移動投訴(移動投訴怎么做)
前沿拓展：
移動投訴
移動投訴工信部24小時投訴電話是12381。
工信部職責(zé)包括調(diào)整，能夠?qū)⑿畔⒒七M、網(wǎng)絡(luò)信息安全協(xié)調(diào)等職責(zé)劃給**網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，調(diào)整后，工業(yè)和信息化部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)相關(guān)工作，促進并且推動實施寬帶發(fā)展，會根據(jù)職責(zé)分工擬訂推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造相關(guān)政策并組織實施。加強對促進中小企業(yè)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)。
《中華****網(wǎng)絡(luò)安全法》第八條
國家網(wǎng)信部門負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。國務(wù)院電信主管部門、**部門和其他有關(guān)機關(guān)依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全保護和監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方****有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全保護和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國家有關(guān)規(guī)定確定。
吐槽：投訴移動，服務(wù)差的要命還亂扣費。反正我是第一次聽說：4G套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？事情是這樣的，我有1個G的4G流量，由于我在的上海火車站沒有4G信號，手機自動用的3G網(wǎng)絡(luò)，還沒用一會就停機了，我到官網(wǎng)查詢訂單一看，3G網(wǎng)絡(luò)按照套餐外扣費，我只能說，坑比的移動，以后不會再用。
律師說法：**的種種任性行為，如何投訴最有效？
有事找律師也是第一次聽說4G網(wǎng)絡(luò)的套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？咋一聽這吐槽，整個人都不好了，立刻打電話咨詢。上海移動客服的答復(fù)是：套餐流量如果是付費購買的，那么4G、3G、2G可通用；如果是購買某一套餐或者參加某一優(yōu)惠活動贈送的，那么通常僅適用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。比如，在4G上網(wǎng)套餐中選擇了每月58元的套餐，那么套餐內(nèi)500M流量為4G、3G、2G通用，而購買這個套餐贈送的1024M流量則只能用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。（也有其他地區(qū)，將贈送的流量規(guī)定為只能用于特定時段。）
上面這例子也提醒每一位消費者，在辦理手機業(yè)務(wù)時務(wù)必要仔細地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，**有義務(wù)將消費者所辦業(yè)務(wù)的重點條款提醒消費者注意，并負責(zé)解釋說明。如果**沒有履行該義務(wù)，消費者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，**應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在使用過程中若產(chǎn)生**，消費者可先向**投訴，若**不處理，則可進一步向消協(xié)或者工信部申訴。以下為網(wǎng)友總結(jié)的，向工信部投訴的要點，非常實用：
1、申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息，且應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。
2、申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會有010的電話打來。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。
3、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理。
4、對于**計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。
5、投訴時可以要求電信**在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當(dāng)補償話費等）。
關(guān)注有事找律師，與在線律師實時交互進行法律問答，還可以獲得更多更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。關(guān)于法律，有事找律師更專業(yè)！
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有事找律師
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拓展知識：
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