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咨詢記錄 · 回答于2021-11-07 丹鳥快遞客服電話丹鳥快遞人工客服電話是4008555566。服務時間為08:30-17:00。

前段時間，王女士在網上買了一件連衣裙，兩千多塊錢。看到貨后她想要退掉，結果賣家收到包裹后，說是包裝破損，衣服臟了，退不了。

王女士買的是一件紫色連衣裙，品牌音譯過來可以叫做甘妮，花了2295塊錢。她說5月28號收到貨后，覺得不合適就準備退貨。

王女士：“不喜歡嘛，七天無理由退款，通過菜鳥裹裹官方上門取件，他們自動給我分配的丹鳥快遞，然后衣服外面只有紙袋子，我讓快遞員給我外面再包一個快遞袋。”

丹鳥快遞投訴電話(丹鳥快遞投訴電話)

王女士說，收到的包裹，外面是快遞專用的塑料袋，里面的衣服用紙袋子包著。寄回去的時候，她讓快遞員用同樣的方式，在紙袋子外再包一層快遞專用的塑料袋。

王女士：“寄到賣家那邊，紙袋破損了，衣服有污漬了，賣家說影響二次銷售，拒絕退款。”

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賣家發來了圖片，說是收到包裹的時候，外面沒有套塑料袋，衣服只有紙袋子包著，而紙袋子已經破損了。王女士一看，這就是當時她裝衣服的紙袋子，快遞單就貼在紙袋子上面。

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王女士：“然后找了快遞，快遞說你沒有保價，只能賠給我三百元，但那衣服要兩千多塊錢。”

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賣家表示，他們會找快遞公司索賠，索賠成功后，會把錢退給王女士，但快遞公司只能賠償他們三百塊錢。記者聯系上了丹鳥快遞的客服。

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丹鳥快遞客服工作人員：“（送到的時候包裹是完好的還是有破損的）具體的情況我也只能查看到，在領件的時候反饋是沒問題，之后客戶向我們客服反饋說，商品包裝臟了客戶這邊拒收了（領件的時候，當事人當場拆的還是送到了代收點）這個是沒有提示的，需要后臺跟當地站點核實清楚以后才能確認。”

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那么快遞寄出的時候，有沒有按照王女士的要求，套上塑料的快遞袋呢？工作人員表示，收件是菜鳥裹裹方面的工作人員。一番聯系溝通后，菜鳥裹裹方面反饋，具體情況需要調查了解，他們幫王女士和丹鳥快遞方面進行協商。

菜鳥裹裹平臺工作人員：“目前用戶的訴求就是想要求正常退貨這件商品，這個情況我們先協調一下。”

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后來，菜鳥裹裹平臺答復，他們給了兩個方案，如果王女士要這條連衣裙，他們會清理干凈并賠償貨款近一半的價格；如果王女士不要這條連衣裙，他們可以照價賠償，王女士最終選擇了第二個方案。

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