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前沿拓展：

昨天，我省多個部門發布了各自領域受理的消費**典型案例，消費遇到的**、**過程，可謂“酸咸苦辣”樣樣滋味都有。如果您生活中遇到類似問題，也可以作為**參考。

買到“奇葩”商品房

水泥編織袋填充墻體

這些年，消費者聽過的關于商品房質量問題的**不在少數，舒城縣一名消費者則遇到了部分墻體由水泥編織袋填充的“奇葩”房子。

2015 年3 月21 日，舒城縣一名消費者來到縣消協投訴，稱其在某小區購買了一套商品房，裝修的時候砸開墻面發現，部分墻體里面是用水泥編織袋填充的，一共從墻體、圈梁里取出了4 個編織袋，存在安全隱患。消費者找到開發商，開發商推給施工方，施工方推給施工班組；施工班組說這不是承重墻沒什么大不了的，且房屋已經驗收交付，要找還是去找開發商。舒城縣消協接到投訴后立即會同質監站專家及原設計單位設計師現場確認，編織袋填充部分為房屋主體結構，存在安全隱患，屬于施工質量問題。最終，經過協調由原設計單位重新設計整改圖紙，施工單位重新按圖施工，驗收合格后交付消費者，并一次性賠償消費者1萬元。

O2O 買家具

結果只是看上去很美

現在O2O是很流行的消費模式，淮南市的王先生買家具時體驗了一把，不過整個過程并不美好。

2015年5月6日，消費者王先生向淮南市消協投訴，稱其在美樂樂家具網上看中了一套家具，正好淮南市有該網站的家具體驗館。經過現場了解體驗后，他訂購了3萬元的家具，然而家具送到家后，卻發現家具存在質量問題，但經營者以工藝為由表示無法解決。他要求退貨但對方不同意。

淮南市消協接到投訴后，經查發現，消費者的這種購物方式是現在較為新穎的線**驗與線上購物相結合的O2O購物模式。經與線**驗館及網站成都總部聯系，賣方提出因沙發手工縫制問題，可以為消費者維修并補償，而消費者認為其享有網上購物7 天無理由退換貨權利。最終，經過調解，網站同意消費者的退貨要求，但需支付少量運費，最終王先生的2萬余元才得以挽回。

微信辦個會員卡

沒升級直接清零了

現在不少人喜歡在微信平臺上進行交易、支付。但如果不留心，或是對網絡**作不太熟練，消費者也容易“吃癟”，銅陵的邢女士就遇到了這樣的事。

2015 年4 月，銅陵市工商局12315 中心接到消費者邢女士投訴，稱其2014 年用微信充值辦理了某蛋糕店會員卡，打開微信點擊會員卡選項，就會出現**、余額等相關信息，購物時只要出示微信會員卡就可自動扣費，沒有設置有效期。2015 年3 月，邢女士去該蛋糕店詢問會員卡使用事宜時，營業員說會員卡正在升級，不升級也沒有關系。邢女士也沒有留意其他事情。2015 年4 月底，邢女士去蛋糕店消費時，打開微信會員卡，發現會員卡信息全都消失，營業員稱該店微信會員卡升級已結束，沒有升級的用戶會員卡無法使用。邢女士的微信會員卡里還有80 多元，她認為店家沒有及時提醒，有明顯過錯。當地工商部門認為，按照相關法律，邢女士在辦理微信會員卡時，就與該蛋糕店形成了合同關系，該蛋糕店未履行約定的義務，應當按照消費者要求及時糾正。經調解，該蛋糕店給邢女士辦理了新卡，將老卡的余額轉到新卡上。

在線訂了酒店房間

到店后發現“貨不對板”

很多人旅游時會選擇在網絡平臺預訂酒店房間。但有時候由于平臺出現差錯，會有預訂不成功或是預訂出錯的情況，但市民卻并不知情，如按計劃前往往往會令旅程受到影響。

2015 年7 月，黃山市工商局12315 中心接到游客孫先生來電投訴，稱其當年7 月初通過某旅游網預訂了7 月31 日黃山某賓館的標準間，當天到達該賓館時卻被告知主樓標準間客滿，且孫先生沒有預訂標準間，只預留了曙光木屋。孫先生看了曙光木屋后感覺環境太差，且價格和網上預訂價格不一致，因此不愿入住該賓館，但要求退款被拒。

后來經調查核實，因孫先生是在網上訂房，該賓館收到該網站的**點（某旅行社）發來的訂單就是預訂的曙光木屋，價格為750 元，不是孫先生所說的主樓標準間，賓館也出具了訂房確認單的截圖。之所以出現后來的事情，是因為該旅行社工作人員失誤，旅行社應承擔預訂差錯的主要責任。經調解，旅行社退還孫先生全額房款。

花高價買到假名酒

消費者沒醉也“吐”了

喝酒喝醉了，會有嘔吐的現象。但有一種吐，是因為喝到假酒。六安市的李先生和朋友在酒店花高價買了名酒，結果差點喝“中毒”了。2015 年3 月，六安市消費者李先生和朋友在市區某知名大酒店吃飯，席間從酒店購買了3 瓶五糧液，價值4500 元。但李某等人喝完后有人出現嘔吐現象，消費者認為出現此現象是因為喝了酒店提供的酒造成的，懷疑是假酒，遂向六安市裕安區消協平橋分會投訴，要求酒店給予賠償。分會工作人員接投訴后立即前往酒店調查，并將余酒封存，后經五糧液酒廠專業人員鑒定為假酒。酒店在證據面前承認了提供給消費者的酒是假酒。最終，經調解酒店一次性賠償消費者2萬元現金。記者胡霞利

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銅陵市工商局(銅陵市工商局投訴電話)

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