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電信客服人工電話(**電信24小時人工客服電話)

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前沿拓展：

電信客服人工電話

**電信統一客服熱線電話是10000，用戶接通后聽完語音引導，然后按相應的數字鍵即可轉接人工服務了，除了通過電話方式接入人工服務以外，還可以通過網上營業廳在線接入人工服務的，步驟如下：

1、打開**電信網上營業廳，然后點擊右側在線客服，如圖:

2、然后輸入人工服務，然后點擊藍色字體即可轉接人工服務了

3、也可以通過QQ添加800010000電信客服為好友，然后點擊人工幫助進入電信的人工服務的

因為平時工作的需要，一直在使用兩個號碼，號碼歸屬地分別是廣州聯通和佛山電信。聯通使用了差不多10年的時間了，電信用了也有4年，兩個號碼在**系統里都是所謂的高星用戶。但最近兩個號碼使用過程中同時遇到了一些問題，今天給大家分享一下我的遭遇，并且吐槽下這兩大**。

先吐槽下**聯通，遇到問題后，第一時間致電10010客服，如實向客服陳述了問題，客服直接表示會幫我反饋核查，承諾24小時內有專人回復處理。就這樣等了兩天，其間沒有任何人聯系處理問題。實在忍不住了就多次致電10010客服、聯通服務監督熱線和總部投訴熱線，催促問題處理進度，客服在線承諾2小時內回復我處理結果。然后就是漫長的等待，直到反饋問題后的第四天，才有客服人員聯系我，處理反饋的問題，中間隔了將近96個小時。對于聯通投訴問題的處理時效感到無語，如果扣話費的時候也是這個時效，那大家一定很開心。

對比聯通，電信才是大哥，電信的10000客服熱線直接打不通，甚至通過向工信部反饋遇到的問題，尋求快速解決的方案。但是，又一次失望了，等了將近72小時依然沒有客服人員聯系處理。事情經過是這樣的，連續打了3天的10000客服熱線，基本上每個時段都打過，轉人工后，系統一直提示人工客服正忙，請稍候！每次都是在通話的3分25秒左右系統自動掛斷。用戶致電客服，都是遇到了自己無法處理的問題，客服電話都打不通，用戶的問題要如何處理？

客服服務熱線是什么？指客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。聯通的客服熱線最起碼能打通，能記錄用戶的問題，只是處理用戶問題的時效的確是有點慢，與聯通自身承諾的處理時間有很大差異。電信的客戶服務熱線真的只是擺設，沒有起到應有的作用。

三大**之間存在競爭關系，特別是攜號轉網政策推出后，給了用戶更多的選擇。而**在大力發展其存量用戶的同時，應該重點關注現有用戶的維系，為用戶提供滿足需求的服務。只有真正地把服務做好，企業才能經久不衰。

拓展知識：

電信客服人工電話

**電信的客服熱線是10000自助熱線是10001。以上信息僅供參考，宅在家漲流量，領48G流量用2年，每月2G全國流量不要白不要，登陸廣西電信網上營業廳即可辦理，客服107號為您解答，http://wx8102.gstai.com/UrlDispenseApp/index.php

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