銅陵市工商局(銅陵市工商局投訴電話)
前沿拓展：
昨天，我省多個部門發(fā)布了各自領(lǐng)域受理的消費**典型案例，消費遇到的**、**過程，可謂“酸咸苦辣”樣樣滋味都有。如果您生活中遇到類似問題，也可以作為**參考。
買到“奇葩”商品房
水泥編織袋填充墻體
這些年，消費者聽過的關(guān)于商品房質(zhì)量問題的**不在少數(shù)，舒城縣一名消費者則遇到了部分墻體由水泥編織袋填充的“奇葩”房子。
2015 年3 月21 日，舒城縣一名消費者來到縣消協(xié)投訴，稱其在某小區(qū)購買了一套商品房，裝修的時候砸開墻面發(fā)現(xiàn)，部分墻體里面是用水泥編織袋填充的，一共從墻體、圈梁里取出了4 個編織袋，存在安全隱患。消費者找到開發(fā)商，開發(fā)商推給施工方，施工方推給施工班組；施工班組說這不是承重墻沒什么大不了的，且房屋已經(jīng)驗收交付，要找還是去找開發(fā)商。舒城縣消協(xié)接到投訴后立即會同質(zhì)監(jiān)站專家及原設(shè)計單位設(shè)計師現(xiàn)場確認，編織袋填充部分為房屋主體結(jié)構(gòu)，存在安全隱患，屬于施工質(zhì)量問題。最終，經(jīng)過協(xié)調(diào)由原設(shè)計單位重新設(shè)計整改圖紙，施工單位重新按圖施工，驗收合格后交付消費者，并一次性賠償消費者1萬元。
O2O 買家具
結(jié)果只是看上去很美
現(xiàn)在O2O是很流行的消費模式，淮南市的王先生買家具時體驗了一把，不過整個過程并不美好。
2015年5月6日，消費者王先生向淮南市消協(xié)投訴，稱其在美樂樂家具網(wǎng)上看中了一套家具，正好淮南市有該網(wǎng)站的家具體驗館。經(jīng)過現(xiàn)場了解體驗后，他訂購了3萬元的家具，然而家具送到家后，卻發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題，但經(jīng)營者以工藝為由表示無法解決。他要求退貨但對方不同意。
淮南市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，消費者的這種購物方式是現(xiàn)在較為新穎的線**驗與線上購物相結(jié)合的O2O購物模式。經(jīng)與線**驗館及網(wǎng)站成都總部聯(lián)系，賣方提出因沙發(fā)手工縫制問題，可以為消費者維修并補償，而消費者認為其享有網(wǎng)上購物7 天無理由退換貨權(quán)利。最終，經(jīng)過調(diào)解，網(wǎng)站同意消費者的退貨要求，但需支付少量運費，最終王先生的2萬余元才得以挽回。
微信辦個會員卡
沒升級直接清零了
現(xiàn)在不少人喜歡在微信平臺上進行交易、支付。但如果不留心，或是對網(wǎng)絡(luò)**作不太熟練，消費者也容易“吃癟”，銅陵的邢女士就遇到了這樣的事。
2015 年4 月，銅陵市工商局12315 中心接到消費者邢女士投訴，稱其2014 年用微信充值辦理了某蛋糕店會員卡，打開微信點擊會員卡選項，就會出現(xiàn)**、余額等相關(guān)信息，購物時只要出示微信會員卡就可自動扣費，沒有設(shè)置有效期。2015 年3 月，邢女士去該蛋糕店詢問會員卡使用事宜時，營業(yè)員說會員卡正在升級，不升級也沒有關(guān)系。邢女士也沒有留意其他事情。2015 年4 月底，邢女士去蛋糕店消費時，打開微信會員卡，發(fā)現(xiàn)會員卡信息全都消失，營業(yè)員稱該店微信會員卡升級已結(jié)束，沒有升級的用戶會員卡無法使用。邢女士的微信會員卡里還有80 多元，她認為店家沒有及時提醒，有明顯過錯。當(dāng)?shù)毓ど滩块T認為，按照相關(guān)法律，邢女士在辦理微信會員卡時，就與該蛋糕店形成了合同關(guān)系，該蛋糕店未履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求及時糾正。經(jīng)調(diào)解，該蛋糕店給邢女士辦理了新卡，將老卡的余額轉(zhuǎn)到新卡上。
在線訂了酒店房間
到店后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”
很多人旅游時會選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店房間。但有時候由于平臺出現(xiàn)差錯，會有預(yù)訂不成功或是預(yù)訂出錯的情況，但市民卻并不知情，如按計劃前往往往會令旅程受到影響。
2015 年7 月，黃山市工商局12315 中心接到游客孫先生來電投訴，稱其當(dāng)年7 月初通過某旅游網(wǎng)預(yù)訂了7 月31 日黃山某賓館的標準間，當(dāng)天到達該賓館時卻被告知主樓標準間客滿，且孫先生沒有預(yù)訂標準間，只預(yù)留了曙光木屋。孫先生看了曙光木屋后感覺環(huán)境太差，且價格和網(wǎng)上預(yù)訂價格不一致，因此不愿入住該賓館，但要求退款被拒。
后來經(jīng)調(diào)查核實，因?qū)O先生是在網(wǎng)上訂房，該賓館收到該網(wǎng)站的**點（某旅行社）發(fā)來的訂單就是預(yù)訂的曙光木屋，價格為750 元，不是孫先生所說的主樓標準間，賓館也出具了訂房確認單的截圖。之所以出現(xiàn)后來的事情，是因為該旅行社工作人員失誤，旅行社應(yīng)承擔(dān)預(yù)訂差錯的主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還孫先生全額房款。
花高價買到假名酒
消費者沒醉也“吐”了
喝酒喝醉了，會有嘔吐的現(xiàn)象。但有一種吐，是因為喝到假酒。六安市的李先生和朋友在酒店花高價買了名酒，結(jié)果差點喝“中毒”了。2015 年3 月，六安市消費者李先生和朋友在市區(qū)某知名大酒店吃飯，席間從酒店購買了3 瓶五糧液，價值4500 元。但李某等人喝完后有人出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，消費者認為出現(xiàn)此現(xiàn)象是因為喝了酒店提供的酒造成的，懷疑是假酒，遂向六安市裕安區(qū)消協(xié)平橋分會投訴，要求酒店給予賠償。分會工作人員接投訴后立即前往酒店調(diào)查，并將余酒封存，后經(jīng)五糧液酒廠專業(yè)人員鑒定為假酒。酒店在證據(jù)面前承認了提供給消費者的酒是假酒。最終，經(jīng)調(diào)解酒店一次性賠償消費者2萬元現(xiàn)金。記者胡霞利
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