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前沿拓展：

來源:文匯報

原標題：**電信10000號日超百萬次人工服務

1.3萬余居家客服保障服務一直在線

電信公司客服電話(哈密電信公司客服電話)

從1月下旬開始，為了應對**期的特殊辦公需求，保障員工安全，**電信在全國啟動“居家座席”的創新服務模式。2月2日，全面啟用居家客服。截至目前，**電信累計開通居家座席1.35萬個，保障每日100余萬次的人工話務量，客戶服務即時滿意率達到98%，有效保障了防疫期間的服務暢通。

目前，**防控形勢依然嚴峻，作為通信行業的客服人，他們不是醫護人員，他們不能上“前線”參加戰“疫”，但是，他們依然在這一方座席間，做一個在危險面前毅然逆行的客服人。

突然啟動的“居家座席”應急機制，真正落實起來哪有那么容易？要實現居家客服，并非只要讓客服人員回家接電話那么簡單，需要開通家庭座席系統。

眾多**電信內部專家臨危受命，步步推進技術工作，多個團隊加班加點，經常工作到深夜。他們無休息日地對接一線客服人員，及時收集問題、反饋問題，搭建起與各部門及廠家溝通的無縫對接，全面保障客戶服務工作。

現在，居家客服家里的辦公設備幾乎和話務臺一樣，確保了居家客服代表迅速進入工作狀態，“只是工作地點變了，**作和現場基本一致”是居家客服們最深的感受。

據悉，目前，**電信實現了1.3個萬居家客服接入能力，還在繼續推廣**+云桌面接入方式、繼續完善居家客服的技術規范和信息安全工作，為后續客服中心運作模式和管理模式的創新與探索奠定實用場景和技術能力基礎。

對于用戶來說，其難免擔心客戶服務工作切換到居家模式后，能否有效解決自己的疑難問題？**是“能！”

自從“居家座席”正式開通后，**電信客服人員從公司的機房轉移到家里的書房、臥室，不同的辦公地點卻是一如既往的微笑服務，他們一絲不茍地工作，有效地緩解了**期間話務量激增的壓力，解決了一位又一位用戶的麻煩事，他們的服務態度贏得了許多用戶的認可。上線以來的“居家客服”運營數據顯示，接通率、滿意率等各項質量測評指標都保持較好水平。

辦理電信業務除了打10000號客服，還有一個便捷的途徑，那就是“遠程柜臺”服務。在**防控的關鍵時期，**電信除了積極實踐居家座席服務外，為充分保障抗疫期間的電信服務找得著、看得到、感知好，有效解決客戶不便外出辦理業務等問題，**電信逐步推出10000號遠程柜臺服務，為客戶提供面對面、一對一視頻辦理業務的服務模式。

拓展知識：

電信公司客服電話

01
首先，用插著**電信手機號的手機撥打10000服務熱線。

02
在通話過程的界面里，打開鍵盤輸入框。

03
在電話接通后鍵盤輸入框中按0，0是人工服務選項。

04
人工服務包含購買業務和其他服務，如果你只是咨詢事情請按2。

05
之后會語音提示輸入自己的電信號碼，按要求輸入后按#號結尾。

06
這是你會聽到系統提示確認電話號碼，確認無誤后按1。

07
現在已經正式接入人工服務了，提出你的問題和對方反饋溝通，電話打完后會提示你進行評價，掛斷電話就會接到受理通知了。
小提示：打通10000熱線后，最好打開揚聲器，這樣既可以聽清語音又不會按錯數字了。

電信公司客服電話

**電信10000號，想要搞到客服電話只能是按它的提示來

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電信公司客服電話

首先撥打電信客服10,000號，撥通后首先播報個人話費余額，可用余額和透支額，接著播報各項服務，聽到其他服務時，按鍵盤上面的“0”。隨后可以聽到接入人工服務的提示，按照提示音按鍵，然后等待接通即可進入人工咨詢服務了。
如果你不想撥打電話接通人工客服，你還可以通過電信客戶端聯系客服，甚至在qq上加電信客服，也可以聯系，現在微信上加電信公眾號，也可以聯系到客服，你可以試一試，哪個方便用哪一個。

原創文章，作者：九賢互聯網實用分享網小編，如若轉載，請注明出處：http://www.uuuxu.com/20220919472921.html

電信公司客服電話(哈密電信公司客服電話)

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電信公司客服電話

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