成都電信網上營業廳(成都電信網上營業廳選號)
前沿拓展：
成都電信網上營業廳
目前沒有
“您好，這里是成都電信96180總經理服務熱線愛心尊長專線，請問有什么可以幫您的？”“我家的電視忽然放不出來了，不知道是哪里出了問題，能派個人來給我看下不？”晚上8點，家住武侯區利民巷的張大爺給**電信愛心尊長專線撥打了電話，不久，客戶工程師預約進行上門服務，很快解決了問題。“謝謝你們哦，大晚上的，一個電話就把你們叫來了。”“爺爺，沒事兒哈，這是我的**，您有什么問題都可以聯系我。”
一個電話送愛到家 幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”
如今，數字化給人們的工作和生活帶來極**利，卻也成了困擾老年人的“一張網”、一條難以跨越的“數字鴻溝”，讓老年人望而卻步。今年世界電信和信息社會日主題確定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。日前，**電信舉行“好服務更隨心”服務舉措發布會，聚焦老百姓“急難愁盼”，凝練六項關鍵服務舉措，讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。
近年來，**電信成都分公司秉承紅色電信精神，弘揚“**郵電為**”的優良傳統，堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優質的信息通信服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。在陸續開通尊長專席、愛心“翼”站等一系列適老化服務的基礎上，為60歲及以上老人、行動不便的特殊人群等開通96180愛心尊長專線，提供7×24小時服務預約，助力老年人更好地融入數字化時代。
此外，**電信成都分公司正在不斷利用5G、云計算、物聯網、大數據等技術推動智慧化養老服務走進社區、走近老年人身邊。在日間照料中心、養老院、敬老院、康養院等場所，也為老年人提供了專屬通道標識及使用方法，只需要打電話或拿出手機掃一掃，也能快速完成上門服務預約，為推動全齡友好包容社會營建工程實施提供電信力量。
夜間服務便捷暖心 快速解決廣大群眾的“急難愁盼”
為了能夠及時解決用戶在網上遇到的各類問題，在開通96180愛心尊長專線基礎上，成都電信微信公眾號還上線了“愛心尊長專屬通道”，提供7×24小時在線業務咨詢、手機輔導、業務咨詢、知識普及、權益介紹以及停復機、掛失/解掛、繳費、寬帶維修等服務。通過自助報障系統，用戶可以全天候自助預約上門服務；急切需要處理的問題，在線人工客服可提供7×24小時的指導，幫助用戶快速解決。
對于網絡優化、IPTV調試、故障處理等無法通過線上指導解決的情況，**電信成都分公司在錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區和高新區還提供夜間上門服務。在征得用戶同意的情況下，電信客戶工程師可在夜間上門為用戶處理緊急故障, 解決廣大**群眾“急難愁盼”的問題。
而對于老年用戶，上門服務的電信工程師會用更加通俗易懂的語言，使老年人聽清、聽懂，并耐心教會他們**作方法，同時留下自己的電話號碼，便于老人們家中出現故障或需要咨詢問題時隨時聯系，讓行動不便的人群真正足不出戶，就能享受有求必應，關愛到家的便捷服務。
愛心講堂服務升級 點亮老年人的“數字新生活”
“現在用起來果然順暢多了，謝謝電信的妹妹教我清理手機的垃圾!” 在龍泉驛區龍都南路電信營業廳，一場“愛心講堂”正在進行。電信愛心大使通過“防詐錦囊、便利出行、美食攻略、生活娛樂、智能居家”五大主題為現場的老年用戶講解日常通信知識。
一直以來，**電信成都分公司始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知，不斷滿足客戶的信息化需求，為群眾辦實事辦好事。
據了解，為了幫助老年人輕松、快樂地融入信息化美好生活，**電信成都分公司以老年用戶需求為導向，在全市自有營業廳定期組織“愛心講堂”活動，對老年人開展手機應用、電信業務輔導，幫助他們掌握手機使用技巧，指導他們如何使用健康碼、掃碼支付、網上掛號、預約出行等常用功能。同時，還結合真實案例向他們進行網絡安全等方面的宣講，科普防范通信**相關知識，提高識騙防騙能力。
在“愛心講堂”中，工作人員還為老年用戶介紹了魔鏡慧眼、可視門鈴貓眼、智能門鎖、煙霧報警器、燃氣泄漏報警器等多項智能家居，可實現遠程聯系、云端觀看、智能防護、及時報警等功能，助力老年人“智慧養老”。
在成都，**電信已經有超過700家營業廳設有優先接待老年人、殘疾人士、孕婦等特殊群體，并提供面對面服務的愛心臺席，在300家營業廳開展愛心講堂、愛心關懷等服務。同時，近40家營業廳完成無障礙通道改造，提供便民衛生間服務，在700家營業廳創建愛心“翼”站關愛服務，依托覆蓋全市的電信營業廳和“愛心大使”服務隊伍，為老年人等需要特殊照顧的群體提供業務辦理、自助設備輔導、智能設備輔導、休憩補給、便民服務等20余項關愛服務。
拓展知識：
成都電信網上營業廳
169套餐只有8M帶寬（寬帶4M+ITV4M）。20M帶寬是FTTH（也就是光纖到戶），現在我們電信正在改網，以實現“光網**，智慧城市”
成都電信網上營業廳
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