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韻達快遞人工服務

韻達快遞服務電話是95546。接通以后，按照提示就可以找到人工客服。當您聽到您的通話，可能被錄音的時候。這時候就可以和客戶對話了。

楚天都市報見習記者詹钘

這幾天，有很多武漢市民向本報詢問，個人要寄快件怎么**作？有哪些快遞公司恢復正常了呢？2月29日至3月1日，我們打了30多個電話，咨詢了7家快遞公司人工客服以及網點工作人員。最終確認，**郵政EMS、順豐速運和京東物流有寄遞業務開展。

由于武漢“封城”及交通管制的影響，其它包括“三通一達”等公司，湖北地區的攬件收發工作尚未恢復。

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多家公司在為**服務正常收發件業務暫未恢復

當天下午，記者致電申通快遞400服務熱線，找到人工客服。這位客服直言：目前公司的快件收發工作在湖北還沒有正常開通，處于暫停服務的狀態。

根據圓通速遞的官網網點信息，記者聯系上圓通速遞在江岸區的一個網點負責人。這名負責人稱，雖然公司員工參與了很多防疫物資的輸送以及市民生活物資的派送，但是正常的寄件業務暫時沒有開展。

中通快遞武漢市白沙洲片區網點一名負責人表示，該公司目前整個湖北地區網點都暫停服務，3月10日之后才會有新的消息。“普通車輛無法行駛，武漢業務都停了。”韻達快遞一名站點負責人稱，公司白沙洲網點曾給武漢亞洲心臟病醫院運送了150箱防疫物資，但普通寄遞業務并未恢復。百世快遞也有網點負責人告訴記者，目前暫停服務，何時復工要等消息。

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京東物流：武漢同城可以發但城際和省際不確定

**發生后，在武漢不少小區，街頭，都能看到京東物流小哥給市民送菜、送藥的身影。

對于日常的寄遞業務，京東物流武昌某營業部一名負責人說，如果是武漢同城，只要能在京東物流平臺上下單成功，都可以寄送。不過，由于各地交通管制政策一直在變化，不確定因素太多，所以跨城或者跨省的寄送比較困難。就算能夠寄送的話，估計最快也得等10天半個月。

也有京東小哥透露，因為武漢封城和交通管制，導致很多站點人手嚴重不足。所以即使在武漢能發同城，他們也無法承諾送達時間。

目前，京東物流一些站點內還有最早的1月底的貨，到現在一個多月了，都沒能發出。也經常會有人問他們：“什么時候能送到”，京東小哥也很無奈。

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EMS、順豐業務基本恢復寄省外比省內容易

根據EMS人工客服的回復，目前湖北地區的所有收發服務都是正常的，省內城際和省際都可以隨時下單。但是因為社區封閉管理等原因，暫時不支持上門攬件的服務。

對于省內如何收件，EMS微信公眾號客服也作出了說明：“為減少人際接觸，投遞網點會聯系收件人，優先建議自取，或投至智能包裹柜，也可以指定一個不需要面交的取貨點進行取貨。”另外，因為**因素影響，EMS投遞時限會延長。

順豐速運95338人工客服和微信公眾號的說法基本一致：“省內實現正常收寄，省內也可以發往省外。但是從湖北省外發往省內僅限醫療救援物資及防護用品。”

不過，根據一些武漢網友反饋，這些天也收到過順豐小哥送來的外省食品及其它物品。一名江漢區網點的順豐小哥告訴記者，要寄快件的話可以先手機填單。如果填單成功，那么就肯定可以發出。如果填入地址時顯示交通管制、無法派送的字樣，那就無法抵達了。根據這位順豐小哥的經驗，目前省內交通管制嚴格，寄往外省比省內其它城市要容易得多。同樣，因為無法進入小區或辦公樓，順豐小哥最近只能到小區門口取件，無法實現上門攬件。

2月21日，國家郵政局下發通知：“力爭到本月底實現郵政快遞行業服務能力恢復至六成以上”。

近日，交通運輸部、國家郵政局、**郵政集團聯合發布通知：“低風險地區可以恢復正常寄遞投遞秩序”“中風險地區在強化郵遞員、快遞員健康防護基礎上，允許進入小區”“高風險地區要為快遞員提供便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞”。

記者建議：特殊時期，如果武漢市民最近有寄遞業務，可以選擇**郵政EMS、順豐速運，以及京東物流下單。通過他們的微信公眾號下單，快捷、方便，下單成功后，就可以坐等快遞小哥的電話了，待他們電話聯系，再仔細溝通如何取件、能否送達等問題，以確保快件能夠順利寄出。

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