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11月份河南省工商系統各級12315 共受理消費者咨詢24710件
【中原經濟網訊】(河南經濟報記者 焦颯 見習記者 白君濤) 2015 年11月份,全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者咨詢24710件,投訴5113件,舉報648件,共計30471件。截至11月底,已處理投訴4634件,處理率90.63%,投訴涉及爭議金額68.29萬元,挽回經濟損失金額107.83萬元。
11月份涉及工商系統的咨詢有13720件,消費者咨詢主要問題:一是商品消費類咨詢,主要集中在手機、電動車、電視機、羽絨服、 皮鞋等商品的“三包”規定方面。二是服務消費類咨詢,集中在光纖網絡升級、手機流量包開通、有線電視機頂盒升級等方面。三是其他工商業務的咨詢,集中在企業檔案查詢、企業年報、營業執照丟失補辦等方面。非工商業務的咨詢有10990件,占咨詢量的44.48%。主要涉及其他職能部門的咨詢,集中在快遞和物流公司服務、熱力公司服務、駕照預約考試、房屋買賣合同**等方面。11 月份商品消費類投訴共2996件,占投訴總量的58.6%。服務消費類投訴2117件,占投訴總量的41.4%
11月份投訴熱點分別為汽車及配件、售后維修服務、預付卡消費等。其中,汽車及配件方面,消費者投訴的主要問題有:消費者購車后,商家違規暫扣汽車合格證;汽車售后“三包”不按國家規定執行;售后維修亂收費,多次送修仍不能解決問題等。售后維修服務方面,消費者投訴手機、電動車、空調等商品售后維修服務的較多。預付卡消費方面,問題主要為消費者在洗浴中心、美容院等場所辦理了會員卡,后因店面停業或轉讓導致消費者無**常使用及退費。
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