西安電信網(wǎng)上營業(yè)廳(西安電信網(wǎng)上營業(yè)廳登錄)
前沿拓展：
西安電信網(wǎng)上營業(yè)廳
**電信網(wǎng)上營業(yè)廳的賬號是手機號，密碼是隨機的，可以自己修改。
修改密碼的方法是：
1、打開瀏覽器，搜索“**電信網(wǎng)上營業(yè)廳”，進入官網(wǎng)。
2、進入官網(wǎng)后，點擊省份，切換所在地址，點擊“登錄”。
3、點擊上方的按鈕選擇登錄類型，輸入號碼，密碼選擇隨機密碼（設(shè)置密碼之后可以使用用戶密碼），點擊獲取隨機密碼，輸入密碼和驗證碼，點擊登錄。
4、成功登錄之后，在用戶中心找到密碼修改，點擊進入密碼修改。
5、進入密碼修改之后，選擇密碼重置，輸入手機號碼驗證碼以及短信驗證碼之后，點擊確認。
6、密碼重置成功之后，新密碼就會發(fā)送到手機上，這個密碼是一串沒有規(guī)律的數(shù)字，不容易記住，點擊密碼修改，進行修改密碼。
7、在我的密碼頁面中，選擇修改密碼，輸入剛剛接收到的密碼，以及新密碼和驗證碼，短信驗證碼，輸入完畢之后，點擊確認。
8、密碼修改成功之后，下次再登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，就可以選擇用戶密碼，輸入設(shè)置的密碼進行登錄。
服務(wù)一直以來都是**電信核心中的核心，不僅線下營業(yè)廳服務(wù)一次又一次的升級讓老百姓體驗到了電信的智慧化服務(wù)。隨著近兩年****對我們生活的改變，更多的線上應(yīng)用越來越方便。**電信的線上智慧服務(wù)從業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、線上服務(wù)等方面，全面開啟了**期間以及后**時代電信線上智慧新服務(wù)。
陜西電信微信公眾號 足不出戶辦業(yè)務(wù)
微信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也讓**電信陜西公司在微信公眾號的業(yè)務(wù)平臺不斷發(fā)力，“陜西電信”和“陜西電信10000”兩個微信公眾號不斷聚焦用戶咨詢熱點，以持續(xù)完善基礎(chǔ)服務(wù)為目標，不斷深挖用戶訴求為目的，持續(xù)推進解決方案。
**電信陜西公司電子渠道服務(wù)主管張愛利表示，目前在微信業(yè)務(wù)平臺上，以自助業(yè)務(wù)為例，服務(wù)功能從最初話費查詢、人工服務(wù)等幾項拓展到現(xiàn)在套餐用量、賬單查詢、電子**、裝維修進度、一鍵檢測、故障申告等十多項，使用戶問題能快速處理及解決，提升了用戶的服務(wù)感知。特別是在西安**期間，用戶主要訴求點為寬帶故障無法上門維修，為解決這一問題，省客服中心積極與省公司網(wǎng)運部進行協(xié)同，在“陜西電信10000”公眾號上緊急上線“故障報修”模塊。為用戶提供便捷化全流程的寬帶故障解決方案。用戶通過線上視頻指導(dǎo)可自主完成路由器的設(shè)置、故障一鍵診斷及報修，維修進度查詢等服務(wù)，并為用戶提供7×14小時的寬帶專家在線服務(wù)。自2021年12月27日功能上線后，2022年1月使用量即達到了4萬。有效解決了**期間故障問題無法及時上門的難題，提升了用戶的服務(wù)感知，贏得了用戶的認可。
同時，**電信陜西公司變被動服務(wù)為主動出擊，通過對歷史話務(wù)結(jié)構(gòu)進行分析，聚焦了客戶服務(wù)訴求，找到客戶共同特征。通過預(yù)判客戶需求，不等客戶來電10000號，就把客戶需要的服務(wù)信息主動推給客戶，有效地解決客戶疑惑，切實解決用戶問題。
裝維透明化 服務(wù)信息用戶盡可掌握
家住西安高新區(qū)的張女士近日就遇到了一件**電信帶給她的暖心事。她說，最近小區(qū)附近有市政工程，還在擔心家里寬帶會受到影響，上班期間就收到了電信的障礙告知短信，并提示下午6點前就能修好。點開鏈接，看到現(xiàn)場搶修的圖片，這下放心了，給點贊并留了言：擼起袖子加油干……下班回家后網(wǎng)絡(luò)真的修好了，還給送了手機流量，電信服務(wù)真是太貼心啦！
**電信陜西公司傳輸線路維護中心主管李宛介紹，讓用戶知道所有裝維信息、了解進度以及施工時間就是對用戶負責的一種態(tài)度，**電信陜西公司在“我為客戶解難題”活動中提出了“服務(wù)透明化”的理念，網(wǎng)運、客服等多部門協(xié)作，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全環(huán)節(jié)在線為抓手，全集團首創(chuàng)群障過程透明和裝維服務(wù)自助能力在線模式，基于互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)手段，以短信、H5推送、微廳為渠道進行服務(wù)關(guān)鍵信息主動推送。比如網(wǎng)絡(luò)群障發(fā)生后，對受影響的手機和寬帶客戶15分鐘內(nèi)快速告知原因和預(yù)計恢復(fù)時長，進行流量替代補償，后續(xù)及時推送故障現(xiàn)場搶修圖文情況、用戶能夠掌握最新?lián)屝扌畔?、支持在線評論、催單等**作，有效搭建了客戶和維護的橋梁。
寬帶障礙 星級客戶經(jīng)理線上來解決
如果下班回家WiFi連不上了，對于現(xiàn)在的上班族而言估計要寢食難安了，因為在我們的生活中已經(jīng)離不開寬帶了，工作要用、生活要用、孩子的學習等等與我們密不可分的東西都需要用到。而現(xiàn)在你家的寬帶如果出現(xiàn)故障，電信星級客戶經(jīng)理線上就能給你解決問題。
家住西安亞凱園的劉先生反映家里WiFi速度非常慢，由于本人不在家，客戶經(jīng)理和用戶家人取得聯(lián)系線上進行故障排查，耐心指導(dǎo)用戶家人排查完線路及設(shè)備障礙，進行設(shè)備重啟同時通過路由管理地址進行設(shè)置后網(wǎng)絡(luò)正常。東元路中煤集團的陳先生在**居家的時候出現(xiàn)IPTV電視故障，無法觀看，在客戶經(jīng)理的幫助下，僅在遙控器上**作就及時解除了故障，電視恢復(fù)使用。像這樣在電信星級客戶經(jīng)理協(xié)助下排除故障的事例不勝枚舉。
**電信西安分公司星級客戶運營主管別蕓英表示，西安電信客戶經(jīng)營中心自2021年12月25日起開展星級客戶經(jīng)理線上解決寬帶障礙服務(wù)，截至2022年2月，在線處理障礙量共計2917件，障礙處理成功率75.6%。2021年12月31日，對關(guān)注企微用戶群發(fā)信息宣傳寬帶障礙在線處理服務(wù)，當日障礙處理量達到最高值357件；2022年1月11日，星級客戶經(jīng)理企微在線處理寬帶障礙量達到千余件，1月23日，障礙處理量達到兩千余件。在這一件件成功處理障礙的背后就是電信人孜孜不倦的全新服務(wù)精神。 湯曉燕/文
拓展知識：
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