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東南網寧德12月1日訊（本網記者 李霖）遭遇包裹延誤、丟失、損毀，向快遞公司投訴得不到滿意答復怎么辦？日前，寧德市郵政管理局發布《寧德市郵政業消費者申訴處理實施細則（暫行）》（以下簡稱《細則》），以進一步加強全市郵政業消費者申訴處理工作。
今年前10個月，寧德市規模以上快遞服務企業業務量累計完成1289.28萬件，投遞量累計完成1841.22萬件。隨著郵政企業、快遞企業業務量持續上漲，面臨的消費者投訴、申訴也日益增多。
消費者合理申訴 三十日內可獲答復
遭遇包裹延誤、丟失、損毀，或對快遞企業服務不滿意怎么辦？
“向郵政企業、快遞企業投訴后七日內未得到答復，對企業處理和答復不滿意的，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，消費者可在交寄郵件、快件之日起一年之內向郵政管理部門申訴。”寧德市郵政管理局陳進興主任告訴記者。
需注意的是，接受申訴的單位視具體情況而定。據了解，申訴投遞（派送）服務問題的，由收件地址所屬市郵政管理部門處理；郵件（快件）處于運輸、轉運過程中或申訴人因郵件（快件）延誤、丟失、損毀等問題提出賠償要求的，申訴人不論是寄件人還是收件人，由寄件地址所屬市郵政管理部門處理；而申訴郵政企業服務問題的，由問題發生地所屬市郵政管理部門處理。
接到消費者申訴之日起三十日內，郵政管理部門相關科室將會給消費者作出答復。
七個部分內容 細化申訴流程
據了解，《細則》包含了組織機構及主要職責、申訴管轄、申訴受理、申訴處理、調查調解、監督管理及其他事項等七個部分，對申訴處理的整個流程做了詳細闡述。
《細則》的出臺實現全市在郵政業消費者申訴工作的處理上有章可循，更加系統、程序化，將極大的提高消費者申訴工作效率，保障消費者的合法權益。
“郵政管理部門今后還會不斷完善和探索，進一步暢通消費者**渠道，促進郵政業服務質量的提高。”陳進興主任表示。
據了解，一旦在處理消費者申訴中，發現經營者有違法行為，或者消費者舉報經營者違法行為，按照《郵政法》、《郵政行政處罰程序規定》等法律法規另案處理。對于發生虛假答復、拒不按規定處理、逾期處理等問題的企業，依據《快遞市場管理辦法》第二十一條、第四十五條依法予以處罰。
市郵政管理部門還將根據消費者申訴情況，結合實際，約談相關企業負責人，責令企業限期整改并提交整改報告等。
郵政業消費者申訴熱線：0591-12305
國家郵政局消費者申訴微信平臺：yz12305
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