前沿拓展：

德邦快遞收費價格表

大家對德邦快遞在收費和運輸方面有什么意見或者評價嗎？德邦快遞也確實是一個心動過的一個快遞公司，確實不錯，價格方面是按照市場的需求而定。如果價格高，人們就會運用其他的快遞公司，所以這個公司確實不錯的。

2021年年底，周女士通過德邦快遞將2800余元的永生花、3800余元的乳膠床墊和部分生活用品，從西安寄回上海。結果，這批快件出現了不同程度的破損——永生花幾乎完全損毀，床墊的四個角出現了破洞和污跡。

此前，周女士曾為這批快件購買了1萬元以內的“原價保賠”服務，然而經歷了數星期的等待、溝通，德邦快遞告訴周女士，這批總價6600多元、“原價保賠1萬元”的快件只能獲賠600元……

保價

2021年11月28日，周女士因為工作原因，打算從西安回到上海，與其一道返程的，還有她準備向德邦快遞寄出的許多生活用品，諸如床墊、家具、裝飾品等物件。

通過網絡下單后，德邦快遞的小哥很快上門，他們用紙箱將周女士的各類物品打包，一些貴重、易碎的東西還專門用木架固定。

永生花原貌

除了一個體積較大的乳膠床墊，快遞小哥說要帶回倉庫打包之外，其余的東西都當著周女士的面打包完成。

“快遞（工作人員）還說，如果害怕東西磕碰，我可以再購買一個原價保賠的保險。”周女士回憶，快遞小哥說保價的金額可以自己選擇，例如購買了1萬元的保價，如果貨物運到上海后沒問題，那么保險不發生效應；如果運送的東西壞掉了，那么價值在1萬元內可以原價保賠。

沒有任何猶豫，周女士為這項保價服務買了單，根據其訂單顯示，貨物總共有17件，重量達325公斤，費用合計1650元，其中包含了保價服務費48元，保價金額為1萬元。

很快，周女士就回到了上海，沒多久，她寄的貨物也如期抵達。誰知，在開箱驗貨的時候，周女士卻傻了眼。

破損

11月30日，德邦快遞的工作人員聯系周女士送貨，為了拆除之前加固的木架，快遞小哥還額外收取了50元勞務費。

當拆到其中一個木架時，剛揭開一面木板，周女士就見到了一幕“慘狀”。

永生花被損壞

那個擺件從里到外全碎了，碎成渣了。”

周女士說，這是一個用亞克力罩住的永生花，價值2800元左右，是她很喜歡、也很有紀念意義的一個裝飾品。

從周女士在現場拍攝的照片可以看到，原本一個做成獨角獸模樣的永生花，已經看不出其原本的形狀，用亞克力制成的外殼也布滿了裂痕，其中還散落著許多亞克力碎片。

看著眼前的殘破物品，周女士問快遞小哥怎么辦，對方則告訴她，既然東西壞了，那么可以走理賠程序，但是東西他們要帶走，方便向公司報備，而周女士也同意了這個方案。

此外，快遞小哥告訴周女士，她還有一箱物品和一個床墊在倉庫，晚點再給她送過來。

床墊也出現破損

可是，當天晚上，快遞小哥告訴周女士，她的床墊也出現了破損，另外還有一些小件的生活用品，也有不同程度的損壞，隨后還向周女士發來了幾張床墊的照片，并問她是否需要走理賠程序。

他們就用塑料膜包了一下，薄薄的，床墊四邊的角全都磨破、磨壞了。”

周女士說，乳膠床墊壞成這樣，肯定也不好再使用，于是她便同意走理賠程序，而快遞小哥也就不必再把床墊送上門。

在周女士看來，既然她購買了原價保賠的服務，那么德邦快遞要么賠償她原本的物品，要么將損壞物品的購買價格賠償給她。當天，周女士將購買永生花和床墊的訂單截圖以及自己的銀行**都發給了快遞小哥。

永生花和床墊訂單截圖

“兩件東西總價大概6600多塊。”由于床墊是周女士急需使用的物品，因此她在網上重新購買了同一款床墊，價格比當初有優惠活動時還貴了1200多元。

協商

在提交了所有訂單資料后，過了兩三個星期，直到12月中旬，德邦快遞理賠小組的工作人員才第一次聯系周女士。

他們說理賠金額是600塊錢。”

周女士聽完感到無比詫異，等了半個月之久的結果，竟是如此懸殊的賠償金，周女士認為無法接受。

然而，德邦理賠組的人卻告訴周女士，這個價格是他們公司定損組制定的，理賠組只負責與客戶溝通。

“600塊是怎么定的，有什么定損標準？”周女士提出質疑，當初德邦宣稱的原價理賠，現在東西壞了，就直接原價賠償給客戶，否則原價理賠不就變成了一個“幌子”嗎，接著，理賠組的人表示他們會再去協商。

時間又過了一兩個星期，理賠組再次聯系上周女士，告訴她理賠金額提高到了1000元。

床墊破損

“這是在討價還價嗎？”面對差距如此懸殊的賠償金，周女士將當初寄件時，快遞小哥口口聲聲提到的原價保賠提了出來，而理賠組卻解釋，“原價保賠”是快遞小哥說的話，并非公司的規定，他們無法兌現。

直到今年1月初，周女士與理賠組溝通了數次，但是關于賠償金額始終沒有達成一致，以至于最后理賠組又將賠償金額調回600元。

“這么大的公司，還沒處說理了嗎？”在周女士看來，貨物在寄出損壞后，即便沒有購買保價服務，快遞公司也應當承擔一定的賠償，何況是夠買了保價服務，卻還碰上這般“扯皮”的情況，她感到非常氣憤。

定損

1月11日，記者聯系到德邦快遞客服，針對周女士碰到的情況，詢問相關情況。

一位客服人員表示，理賠一般是根據保價金額、貨物價值以及損壞程度綜合考量，但是最終如何賠付，還需要和專業人員進行溝通。

隨后，記者聯系到一位理賠組工作人員，對方表示，針對周女士的情況，公司的定損組給到的賠付價格是床墊280元，永生花120元，其余損壞的生活用品200元，總價600元。

記者：床墊為什么定損是280元？

工作人員：床墊沒有完全損壞，所以定損組給到的方案是維修，這是一個初步的價格，不同的人來維修床墊，收取的費用可能各不相同。公司首先根據市場價給到一個價格，如果客戶不認可，那么也可以自己找人維修，出具相應的付款憑證、維修師傅電話、維修前后的照片，我們會進行核實，如果是在保價范圍以內，核實下來沒有問題，我們也會理賠這個維修的費用，并不是我們說多少就定多少。

記者：原價2800多元的永生花為何定損到120元？

工作人員：永生花可能沒有參考你的訂單價值，而是參考了市場上的價值，市場上價格有高有低，他們可能搜索的是普通的永生花，不是那種貴的永生花。

記者：如果沒有參考客戶提供的訂單，那讓客戶提供訂單的意義在哪？

工作人員：我明白你的意思，這個價格和客戶的期望值比有點低，我再反饋一下吧。

記者：如果定損組那邊的定價不合理，那后果都要由客戶來承擔嗎？

工作人員：那只能找更專業更權威的機構鑒定，或者通過更好的途徑（**）。

快遞訂單截圖

記者：現在永生花買不到了，床墊漲價了1000多元，德邦能否賠付原本一模一樣的東西？

工作人員：很多客戶都是這個想法，比如一瓶酒破了，公司的賠付不能達到客戶預期，客戶就說那賠他一瓶一樣的，站在客戶的角度，我們能理解，但是沒有辦法，公司有公司的理賠標準。

記者：客戶買了1萬元內的保價服務，什么情況下，才會原價保賠？

工作人員：只有貨物全部損壞、沒有殘余價值、沒法使用了，或者貨物丟失，才能賠付原價，一般來說，如果貨物還在，肯定還有殘余價值，那么就不會原價賠償，不可能說一分錢的價值都不剩了。原價保賠的意思是，按照您保價的金額上報給定損組，但是具體賠多少，是定損組那邊決定的。

記者：如果最終沒法與客戶達成一致，怎么辦？

工作人員：不認可的話，我們只能和定損組繼續反饋，但是意義不大。除非讓客戶找第三方來鑒定，比如專門維修床墊和裝飾品的平臺，提供一個保價，我們認定下來通過后，賠償這個費用。

標準

那么，快遞行業內的保價服務條款是如何規定的？是否有具體的定損標準呢？

11月13日，記者致電12305國家郵政申訴業服務電話，工作人員告訴記者，根據《中華****郵政法》第四十七條規定，保價過的郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

“具體的賠償還要參考客戶和快遞公司簽訂的協議進行判斷。”該工作人員強調，如果客戶和快遞公司對理賠金額無法達成一致，那么可以由管理部門介入幫助協調，如果還是無法認可，那么建議客戶通過法律途徑維護自己的權益。

當天，記者又分別致電郵政、順豐、中通幾家快遞公司，針對保價服務，幾家快遞公司除了對保價額的梯度有細微區別以外，其余細則與《郵政法》內容一致。

部分損毀賠付比例，幾家快遞公司都沒有明文規定

但是對于貨物部分損毀賠付的比例，幾家快遞公司都沒有明文規定，均是由售后專業人員進行鑒別。

其中，順豐速運的客服人員告訴記者，針對部分易碎、易損物品，他們推出了一個“易碎保”，簽訂之后快件如果丟失，那么順豐會介入賠償，但是如果快件出現損壞，那么順豐則無法賠償，同樣需要上報后再斟酌處理，“具體問題具體分析”。

1月13日，德邦快遞的公關人員魏女士告訴記者，由于周女士提供的損毀貨物訂單中，沒有將購買永生花和床墊的時間一同提供，定損組無法計算折舊的比例，因此是按照物品最低的標準進行定損。

目前，工作人員正在嘗試聯系周女士，待她提供完整的訂單后，重新定損。

至于為何直到近日才告知周女士提供具體的購買時間，該工作人員解釋道：“可能是中間溝通出現了一些問題”，后續會積極處理。

來源：周到上海

拓展知識：

德邦快遞收費價格表

如圖所示，德邦官網查詢顯示，重慶發往大連6公斤的快遞，收費標準及預估運費如下：39元起（大件快遞3.60）63元起（特快專遞）PS：貨物因材質、性質、地區等因素不同可能會導致價格有所浮動，一切報價均需以當地營業部報價為準超過3公斤就可以算是大件快遞了

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省內大件快遞3.60首重價格3公斤13元起,續重價格1.5元一公斤,50公斤德邦物流大件貨預估費用84元起

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