移動網上營業廳浙江(浙江移動手機網上營業廳網)
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移動網上營業廳浙江
可以的，但是只是部分神州行或者動感地帶的，全球通一般不可以……還有那個什么杭州折扣券是12580彩信折扣券，打12580就可以取消了……
和親朋好友聚會，人們經常感慨時間太“猴急”了。這不一轉眼，浙江移動的高速4G網絡、貼心服務又與全省客戶相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？
今年春節，為了讓更多的10086話務員能與家人團聚，感受到新春的溫暖，浙江移動10086熱線將再次啟動春節服務模式，讓辛苦一年的客服人員休個假。不過，浙江全省移動客戶不用擔心，浙江移動的貼心服務仍會一直與你相伴左右。
據悉，浙江移動10086熱線將在2月7日（除夕）~2月12日（初五）期間實施春節服務模式。每天9：00～17：00，保持正常的人工全業務服務。其余時段，便捷的自助服務不打烊——浙江移動客戶可通過浙江移動官方網站、發短信至10086、“浙江移動10086”官方微信號、手機營業廳App等多種自助服務方式咨詢或辦理業務。
為了方便移動客戶，除夕至初五的每日17點后，10086熱線仍會有少部分客服人員負責人工緊急服務，可提供停復機、PUK碼查詢、國際長途及國際漫游、備卡激活、GPRS暫停服務、關閉移動信息開關、虛擬網資費咨詢與受理、客戶投訴及報障等八項服務。
假期相比去年倍增，10086話務員齊點贊
在浙江，移動客戶要咨詢、辦理移動業務，第一個會想到10086。浙江移動10086熱線為全省11個地市的5000多萬客戶提供7×24小時服務，發揮著服務、營銷、信息三大職能，是移動客戶咨詢業務、查詢話費、辦理業務、獲得最新優惠信息、提供意見或建議的重要渠道。
去年春節，浙江移動10086熱線作為**移動試點單位，率先在全國呼叫中心行業內實施了春節服務模式。據悉，這一舉措受到社會各界的理解和支持，有不少客戶在微博、微信上跟帖與回應。而春節服務模式實施期間，10086熱線的客戶總滿意度在96%以上，既保障了客戶服務需求，又提升了員工滿意度。
“一方面，借鑒2015年春節服務模式經驗，根據服務時段不同、服務內容不同、上班地點不同，安排人員上班。另一方面，浙江移動10086的電子渠道也日趨完善，能自助式查詢、辦理業務的客戶也越來越多。通過優化安排員工上班，擴大居家辦公的SOHO人員春節服務模式在2016年將有不少改善?！闭憬苿酉嚓P人員表示。
記者發現，最顯著的改善是春節服務模式的時間更長了。“去年大年初三至初六來話量不高，導致在崗人員安排富余，較多員工臨時放休。今年，我們將執行春節六天的服務模式，加大員工放休的力度?！毕嚓P人員介紹。
有了更長的假期，不少10086話務員對這個春節充滿了期待。來自重慶的蒲海是10086紹興中心的資費專席話務員，自2008年入職以來，他和10086熱線一起度過了6個除夕夜。蒲海說，他和妻子都是10086話務員，春節基本都不能回家過年?！暗衲甑拇汗澐漳Ｊ綄嵤Φ匠醵覀兌挤偶伲衲晡覀円患覍⒒乩掀诺募疫^年?！闭f著，蒲海就開心地笑了起來。
蔡云嬌來自云南騰沖，2003年12月進入浙江移動客服中心，今年是她在客服中心工作的第13年。這十多年，她只有去年回家過了年?！坝袔啄辏乙灿休喌交丶疫^年的機會，但是把機會留給了比我更需要的同事，其實客服中心很多小伙伴跟我一樣?！辈淘茓烧f，“說實話，過年每個人都很想家，爸媽雖然嘴里總說‘安心工作，工作最重要’，但是總能感受到他們失落的心情。去年春節，10086首次實施春節服務模式，我就回家過年啦。十多年來第一次回家過年，爸媽可高興壞了，特別是我90多歲的奶奶激動得直掉眼淚。真的特別感謝家人對我們客服工作的理解和支持，也特別感謝公司領導為我們爭取到的跟家人團聚的機會?！?/p>
貼心服務不打烊，客戶需求統統照顧到
對10086熱線實施春節服務模式，有客戶擔心，若自己不小心丟了手機，或需要緊急開通一些服務，沒有話務員在崗會不會很難辦呢？
“春節服務模式的設計原則，第一條就是保障服務水平。”浙江移動10086相關人員表示。為了滿足廣大客戶的服務需求，浙江移動10086在制定2016年春節服務模式方案時，對春節來話、業務熱點進行了分析和預測。
比如，根據2015年春節業務熱點，結合2015年10～12月來話熱點，浙江移動10086預計2016年春節期間業務咨詢將集中在4G飛享套餐、全國漫游包、移動數據流量包/加油包、國際漫游相關服務、家庭親情網、商旅套餐、購4G手機送流量話費、多終端流量共享等10項業務。這些業務中，國際漫游相關服務已納入緊急服務項目，可隨時撥打10086人工服務咨詢，而其余業務均可通過短信小E機器人、手機營業廳、網廳自助等渠道了解。
此外，春節期間，移動客戶要參加營銷活動也推薦自助式受理。據記者了解，除了“全省終端合約活動”必須在實體營業廳、社會渠道受理，浙江移動在春節開展的其他營銷活動，如“2016年新春充值送”、“流量包升檔加量不加價”、“手機營業廳流量紅包放肆搶”等16項，都可以通過自助渠道受理。
目前，通過浙江移動官方網站、發短信至10086、“浙江移動10086”官方微信號、手機營業廳App等多種自助服務方式，浙江移動客戶查詢或辦理套餐、流量包等基礎業務，只需動一動手指，方便又快捷。
為滿足客戶的春節服務需求，浙江移動10086熱線還準備了“話務應急預案”和“現場綠色通道服務”兩大舉措，充分做好春節期間話務量、客戶需求變化的應對工作。
值得一提的是，10086客服中心也準備了豐富的活動陪伴值守員工過年?！按汗澠陂g，客服中心會組織我們一起看春晚、開茶話會、包餃子、猜燈謎，還有每天的幸運大轉盤，讓小伙伴們每天工作安心、生活順心，過一個充實而快樂的春節?！?蔡云嬌說。
拓展知識：
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我本來是套歺包月的，我想改為68元套丬歺
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拿來我給你弄，說不清楚的
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你先進入網上營業廳找到業務辦理里面有套餐修改的
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