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電信寬帶投訴電話

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工信部今天宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺(tái)12381熱線。

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據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中，12300是全國(guó)電信用戶申訴專用電話；12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話；12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)，

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負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

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工業(yè)和信息化部辦公廳副主任任利華：以12381系統(tǒng)及通信平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合12381、12300、12321三條政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，同步上線7×24小時(shí)智能在線咨詢服務(wù)。現(xiàn)已完成系統(tǒng)建設(shè)和測(cè)試工作，具備對(duì)外開(kāi)通的條件。

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任利華表示，為方便用戶，12300、12321仍暫時(shí)保留熱線號(hào)碼，只是在后臺(tái)接入12381系統(tǒng)平臺(tái)。為開(kāi)辟更多投訴舉報(bào)受理渠道和服務(wù)手段，加大對(duì)不良信息、電信**等違法違規(guī)行為的監(jiān)督治理力度，12381平臺(tái)在智能語(yǔ)音機(jī)器人基礎(chǔ)上還上線了部長(zhǎng)信箱在線咨詢服務(wù)。

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12381開(kāi)通三年來(lái)，共收到群眾來(lái)電和留言70.9萬(wàn)個(gè)，日均實(shí)際辦理517個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天，群眾滿意度達(dá)99.5%。

（編輯陳曉月）

拓展知識(shí)：

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以撥打服務(wù)熱線電信10000，聯(lián)通10010，移動(dòng)10086，這些都可以直接投訴寬帶故障，但不同**不可能有一個(gè)統(tǒng)一電話，只能各**受理自己網(wǎng)絡(luò)的故障。

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電信寬帶：10000
聯(lián)通寬帶（原網(wǎng)通）：10010
移動(dòng)寬帶（原鐵通）：10086
廣電寬帶：96123
以上均無(wú)法解決你的問(wèn)題或憤怒時(shí)候，可以撥打12315消費(fèi)者熱線，還不行可自行查找工信部電話投訴。

電信寬帶投訴電話

電信10000
聯(lián)通10010
移動(dòng)10086
鐵通10050
廣電96888
長(zhǎng)城95079
如果投訴不解決可以撥打12315或者直接網(wǎng)上登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

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