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前沿拓展：

郵政快遞人工客服

**郵政快遞人工客服電話如下：

工具：iPhone 8

**作系統：iOS 14.4.1

程序：撥號

1、撥打電話，打開手機的電話，輸入郵政快遞EMS的**。

2、出現界面，撥打電話成功接聽時，手機通話界面出現鍵盤。

3、按鍵盤2，聽語音提示后在鍵盤上按2。

4、再按鍵盤2，聽語音提示后在鍵盤上再按2。

5、接通人工服務，聽語音提示后在鍵盤上再按0，直接轉人工服務。

9月1日18時起

成都全市居民原則居家

面對突發**

四川省郵政分公司客服團隊

毅然奔赴一線

用聲音和行動

傳遞溫暖和力量

讓客戶安心居家

一幕幕感動畫面不斷涌現

…….

郵政快遞人工客服(郵政快遞人工客服熱線11185)

“您好，請問有什么可以幫您？”

親切的問候，在這個特殊時期，顯得格外溫暖。這些問候來自四川郵政客戶服務中心，他們不畏**，及時為客戶解決每一個難題。

火速集結

8月29日24時，成都新增本土確診病例141例、本土無癥狀感染者70例，**防控形勢異常復雜嚴峻，為保障生產不中斷，客服中心提前部署，研究確定三套應急預案。

郵政快遞人工客服(郵政快遞人工客服熱線11185)

8月30日，為降低**傳播風險，客服中心啟動預案，成立沖鋒突擊隊，駐守辦公室。

集結號吹響后，大家踴躍報名。僅僅40分鐘，一支22人的沖鋒突擊隊伍火速成立。兩小時后，后勤保障物資陸續到位。

從這一刻開始，辦公場地變成了突擊隊員們的“臨時臥室”，他們有的睡沙發，有的睡地鋪，全力以赴打好這場抗疫保通保暢攻堅戰。

同心戰斗

“您居家，我在崗，我們共同戰斗！”

全城管控，郵件暫存量增加，客服工作壓力逐漸增大，客服中心全員停休，突擊隊員三班輪換，居家小伙伴使用**登錄系統開展工作。

早上7點，一天的工單處理工作拉開了序幕。直到晚上11點，線上、線下的工單回訪仍在繼續。

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全市居民居家期間，客戶服務中心話務人工接通率97.18%，客戶滿意度99.16%，超集團標準；在線客服受理請求量達6549次，在線接通率提升至98.98%。

客服團隊共同戰斗，耐心響應客戶每一次需求，累計處理客戶理賠1245件，同比增長98.56%；處理客戶申訴472件，同比增長82.95%，申訴處理滿意率達100%；處理服務調度36567單，有效處理率98.51%，同比提升1.14%。

默默堅守

8月30日以來，辦公室已成為突擊隊小伙伴們的第二個家，即使面對生活上的不便，大家也毫無怨言。

有一位**姑娘，叫陳琪。在她的行李里，除了日常的生活用品以外，還帶了很多方便面和自己做好的飯菜。為了不給大伙添麻煩，她提前做好準備，只為與大家一同堅守，共渡難關。

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“我在家休息這么長時間，現在工作需要我，我可以的，你們相信我！”這位堅強的的姑娘，叫陳蓓，剛做完膽結石手術不久，便主動**，投身工作，與大家一起作戰。

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深入“疫”線

8月31日，成都**組織部發布《致全市共產**的一封信》，客服中心**小組立即組織學習，并號召全體同志發揮**先鋒模范作用，深入“疫”線，積極報名，參加所在小區院落志愿服務。

客服中心的**帶頭響應“隨時待命，聽**召喚”，其他同事也紛紛表示“雖然我不是**，但我也要上”。她們穿上防護服，戴上紅袖套，在各自的小區傳遞著郵政客服人的奉獻精神，爭做群眾的守護者。

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陳琪在核酸檢測點為大家做好系統掃碼，確保不漏一戶、不錯一人。蔣雨歡、陳呂丹在社區工作站維持秩序，協助居民有序購買生活物資。

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王敏在小區門崗，為居民分發通行卡、做好出入人員登記工作。何薇化身為社區網格員，幫助社區收集保供輿情信息，排查黃碼人員。

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她們忙碌的身影，是川郵人為百姓服務的縮影。

“熱線永通暢、服務不打烊”，他們始終堅持這樣的服務理念，堅守崗位，用心守護這座城市。

我們相信

有這樣的團結與溫暖

**之后

我們的城市一定會更加美好

作者 | 陳琪

拓展知識：

原創文章，作者：九賢互聯網實用分享網小編，如若轉載，請注明出處：http://www.uuuxu.com/20220918472527.html

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