天貓國際電話(天貓國際電話400288后面是啥)
前沿拓展：
天貓國際電話
1、買家可通過天貓國際客服熱線電話400-843-2288進行投訴。
2、買家可在我的淘寶，已買到的寶貝頁面通過申請退款或申請售后，向天貓國際發起**保障賠付申請并提供相關有效憑證進行投訴。
來源：青島信網
信網8月17日訊(記者 鄭倩楠)近日，王女士在天貓國際進口超市購買了游戲機和健身環，店鋪因跟海關對接異常所以遲遲沒有發貨。她發現商家還沒有解決清關的問題，但依然在售賣這兩款商品，且沒有提醒消費者發貨會出現延遲。天貓國際進口超市的客服人員告訴信網(0532-80889431)，重拍的顧客會在15天左右收到貨，購買了健身環的顧客后期也會有客服專員聯系他們?！皩τ谏唐窞槭裁慈栽谑圪u，這我不大清楚，沒有接到下架的相關通知?！?/p>
8月6日，王女士在天貓國際進口超市的直播間里看到Switch游戲機和健身環有優惠活動，“我一直對這兩樣產品感興趣，看到價格便宜，就直接下了單?！边^了幾天，王女士在天貓國際進口超市買的其他東西都陸陸續續到貨了，游戲機和健身環卻始終沒有動靜，這讓她有點著急。
8月14日，她突然收到該店客服發來的消息，說現在無法發貨，游戲機需要保價重拍。信網從王女士提供的與客服的對話記錄中看到，對方稱保價重拍是需要根據他們提供的鏈接，重新下單之前的商品，如果實付金額大于原訂單金額，收貨后可以退還差價。
該客服還表示，海關現場處理中心現在有積壓，所以暫緩接收快件。王女士購買的商品由****倉直接發貨，因需要完成海關申報、清關等手續，預計還需要20-25個工作日才能到貨。
“我不理解為什么需要更換鏈接，這也解決不了發貨的問題。但他們要求這么做，我就重新下了單，但下單后又沒動靜了?！倍鴮τ谕瑯記]發貨的健身環，王女士稱，這個對方沒有給出解決方案，也沒有補拍鏈接，“客服建議我直接申請退款?！?/p>
清關的問題還沒有解決，王女士卻發現天貓國際進口超市不管是店內的上架商品還是直播間里的活動，都依然在賣同款Switch游戲機和健身環，并且沒有提醒消費者發貨會出現延遲的問題?！跋M者就算買了，不還是跟我目前一樣的處境嗎?既收不到貨，也沒有人幫忙跟進和處理，這不是欺騙消費者嗎?”
隨后，信網從天貓國際進口超市上看到，該店確實仍在售賣跟王女士同款的Switch游戲機和健身環。信網撥打了該店的客服熱線，一位工作人員表示，“因為我們跟海關那邊對接出現異常，所以沒**常通過海關清關。近期不只是游戲機，健身環、化妝品和其他涉及到清關的商品都出現了這個問題?！?/p>
該工作人員介紹說，面對這種情況，他們現在給出的處理方案就是讓顧客換鏈接重拍，“因為天貓有12個店鋪，所以顧客需要按照客服的提示重拍其他店鋪的鏈接，這樣也是為了給他們保證在正常時效發貨，15天左右就可以。后期購買了健身環的顧客也會有客服專員主動聯系他們進行重拍?！?/p>
那問題還未解決為何還在售賣相關的商品?“這個情況我不了解，至于是否需要下架，為什么仍在售賣，我還沒有接到具體的通知?！痹摴ぷ魅藛T說。
青島消費者協會的一位工作人員表示，商家需有報關單等相關材料、手續完備才能售賣進口商品，“消費者在購買時可以要求商家提供相關的證明，如果對方無法完整提供的話，可以撥打商家公司所在地的投訴電話進行投訴。”
本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國**媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。
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