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徐州市工商局

徐州市工商局**組**、局長：吉鎮

**組**、局長吉鎮同志主持徐州市工商局全面工作。兼管人事教育處。

徐州市工商局(徐州市工商局官方網站)

雙十一就要來臨，各位親的購物車裝滿了嗎？不過，買買買的時候要小心啦！根據徐州市工商局12315熱線平臺接到的投訴顯示，消費者盲目、沖動消費明顯，部分平臺商家的商品質量與誠信問題仍很突出，消費者權益受損情況頻繁發生。為此，徐州市工商局發布“雙十一”消費警示，提醒廣大消費者“雙十一”**商品要理性，切勿沖動消費、盲目消費。

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一、謹防釣魚網站

**中二維碼盛行，有些打著“低價”、“優惠”等旗號的釣魚網站鏈接，通過互聯網、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播，并設置“二維碼”支付。一旦輸入個人信息，就會被不法分子竊取身份證、銀行卡等個人信息。不法人員有可能找各種理由，以支付寶維護暫停使用等理由要求消費者直接匯款到對方賬戶上。

徐州市工商局提醒：**盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。

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二、勿信夸大宣傳

在**中，醫療保健品仍是消費騙局的重災區。當前我國保健食品生產行業的批號持有企業有2600多家，產品批文有1.5萬多個，市場上的保健產品有5000多個，保健品生產企業約有5、6萬家。其中不少企業規模小，有的甚至連經營許可資質都沒有，但保健品療效被夸大的廣告虛假宣傳和欺詐行為卻屢見不鮮。

徐州市工商局提醒：在網店找到需要的商品后，不要一味聽信賣家宣傳。應多了解貨物質量、功能、產品說明、售后服務、有沒有保修甚至全國聯保，同時注意評價，避免虛假宣傳。

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三、小心低價陷阱

最近新上市的某品牌手機，動輒要賣五、六千元，而在網上均價只要兩三千元。賣家宣稱：**貨、海關扣壓處罰、**不過來抵債；購物網站中折扣大，東西看著便宜，其實所標的原價都會比網下的要貴，消費者買到手時算算總賬，加上運費，甚至還會超出實體店折扣價，消費者購買其實并不劃算。

徐州市工商局提醒：消費者在購買商品前，尤其是貴重物品時，盡量多對比。對于此類商品，消費者最好到實體店看看標價和折扣，然后再確定它在網上是否便宜。

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四、“秒殺”不可輕信

平時幾十元甚至上百元的商品，秒殺時可能只需一元、十元。然而，秒殺也可能藏有陷阱，比如一元搶下來的商品，卻發現到手需要滿足不少附加條件，有些商品是假貨、高仿貨。

徐州市工商局提醒：購買前想清楚秒殺的商品是否真是自己需要的，花時間刷屏和等待是否值得，而且附加條件一定要看清楚。在網上購買的商品，專柜也并沒有“驗貨”的義務，多數實體店也未與任何網店達成驗貨協議，因此“支持專柜驗貨”的承諾不可輕信。

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五、勿購生活急需品

往年“雙十一”期間，全國各地的快遞網點均出現爆倉的現象。由于“雙十一”前后商品交易量激增，快遞服務難免出現延遲的情況，請慎買急于使用或保質期較短的商品，避免因快遞不快造成商品成為“廢品”。

徐州市工商局提醒：提醒消費者做好延遲收貨的心理準備。為避免影響個人生活，建議大家減少生活急需品、生鮮制品等商品的購買。

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六、慎點“無理由退貨”

消費者**商品出現質量問題要求退貨時，商家也許會同意退貨，但是他會告之你，“親，請點‘七天無理由退貨’吧”。此時你已掉入另一陷阱。

徐州市工商局提醒：**七天無理由退貨是法律賦予的，如果選擇了“無理由退貨”，運費是要消費者承擔的，退貨責任不在商家。這也是商家為了逃避處罰的一種手段。當你買到有質量問題的商品時是有理由退貨的，屬于有因退貨，責任在商家，運費也是要商家承擔的。因商品質量問題退貨時，商家在網絡平臺等方面的信用評價也要受到一定的影響。

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七、保存購物證據

保存好相關購物憑證。商家送貨時，盡量當面核驗商品，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據證明，以便后續維護自身合法權益。除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據商品性質并經消費者確認不宜退貨的商品外，消費者有在收到**、郵購商品起七日內退貨且無需說明理由的權利。如果你**遭遇合法權益受損，既可向網商索賠，也可向網絡平臺索賠，并有權要求網絡平臺履行更有利于你的承諾。

今年“雙十一”的熱度比往年更加來勢兇猛。各大網絡電商平臺和相關經營者早在10月底就開始通過電視、網絡、戶外展板等多種形式打出廣告，為“雙十一”進行大規模促銷預熱。為保護廣大消費者的利益，徐州市工商局倡議，電商平臺和相關經營者要自覺維護市場經濟秩序，自覺遵守《消費者權益保**》等相關法律法規，牢固樹立誠實守信理念，主動規范經營行為，不虛假宣傳，不虛標價格，不誤導消費者，切實為廣大消費者提供優質服務，營造放心舒心的消費環境。

消費者確實遭遇**消費**，可撥打12315投訴舉報電話或登陸全國12315互聯網平臺（www.12315.cn）反映，工商部門將及時受理消費者投訴，解決消費者在購物過程中遇到的各類問題。

**徐州全媒體記者劉賀孫智慧

編輯悠然

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