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如何投訴移動公司

摘要 可以向消費者保護協會投訴，還可以：1、與經營者協商和解 即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經營者講信譽，講質量，或者**的標的額比較小，用這種方法解決比較快，結果也比較圓滿。目前，許多經營單位都建立了為消費者服務的機構和規章制度，越來越重視對消費者權益的保護，協商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經營者承擔責任與否完全出于自愿，如果經營者無視法律的規定，就容易發生推諉、應付的情況。 2、請求消費者協會調解 消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其重要職能之一。調解的優越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關系。消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。 3、向有關行政部門申訴 消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。 咨詢記錄 · 回答于2022-01-05 怎么在工信部投訴移動,投訴移動公司 您好，很高興為您答疑哦，請您稍后這邊律師看一下問題哦。 **工信部的全稱是:中華****工業和信息化部 。 中華****工業和信息化部(簡稱:工業和信息化部,工信部),是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案,組建的國務院直屬部門。 怎么投訴移動的套餐 明天撥打12381 工業和信息化部12381公共服務電話平臺開通試運行，工業和信息化部**組決定設立12381公共服務電話平臺(以下簡稱12381)，并將12381列為推進“放管服”改革、轉變**職能和便利群眾辦事創業的重要舉措。主要負責受理并辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。 撥打就可以了？ 明天工作時間 解決不了您就撥打12315消協投訴 可以向消費者保護協會投訴，還可以：1、與經營者協商和解即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經營者講信譽，講質量，或者**的標的額比較小，用這種方法解決比較快，結果也比較圓滿。目前，許多經營單位都建立了為消費者服務的機構和規章制度，越來越重視對消費者權益的保護，協商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經營者承擔責任與否完全出于自愿，如果經營者無視法律的規定，就容易發生推諉、應付的情況。2、請求消費者協會調解消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其重要職能之一。調解的優越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關系。消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。3、向有關行政部門申訴消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。 感謝您的咨詢 希望可以幫到您

最近我可能運氣比較好，要買**了。京東**事件還沒有徹底結束，又來個移動。都是各種商業巨頭哦。

我也不想寫個**事情系列片。畢竟碰到這些事情的時候，還是會稍微覺得有點麻煩。而且總是接二連三的話，人的內心心情，肯定會有影響。

一句話說明事：就是移動在沒有任何短信提醒流量已經超，超了多少情況下，直接將我手機賬戶余額全部扣完，直到停機。

移動入網11年的老客戶，講述完整始末：

21.10.2發現起因點了外賣，沒有接到外賣小哥電話。因為我現在常用的手機號是電信，移動號是我的保留號碼。所以用電信電話問小哥外賣在哪。小哥就說我另一個手機已經停機打不通。（也就是說我當時都不知道我手機欠費停機了）

我當時還奇怪。我明明保留號月租很低的。

因為我這個手機號，是一個商業情侶連號號碼。價值至少1w。所以就一直保留號碼。每個月是最低的月租10元左右。上個月剛充值了100元話費，應該最起碼可以撐大幾個月。

結果已經發現幾次沖完第二個月就沒錢了。這個事情在上上個月也發生過。自己也沒放在心上。想著，算了。這次就決定查查原因，好好查查賬單。

查了移動消息如圖：【沒有任何ps，原圖！】

果然發現了問題。

信息截圖清楚寫著：上周星期三，也就是9月最后一個星期三（29日）上午9點多顯示4個g余額流量。下午6點多就直接顯示停機。期間扣了我100多話費。

中間沒有收到任何一條短信提醒流量超了，并且超了多少。也沒有收到任何一個電話告知超額停機停費等。

雖然100元錢不多。但，不該扣的，為什么要扣。其次如果所有人都這樣，那么就會一直縱容這些商家。就會變成我們一邊抱怨，卻又一邊忍受。反而導致很多商家覺得理所應當。

有些事情，不是錢不錢的問題。

我曾見到過一個人，**雞蛋，由于快遞原因，碎了1，2個。那么根據法律規定，這也是可以賠償的。

看了那個人的穿著打扮可能就是普通的農民。所以他要求快遞點賠償。本來他是要求合理的。結果快遞點的人邊賠錢邊嘲諷，就為了幾毛錢，好意思的？

怎么？不管這個人是否有錢，難道這個社會就變成了你明明合理**，卻變成斤斤計較？難道有錢人就活該受損嗎？沒錢人就活該被罵活該窮就這么愛計較？

你明明希望更多人避免這樣的事情發生，卻被別人說多此一舉？

這些風評無疑在帶偏事情本身。

其實如果總是遇到這些糟心的小事，瑣事，人真的會很煩。也很容易出現消極情緒。甚至否定自己。打敗你的有時候，真不是大風大浪，而是無止境的小事，瑣事。

可是事實是：你并沒有錯啊！別人在利用你的善良欺負你！

體諒應該是雙方相互的。如果言語道歉，相信別人都能接受。可是現在的很多商家都擺出一副我們沒有錯，錯的都是你的態度。

如果說我能盡一點綿薄之力發生，改變這樣的惡意習慣，也算是一種正義之舉吧。

在**，任何小數字，乘以背后的人數，都是一筆不費的錢。君子生財，取之有道。這種蒙騙的錢，就是不道德的！

我的這些事情都不是個例。而且移動這個事情我也不是第一次遇到。只是之前我不知道怎么**，都是選擇了吃悶虧。那么我相信也有很多人也選擇不了了之，甚至對抗不了的。如果按照一個人幾十，整個**多少人多少錢啊？

也感謝之前京東**事件（這個事情更復雜時間跨度更長。后面我會更新的），讓我學會了合理合法的**。

其實移動這個事情，我吃過好幾次悶虧了。而且我相信也不止我一個人出現過這樣的事情。

所以10.2日當天撥打電話：直接就要求退款。還好移動的速度還不錯。不過還得等她完全退款給回復。

所以我撥打電話說了現在的訴求：

1.退還上月被扣款項100%

2.流量提醒等等是它們必須得去做的一個義務。

3.告知不提醒這樣扣款已是違法行為。金額過高還可以涉嫌欺詐，**。

這里也夸下移動，沒有任何辯解，直接同意退款。

客服說她的權限是退還70%，后面申請等待回復。

有一說一，移動的投訴處理速度很快，立刻就接受請求，可以及時到賬。

不過我還是有疑惑生氣的地方：

1.如果一個人的賬戶錢更多，不是100，而是1000，1w。那也就一直在自動扣費。是否涉及欺詐？

2.作為一個11年的入網老客戶，發生這樣的事情，是否給予道歉？然而好像沒有。一開始說退70%是非常生氣的。明明是他們應該盡的義務提醒沒有做到，導致我的損失，沒有追加賠償，怎么還不百分百退還？

3.我這樣的事情，全國并非個例。百度以及身邊很多朋友都發生過這樣的事情。

那么移動避免這樣的事情，是否應該也可以升級服務，電話告知？

2021年10月3日：退款100%已經及時到賬。

這里，還是要夸下目前移動處理速度很快快。事情陳述后，沒有任何解釋，狡辯。直接告知可以退款。

而不像京東的客服，一次次的刁難。

我想劉強東如果最初賣別人東西，客戶發現質量問題要求退貨退款，他都不給退，還扣別人錢。一臉刁難，也不會做到現在吧。也不會有現在的京東吧。

口碑啊，是個好東西~

寫于2021-10-02，更新于21.10.3。

文/小阿姐

我是小阿姐，一個專注教育10年的講師。可以逗比，可以正經~

#法律#

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