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移動(dòng)18元套餐介紹

如您咨詢的是聯(lián)通湖南18元4G校園套餐資費(fèi)如下：【1】月費(fèi)16元+必選語音包月費(fèi)2元（語音包合約期為24個(gè)月）；【2】套餐內(nèi)包含“小區(qū)內(nèi)”流量200MB，超出部分及“小區(qū)外”國內(nèi)流量0.30元/MB；【3】套餐內(nèi)包含“小區(qū)內(nèi)”撥打長/市合一通話100分鐘，必選語音包包含“小區(qū)內(nèi)”撥打長/市合一通話170分鐘（24個(gè)月），“小區(qū)外”及超出部分本地?fù)艽蜷L/市合一通話0.15元/分鐘，本地接聽電話免費(fèi)；【4】國內(nèi)漫游（不含臺港澳）撥打、接聽電話0.25元/分鐘；【5】默認(rèn)開通校園專屬寒暑假漫游功能。每年1、2、7、8四個(gè)月主套餐內(nèi)包含的流量、語音自動(dòng)升級為國內(nèi)流量、國內(nèi)語音，超出后流量按國

湖南日報(bào)全媒體記者歐金玉

手機(jī)話費(fèi)套餐從18元猛增至299元，用戶卻不知情。近日，常寧市民詹先生呼吁**移動(dòng)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，保障用戶明明白白消費(fèi)。

詹先生投訴說，自己在外地工作，不到10歲的孩子在老家上學(xué)。為了方便聯(lián)系，2020年，他用自己的身份證開通了一張保底消費(fèi)18元的電話卡，安裝在小孩的電話手表上。但不知從何時(shí)起，這個(gè)號碼經(jīng)常出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)情況。詹先生每次聯(lián)系小孩時(shí)，都要連續(xù)充好幾次話費(fèi)才可以恢復(fù)正常。詹先生以為是孩子玩游戲流量大導(dǎo)致費(fèi)用高，每次也只是在電話里責(zé)罵孩子。今年2月，小孩來到了身邊，詹先生給孩子充話費(fèi)后不到一個(gè)月又欠費(fèi)149元，他這才覺得費(fèi)用有問題。經(jīng)了解，原來是**移動(dòng)通過電話營銷給這個(gè)號碼開通了299元的套餐服務(wù)。孩子說，是有人打過電話，但他并沒聽清講什么。詹先生對此感到十分氣憤：營銷人員聽聲音就應(yīng)知道接電話的是小孩，卻開通了與原來套餐金額差異巨大的299元套餐。且在他進(jìn)行投訴后，對方還是一直不處理，并理直氣壯地說責(zé)任在其小孩。移動(dòng)如此辦理業(yè)務(wù)實(shí)在太坑人了!

3月2日，常寧移動(dòng)通信分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者說，經(jīng)核查，客戶手機(jī)號碼是通過手機(jī)短信二次確認(rèn)辦理了保底享優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)客戶同意辦理，賬單計(jì)費(fèi)正常無誤，不存在亂收費(fèi)行為。

投訴人告訴記者，他向“湘問頻道”投訴后，移動(dòng)公司幫他取消了299元的套餐，但只同意退給他499元話費(fèi)。對此他并不滿意。

據(jù)了解，用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都要憑身份證、人臉識別等流程才能開通業(yè)務(wù)，但在給用戶推銷升級套餐時(shí)，營銷人員往往只憑一個(gè)電話或一條短信就輕率地給客戶開通高費(fèi)用的套餐，確實(shí)容易讓人產(chǎn)生非議。對此，常寧移動(dòng)通信分公司解釋說，該公司只是根據(jù)手機(jī)號碼的消費(fèi)情況推銷套餐升級業(yè)務(wù)，不會(huì)審查使用者的身份信息。對于由此可能引發(fā)的用戶投訴，該公司將進(jìn)行研究，加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)手機(jī)用戶合法權(quán)益。

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