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九賢互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用分享網(wǎng)小編 ? 2022年9月23日 pm9:34 ? 實(shí)用分享

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從“臨柜辦”到“線上辦” 服務(wù)更高效、從“集中辦”到“就近辦” 服務(wù)更便捷、從“簡(jiǎn)單化”到“精細(xì)化”服務(wù)更優(yōu)質(zhì)……市社保局積極探索創(chuàng)新“數(shù)字社保”建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了“傳統(tǒng)服務(wù)”模式向“智慧服務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變，為廣大參保群眾及參保單位提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。

從“臨柜辦”到“線上辦”

服務(wù)更高效

近日，記者在市社保局服務(wù)大廳看到，大家掃碼測(cè)溫有序進(jìn)入大廳，工作人員面帶微笑耐心地辦理業(yè)務(wù)。“前幾年來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)，一排隊(duì)就排一個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在不用排隊(duì)了，幾分鐘就能辦理完，真方便。”前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的劉紅開(kāi)心地說(shuō)，現(xiàn)在不僅不用排隊(duì)，來(lái)辦業(yè)務(wù)前還可以進(jìn)入“社保辦事導(dǎo)航系統(tǒng)”了解前面有多少人辦理業(yè)務(wù)，還能查到離你最近的網(wǎng)點(diǎn)，“這智慧社保真了不起！”

據(jù)市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的社保經(jīng)辦服務(wù)模式以“臨柜辦”為主，線下服務(wù)窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)和自助服務(wù)功能單一，服務(wù)效能不高。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平的深入發(fā)展，以“數(shù)字社保”為框架的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破了傳統(tǒng)“臨柜辦”的局限，進(jìn)一步拓展了服務(wù)渠道，服務(wù)效能倍增。

正在準(zhǔn)備辦理企業(yè)增減人員業(yè)務(wù)的鴻儒傳媒公司人力資源部門工作人員告訴記者：“好久沒(méi)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)了，不知道需要什么材料，打開(kāi)社保‘人工語(yǔ)音智能咨詢系統(tǒng)’咨詢一下，24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地可問(wèn)。”近年來(lái)，市社保局開(kāi)發(fā)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)和“長(zhǎng)春社會(huì)保險(xiǎn)”微信小程序，參保單位和個(gè)人可自主登錄辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。同時(shí)，“人工智能語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)”上線，提供24小時(shí)在線的智能化咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)辦提供智能引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“智能辦”；“辦事導(dǎo)航系統(tǒng)”，依托大數(shù)據(jù)為辦事人員智能推薦就近就便的辦事地點(diǎn)，并提供在線導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“導(dǎo)航辦”。

為提供更好的服務(wù)，市社保局在服務(wù)大廳和“吉視傳媒”營(yíng)業(yè)廳等多處設(shè)置自助服務(wù)一體機(jī)，提供參保和待遇查詢、參保證明打印等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社保服務(wù)“自助辦”。

從“集中辦”到“就近辦”

服務(wù)更便捷

經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)前，市社保局線下服務(wù)主要采取按業(yè)務(wù)類型劃分、多窗口、一個(gè)地點(diǎn)集中經(jīng)辦的服務(wù)方式，無(wú)法滿足參保群眾就近就便辦社保的服務(wù)需求。轉(zhuǎn)型升級(jí)后，推行綜窗受理模式，服務(wù)下沉基層，實(shí)行駐區(qū)辦、社區(qū)辦，群眾辦事有了更多選擇。

“太方便了，家樓下就能辦理社保業(yè)務(wù)。”剛在社區(qū)辦理完社保業(yè)務(wù)的董欣然說(shuō)，原來(lái)辦理業(yè)務(wù)要去社保大廳，路上車程就要兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在好了，家門口就能辦了。2021年，市社保局在全市設(shè)立9個(gè)分局經(jīng)辦地點(diǎn)，并在全市推行綜窗受理模式， 93項(xiàng)全鏈條業(yè)務(wù)均實(shí)行“一窗受理、全城通辦”。按照常住人口規(guī)模和服務(wù)半徑，在全市選擇300個(gè)社區(qū)開(kāi)通“個(gè)人申報(bào)類業(yè)務(wù)”經(jīng)辦試點(diǎn)，個(gè)體參保相關(guān)高頻業(yè)務(wù)在試點(diǎn)社區(qū)全城通辦。

從“簡(jiǎn)單化”到“精細(xì)化”

服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

為切實(shí)提升線下服務(wù)體驗(yàn)，市社保局深度研判服務(wù)對(duì)象需求，在原有基礎(chǔ)上合理規(guī)劃中心大廳分區(qū)和窗口配置，進(jìn)一步細(xì)化傳統(tǒng)服務(wù)，從細(xì)微之處入手，讓線下服務(wù)更有溫度。

在中心大廳一樓配備專門的咨詢引導(dǎo)人員，提供 “一站式”服務(wù)。開(kāi)設(shè)適老化服務(wù)窗口、軍人優(yōu)先窗口、跨省通辦窗口等專窗，為特殊群體辦事提供便利。

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