說(shuō)法。

拓展知識(shí)：

通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

可以。

**聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)G**、WCDMA和FDD-LTE制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月6日，原**聯(lián)合通信有限公司與原**網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司更名為**聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司。為與合并前的**聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱(chēng)呼。

本回答被網(wǎng)友采納

通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

可以的，我的微信沃卡就是在網(wǎng)廳上辦的。在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)上商城，上面會(huì)有新號(hào)辦理，網(wǎng)上付款后卡會(huì)快遞到你指定地址。你收到卡時(shí)，快遞員會(huì)回收你的身份證復(fù)印件返回至聯(lián)通，用于卡的實(shí)名認(rèn)證。
至于沒(méi)有微信沃卡，可能這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停了，建議向聯(lián)通官網(wǎng)商城的導(dǎo)購(gòu)咨詢了解下。

本回答被網(wǎng)友采納

通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選號(hào)入網(wǎng)的方法如下：
1.登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http://www.10010.com首頁(yè)點(diǎn)擊所有商品分類(lèi) >3G號(hào)碼/4G號(hào)碼，在下拉菜單中選擇你需要的套餐檔次。
2.進(jìn)入選號(hào)界面，選擇你所在地市和對(duì)號(hào)碼的要求。
3.點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或購(gòu)物車(chē)中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。
4.填寫(xiě)入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀《購(gòu)前須知》和《移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議》后，點(diǎn)擊“下一步”。
5.你需閱讀**描述信息，并選擇是否需要**。同時(shí)選擇或填寫(xiě)收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”。
6.根據(jù)頁(yè)面提示，選擇你已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付，支付成功后，系統(tǒng)會(huì)展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。

通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

可以，您好，您可登錄**聯(lián)通官網(wǎng)點(diǎn)擊首頁(yè)，選擇套餐，選擇新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。
　　填寫(xiě)個(gè)人信息，身份證號(hào)碼，收貨人信息.