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**網(wǎng)北京9月11日電 (趙超)據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息,近日,工信部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能,實(shí)現(xiàn) “三線合一”,并開(kāi)始試運(yùn)行,打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解,工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中,12300是全國(guó)電信用戶申訴專用電話;12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話;12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù),負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

工信部數(shù)據(jù)顯示,12381自2017年開(kāi)通以來(lái),累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言38.7萬(wàn)個(gè),平均辦結(jié)時(shí)間0.7天,群眾評(píng)價(jià)為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”,引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù),采用“一號(hào)”聯(lián)動(dòng)+智能咨詢的方式,聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn),為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時(shí)的事前咨詢、事中查詢、事后評(píng)價(jià)等服務(wù),打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺(tái)。

“三線合一”試運(yùn)行期間,在12381可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí),12300、12321仍保留原有對(duì)外服務(wù)功能。下一步,工信部將認(rèn)真研究解決試運(yùn)行期間的有關(guān)問(wèn)題,加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度,加強(qiáng)群眾意見(jiàn)建議的大數(shù)據(jù)分析,進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)能力,拓展完善服務(wù)渠道,不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平。

據(jù)介紹,12381還不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線咨詢的 “智能水平”,引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù),采用 “一號(hào)”聯(lián)動(dòng) + 智能咨詢的方式,為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時(shí)的事前咨詢、事中查詢、事后評(píng)價(jià)等服務(wù)。

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