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天貓國(guó)際電話

1、買家可通過天貓國(guó)際客服熱線電話400-843-2288進(jìn)行投訴。
2、買家可在我的淘寶，已買到的寶貝頁(yè)面通過申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后，向天貓國(guó)際發(fā)起**保障賠付申請(qǐng)并提供相關(guān)有效憑證進(jìn)行投訴。

來源：青島信網(wǎng)

信網(wǎng)8月17日訊(記者鄭倩楠)近日，王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買了游戲機(jī)和健身環(huán)，店鋪因跟海關(guān)對(duì)接異常所以遲遲沒有發(fā)貨。她發(fā)現(xiàn)商家還沒有解決清關(guān)的問題，但依然在售賣這兩款商品，且沒有提醒消費(fèi)者發(fā)貨會(huì)出現(xiàn)延遲。天貓國(guó)際進(jìn)口超市的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，重拍的顧客會(huì)在15天左右收到貨，購(gòu)買了健身環(huán)的顧客后期也會(huì)有客服專員聯(lián)系他們。“對(duì)于商品為什么仍在售賣，這我不大清楚，沒有接到下架的相關(guān)通知。”

8月6日，王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市的直播間里看到Switch游戲機(jī)和健身環(huán)有優(yōu)惠活動(dòng)，“我一直對(duì)這兩樣產(chǎn)品感興趣，看到價(jià)格便宜，就直接下了單。”過了幾天，王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市買的其他東西都陸陸續(xù)續(xù)到貨了，游戲機(jī)和健身環(huán)卻始終沒有動(dòng)靜，這讓她有點(diǎn)著急。

8月14日，她突然收到該店客服發(fā)來的消息，說現(xiàn)在無法發(fā)貨，游戲機(jī)需要保價(jià)重拍。信網(wǎng)從王女士提供的與客服的對(duì)話記錄中看到，對(duì)方稱保價(jià)重拍是需要根據(jù)他們提供的鏈接，重新下單之前的商品，如果實(shí)付金額大于原訂單金額，收貨后可以退還差價(jià)。

該客服還表示，海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處理中心現(xiàn)在有積壓，所以暫緩接收快件。王女士購(gòu)買的商品由****倉(cāng)直接發(fā)貨，因需要完成海關(guān)申報(bào)、清關(guān)等手續(xù)，預(yù)計(jì)還需要20-25個(gè)工作日才能到貨。

“我不理解為什么需要更換鏈接，這也解決不了發(fā)貨的問題。但他們要求這么做，我就重新下了單，但下單后又沒動(dòng)靜了。”而對(duì)于同樣沒發(fā)貨的健身環(huán)，王女士稱，這個(gè)對(duì)方?jīng)]有給出解決方案，也沒有補(bǔ)拍鏈接，“客服建議我直接申請(qǐng)退款。”

清關(guān)的問題還沒有解決，王女士卻發(fā)現(xiàn)天貓國(guó)際進(jìn)口超市不管是店內(nèi)的上架商品還是直播間里的活動(dòng)，都依然在賣同款Switch游戲機(jī)和健身環(huán)，并且沒有提醒消費(fèi)者發(fā)貨會(huì)出現(xiàn)延遲的問題。“消費(fèi)者就算買了，不還是跟我目前一樣的處境嗎?既收不到貨，也沒有人幫忙跟進(jìn)和處理，這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”

隨后，信網(wǎng)從天貓國(guó)際進(jìn)口超市上看到，該店確實(shí)仍在售賣跟王女士同款的Switch游戲機(jī)和健身環(huán)。信網(wǎng)撥打了該店的客服熱線，一位工作人員表示，“因?yàn)槲覀兏ｊP(guān)那邊對(duì)接出現(xiàn)異常，所以沒**常通過海關(guān)清關(guān)。近期不只是游戲機(jī)，健身環(huán)、化妝品和其他涉及到清關(guān)的商品都出現(xiàn)了這個(gè)問題。”

該工作人員介紹說，面對(duì)這種情況，他們現(xiàn)在給出的處理方案就是讓顧客換鏈接重拍，“因?yàn)樘熵堄?2個(gè)店鋪，所以顧客需要按照客服的提示重拍其他店鋪的鏈接，這樣也是為了給他們保證在正常時(shí)效發(fā)貨，15天左右就可以。后期購(gòu)買了健身環(huán)的顧客也會(huì)有客服專員主動(dòng)聯(lián)系他們進(jìn)行重拍。”

那問題還未解決為何還在售賣相關(guān)的商品?“這個(gè)情況我不了解，至于是否需要下架，為什么仍在售賣，我還沒有接到具體的通知。”該工作人員說。

青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員表示，商家需有報(bào)關(guān)單等相關(guān)材料、手續(xù)完備才能售賣進(jìn)口商品，“消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可以要求商家提供相關(guān)的證明，如果對(duì)方無法完整提供的話，可以撥打商家公司所在地的投訴電話進(jìn)行投訴。”

本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)**媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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