**移動積分兌換商城官網(**移動積分兌換商城官網手機版)
前沿拓展：
**移動積分兌換商城官網
1、手機打開**移動APP。
2、打開**移動APP后，在首頁點擊積分商城。
3、進入積分商城后，可以選擇禮品，也可以選擇兌換話費。
4、點擊積分兌換話費后，進入兌換頁面，點擊右下角的立即兌換。
5、選擇支付方式，點擊確認即可。
**移動的話費積分，能在**移動APP的積分商城，兌換或購買商品。
近日，有消費者反映，在**移動積分商城用積分+現金購物換購商品，價格卻比線下超市和電商旗艦店更貴。消費者提出質疑，本來讓利的話費積分，怎能成為坑害消費者的工具？
電信**也“殺熟”？
消費者反映積分換購商品價格虛高
3月28日，河南省信陽市消費者楊女士向《**消費者報》反映，通過**移動積分商城平臺購買一瓶藍月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，頁面顯示，需要支付683積分+24.17元現金。但在藍月亮京東自營旗艦店里，購買同款商品時僅需要支付23.8元。用了683個積分后的價格竟比京東旗艦店的價格還要高。
消費者韓女士也有類似疑惑，她在**移動積分商城兌換一款美的1.7L的電熱水壺需要支付10000積分，或支付720積分后，再付92.8元現金，但在天貓美的生活電器旗艦店，同款電熱水壺卻僅售89元。
為了求證消費者所言，法治網研究院對比了**移動積分商城兌換數量前三的不同種類生活用品，分別為“潔柔C&S紙巾face可濕水面巾用作洗臉巾便攜式3層抽紙面巾紙”“三利家用純棉耐用毛巾 一條裝”“愛恩倍薰衣草洗衣液家庭裝寶寶嬰幼兒童衣物清潔2L*1桶”。其中，潔柔面巾紙在移動商城顯示為需要總積分1680元，可換購型號為PL097的28抽/包*10的潔柔紙面巾。用戶可選擇兩種兌換方式：一為1680積分兌換；二為1積分+16.79元兌換。
法治網研究院將相關價格與天貓超市和京東商城同規(guī)格產品進行對比后發(fā)現，移動積分商城價格確實相對較高——天貓超市28抽*10包*4提的價格為48.9元，京東為49.9元。折合下來，兩個平臺一提的單價分別為 12.225元和12.475元。兌換數量排名第二、第三的另兩種商品單價也同樣超出電子商超的價格。同時，與線下商城超市的價格相比也略高。
為何用了積分，價格卻比電商平臺銷售的更高？移動客服人員回應媒體稱，未查詢到所說明的商城積分所折算金額的說明，具體以積分商城兌換顯示為準。積分是根據消費贈送的，可以根據需求在頁面進行選擇。此等含糊回應引發(fā)網友吐槽：聽君一席話，還是一席話……
對此，對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保**研究中心主任蘇號朋分析，在這些商城購物的消費者均為電信**的用戶，對電信**有著天然的信任，且電信**向用戶宣傳的內容是用戶可以使用積分獲得優(yōu)惠價格，更使用戶想當然地認為積分商城中出售的商品價格一定會比其他渠道銷售的商品要明顯更低、優(yōu)惠幅度更大。而且，積分商城均為各電信**單獨運營的電商網站，往往具有封閉性，用戶難以像在電商平臺購物那樣隨時、方便地比較相同商品的價格。電信**不正當地利用了用戶的信任及其積分商城的封閉性，違反了誠信經營的精神，損害了消費者的合法權益。
積分換購問題多！
涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權
事實上，在黑貓投訴平臺上查詢可見，移動、聯通、電信等幾家**的積分換購均有不少消費者投訴。而目前積分換購的亂象，困擾廣大消費者的也不只是價格設置問題。
法治網研究院經過梳理后發(fā)現，投訴問題集中在商品質量不過關、商品貨不對板、訂單生成后不退不換、不開**、客服售后服務差、商品發(fā)貨慢、物流中商品丟失不解決等。
以商品質量不過關為例。今年2月，有消費者投訴稱，其在**電信APP上用積分換購了一個寫字板，收貨后發(fā)現寫字板損壞無法使用，聯系客服得到的解決方案卻是讓其自行承擔郵費送回檢測。同月，另一消費者投訴**聯通，稱其在**聯通積分商城積分加錢購買的商品質量有問題，存在污漬和破損，客服卻說查不到訂單且采用“甩鍋”的方式不予解決。
針對訂單生成后不退不換的相關投訴數量也居多。據法治網研究院統(tǒng)計，僅近一個月內，就有十余起關于**聯通積分商城不退款不發(fā)貨的相關投訴。多位網友反映其通過積分加快遞費換購的冰墩墩周邊商品一直不發(fā)貨，頁面也沒有任何渠道可以申請退款，人工客服無人接聽，自己只能無限期等待。還有網友在黑貓平臺投訴稱，“聯通積分兌換物品比人家賣的貴很多，積分消費了跟沒消費一樣，有很大的價格差異。”網友因此質疑**聯通“只管營銷，不管售后”。
**法學會消費者權益保**研究會副秘書長陳音江認為，商家承諾消費后返還積分，積分可以換取有關商品或服務，甚至可以直接用作消費結算，實際上就是一種附條件的贈與行為。商家要保證贈與積分的正常使用，是要保證兌現自己的積分規(guī)則和宣傳承諾，不能事先不具體告知使用規(guī)則，事后又附帶不公平不合理的使用條件。否則，就涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。此外，商家還要確保積分兌換的商品或服務符合質量標準，并依法承擔售后服務等相關義務。
如何規(guī)范和整治？
電信**應成為合法經營表率
對于如何規(guī)范電信**的積分換購行為、進一步加大整治力度，陳音江認為，首先，商家要制定公平合理的積分兌換規(guī)則，不能通過設置不公平不合理的格式條款來限制消費者的權利、減輕自身的責任，不能將兌換門檻設置過高，讓消費者可望不可及，要做到公平合理、誠實守信、有效告知；其次，商家要通過在醒目位置公示積分規(guī)則，事先有效告知消費者，在進行積分清零前要進行官網公告，或通過短信、電話等多種方式提前告知，讓目標積分使用者充分了解積分兌換及使用規(guī)則；再次，消費者在使用消費積分前，要認真閱讀商家制定的積分規(guī)則，了解積分使用情況，根據實際需要理性購物，不要為了累積更多積分，而盲目過度消費。
蘇號朋建議：第一，電信**多為大型國有企業(yè)，它們應當成為合法經營的表率，而不應濫用消費者的信任，違反誠信經營的法律要求，破壞正常的市場秩序，損害消費者權益。因此，要從根本上消除積分商城的經營亂象，電信**就應當自覺提高自律精神，合法經營，不詐不欺，向消費者提供價格合理、質量合格、售后服務有保障的商品和服務。
第二，鑒于積分商城已經存在諸多損害消費者權益的問題，建議市場監(jiān)管部門進行重點執(zhí)法，避免電信**利用積分商城的封閉性，逃避法律監(jiān)管。
第三，鼓勵消費者向消協組織、市場監(jiān)管部門投訴舉報，**媒體積極揭露積分商城存在的損害消費者權益的亂象。通過社會共治，在較短時間內促使電信**樹立消費者利益至上的觀念，并以實際行動落實尊重消費者、保護消費者的經營理念。
對于消費者如何維護自身合法權益，北京市隆安律師事務所律師楊子洋認為，作為視同銷售兌換的各類商品，毫無疑問需要遵守相關法律法規(guī)針對售后服務方面的規(guī)定。消費者在兌換過程中遇到各種侵害消費者利益的問題，同樣可以依據《中華****消費者權益保**》的相關規(guī)定來**。在**過程中同樣需要消費者有較強的法律意識，注重保全相關證據。
選題策劃/法治網研究院
文/黃美玲、鄭淳心、曾霏瀅、法不阿
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監(jiān)制/余瀛波
編輯/黃美玲
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拓展知識：
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