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來源：【長春日報-長春**網】

從“臨柜辦”到“線上辦” 服務更高效、從“集中辦”到“就近辦” 服務更便捷、從“簡單化”到“精細化”服務更優質……市社保局積極探索創新“數字社保”建設，持續推動經辦服務模式轉型升級，實現了“傳統服務”模式向“智慧服務”模式的轉變，為廣大參保群眾及參保單位提供更加高效、便捷、優質的社保服務。

從“臨柜辦”到“線上辦”

服務更高效

近日，記者在市社保局服務大廳看到，大家掃碼測溫有序進入大廳，工作人員面帶微笑耐心地辦理業務。“前幾年來辦理社保業務，一排隊就排一個多小時，現在不用排隊了，幾分鐘就能辦理完，真方便。”前來辦理社保業務的劉紅開心地說，現在不僅不用排隊，來辦業務前還可以進入“社保辦事導航系統”了解前面有多少人辦理業務，還能查到離你最近的網點，“這智慧社保真了不起！”

據市社保局相關負責人介紹，傳統的社保經辦服務模式以“臨柜辦”為主，線下服務窗口排隊辦理業務，網上服務和自助服務功能單一，服務效能不高。隨著數字化、網絡化、智能化水平的深入發展，以“數字社保”為框架的社會保險服務轉型升級，突破了傳統“臨柜辦”的局限，進一步拓展了服務渠道，服務效能倍增。

正在準備辦理企業增減人員業務的鴻儒傳媒公司人力資源部門工作人員告訴記者：“好久沒辦理這項業務了，不知道需要什么材料，打開社保‘人工語音智能咨詢系統’咨詢一下，24小時在線，隨時隨地可問。”近年來，市社保局開發社會保險公共服務平臺和“長春社會保險”微信小程序，參保單位和個人可自主登錄辦理相關業務，實現了社保業務隨時隨地“網上辦”“掌上辦”。同時，“人工智能語音咨詢系統”上線，提供24小時在線的智能化咨詢服務，為業務經辦提供智能引導，實現了社保業務“智能辦”；“辦事導航系統”，依托大數據為辦事人員智能推薦就近就便的辦事地點，并提供在線導航服務，實現了社保業務“導航辦”。

為提供更好的服務，市社保局在服務大廳和“吉視傳媒”營業廳等多處設置自助服務一體機，提供參保和待遇查詢、參保證明打印等服務，實現了社保服務“自助辦”。

從“集中辦”到“就近辦”

服務更便捷

經辦服務模式轉型升級前，市社保局線下服務主要采取按業務類型劃分、多窗口、一個地點集中經辦的服務方式，無法滿足參保群眾就近就便辦社保的服務需求。轉型升級后，推行綜窗受理模式，服務下沉基層，實行駐區辦、社區辦，群眾辦事有了更多選擇。

“太方便了，家樓下就能辦理社保業務。”剛在社區辦理完社保業務的董欣然說，原來辦理業務要去社保大廳，路上車程就要兩個小時，現在好了，家門口就能辦了。2021年，市社保局在全市設立9個分局經辦地點，并在全市推行綜窗受理模式， 93項全鏈條業務均實行“一窗受理、全城通辦”。按照常住人口規模和服務半徑，在全市選擇300個社區開通“個人申報類業務”經辦試點，個體參保相關高頻業務在試點社區全城通辦。

從“簡單化”到“精細化”

服務更優質

為切實提升線下服務體驗，市社保局深度研判服務對象需求，在原有基礎上合理規劃中心大廳分區和窗口配置，進一步細化傳統服務，從細微之處入手，讓線下服務更有溫度。

在中心大廳一樓配備專門的咨詢引導人員，提供 “一站式”服務。開設適老化服務窗口、軍人優先窗口、跨省通辦窗口等專窗，為特殊群體辦事提供便利。

本文來自【長春日報-長春**網】，僅代表作者觀點。全國**媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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