前沿拓展：

天貓

一、正面回答
天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴賠償比例是：
1、大家電行業(yè)：按相關(guān)規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者；
2、酷動(dòng)城市場：按相關(guān)規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。
二、分析
天貓?jiān)詫毶坛牵且粋€(gè)綜合性購物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司營運(yùn)。虛假發(fā)貨就是指賣家發(fā)貨之后，正常情況下會(huì)在當(dāng)天24點(diǎn)之前會(huì)更新出一條物流，比如快遞已收件什么的，要是當(dāng)天24點(diǎn)之前沒有更新。
三、天貓?zhí)摷侔l(fā)貨具體指哪些情況？
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毻丝睿瑥亩u家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；
2、買家付款后，賣家因自身原因，如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的；
3、賣家點(diǎn)擊了發(fā)貨按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

文｜沈嵩男

編輯｜斯問

消費(fèi)的趨勢，一貫是商家經(jīng)營的風(fēng)向標(biāo)。平臺如何帶著商家“順勢而為”，持續(xù)優(yōu)化貨品供給，甚至指引消費(fèi)的走向。這是近年來，天貓始終在做的思考。

如今在淘寶APP搜索“天貓開店”，會(huì)匹配到天貓官方入駐通道，跳轉(zhuǎn)后的“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”頁面上方羅列了天貓八大重點(diǎn)招募類目，包括：消電-小家電、食品、家裝家居、快消、服飾等。其中以服飾為例，頁面指明了國際品牌、國內(nèi)品牌、設(shè)計(jì)師品牌、網(wǎng)紅明星品牌等招募方向，還舉例了全防護(hù)防曬帽、背心式文胸、軟支撐文胸、瑜伽牛仔褲等數(shù)十個(gè)趨勢單品。

“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”手淘打開路徑

“在過去，電商小白，或是線下轉(zhuǎn)線上的商家，申請入駐天貓時(shí)可能對需要準(zhǔn)備的材料、資質(zhì)都不清楚。如今我們會(huì)基于商家情況反向邀約，在申請環(huán)節(jié)就提供專人指導(dǎo)。”天貓招商負(fù)責(zé)人弘逸表示，天貓嚴(yán)格的入駐標(biāo)準(zhǔn)并不會(huì)變，只是嘗試為趨勢賽道商家提供陪伴式服務(wù)。

同時(shí)，過去部分商家申請被拒，但并不清楚原因，以及該如何去調(diào)整方向。而這背后或許有平臺自身的思考：可能是商家所處的類目競爭過于激烈，平臺不希望加劇供給環(huán)境。

如今，天貓希望明確而具體地向商家傳達(dá)平臺的需求與機(jī)會(huì)：“我們明確地告訴外界，我們想要哪些商家，他們在平臺，又會(huì)有怎樣的待遇和機(jī)會(huì)。”

手淘搜索“天貓開店”可以獲得詳細(xì)的開店趨勢賽道信息

兩年前，就發(fā)現(xiàn)了精致露營的走紅趨勢？

當(dāng)平臺試圖攜趨勢和商家共創(chuàng)生意機(jī)會(huì)，那么對趨勢的判斷是否精準(zhǔn)、可靠，就顯得尤為重要，弘逸以當(dāng)下正火的“精致露營”為例：

“天貓?jiān)趦赡昵熬桶l(fā)現(xiàn)了露營會(huì)火，但當(dāng)時(shí)露營是以男性用戶為主。而我們基于顏值經(jīng)濟(jì)，及女性更強(qiáng)的消費(fèi)力為依據(jù)，推動(dòng)了精致露營的趨勢。疊加**下人們強(qiáng)烈的出游需求，最終帶火了這一賽道。”

對趨勢的把握，基于天貓沉淀的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)、平臺供給生態(tài)，以及行業(yè)運(yùn)營自身的判斷。弘逸解釋，在過去平臺為了確保供給的質(zhì)量與效率，會(huì)首先與行業(yè)內(nèi)頭部商家合作進(jìn)行趨勢商品的生產(chǎn)。但如今，平臺也希望將機(jī)會(huì)更多地給到中小商家。最直觀的利好是，手淘搜索“天貓開店”后對應(yīng)的“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”頁面將持續(xù)更新，始終為商家提供最新鮮的消費(fèi)趨勢洞察，以降低商家做市場調(diào)研的成本。

“我們相信一個(gè)趨勢，不可能單純靠大品牌走向成熟。中小商家敏銳、靈活、主動(dòng)，他們也有能力做好趨勢賽道。”

在商業(yè)市場，大品牌容易陷入路徑依賴，轉(zhuǎn)身緩慢，這是中小品牌逆襲故事持續(xù)發(fā)生的原因所在。比如在無糖飲料上，如今元?dú)馍忠殉蔀榇砥放疲哔Y金、技術(shù)實(shí)力的可口可樂，反而成了跟進(jìn)者。再比如在女性內(nèi)衣領(lǐng)域，主打悅己、舒適的無鋼圈賽道中，成長出了包括ubras等新品牌。它們對趨勢的洞察和落地，無疑比黛安芬、愛慕等成熟品牌更快一步。

“在經(jīng)營面臨諸多不確定的時(shí)期，中小商家的日子往往也更難過，更需要平臺側(cè)的指引。不過本質(zhì)上我們內(nèi)部還是有**機(jī)制，新商家要跑出來，還是要憑借質(zhì)量、效率等等**度的能力。”

“天貓快消行業(yè)趨勢發(fā)布新品牌招募”大會(huì)現(xiàn)場

第一次參加618，就斬獲榜首？

新品牌源究所是2022年天貓618混合果蔬飲料熱銷榜的榜首，入選該榜單的還包括味全、農(nóng)夫山泉等多個(gè)大品牌。源究所品牌合伙人季子檸表示，在入駐天貓初期，即得到了行業(yè)運(yùn)營在產(chǎn)品層面的多重建議，比如對更成熟的日本混合果蔬汁市場的參考，以及國內(nèi)同賽道其它優(yōu)秀品牌的經(jīng)驗(yàn)。

“首先，混合果蔬汁是基于健康、悅己等消費(fèi)理念下的趨勢品類，也是消費(fèi)升級下水飲的發(fā)展方向。其次，我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是精致媽媽、新銳白領(lǐng)，這些都是天貓的主流消費(fèi)者，所以對我們而言，入駐天貓是必然，而在天貓獲得成功，一部分原因就在于押對了賽道。”季子檸還補(bǔ)充到，天貓更完善的電商基礎(chǔ)設(shè)施，也讓經(jīng)營相對更省心。

弘逸介紹，目前平臺會(huì)對趨勢賽道新商家提供一個(gè)長周期的陪伴式服務(wù)。在周期內(nèi)，包括天貓U先、品牌新享在內(nèi)的諸多新品營銷IP，都會(huì)以更有誠意的方式提供給商家。與此同時(shí)，相較于紅海市場，趨勢賽道的競爭弱，包括直通車等站內(nèi)營銷工具的流量成本，也會(huì)相對更低。

目前“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”頁面中，可以看到對趨勢品牌的扶持包括：快速入駐、擴(kuò)類目通道、資金減負(fù)、免費(fèi)軟件以及新商運(yùn)營共計(jì)五大項(xiàng)。

與此同時(shí)，以上扶持舉措，弘逸稱都將由“商家策略運(yùn)營團(tuán)隊(duì)”來系統(tǒng)性地承接，以精簡品牌在平臺經(jīng)營過程中的人力、精力成本。在新商的首年經(jīng)營中，平臺還將通過“**”的方式篩選，為商家提供搜索、推薦流量上的扶持。在新商的整個(gè)成長周期內(nèi)，平臺以準(zhǔn)KA的扶持力度，提供更優(yōu)的營商環(huán)境和發(fā)展保障，幫助新店實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)加速。

“以前對新商家的服務(wù)可能是分散的，聚攏之后，我們內(nèi)部協(xié)作的效率也會(huì)更高。我們想要實(shí)現(xiàn)的，是讓新品牌走向大品牌，隨著平臺撤下扶持的‘梯子’，商家還能維持住增長和趨勢。”

“imao旗艦店”以筋膜槍產(chǎn)品進(jìn)入健身用品市場，但最終讓店鋪積淀下穩(wěn)定的客群和銷量的，是其基于**下家庭健身場景趨勢的洞察，以及健身用品智能化趨勢的思考，而在阿里“內(nèi)容化”戰(zhàn)略的大背景下，imao也積極設(shè)計(jì)了配套的燃脂課程。最終，成功推出了家用兒童蹦蹦床、智能呼啦圈等月銷數(shù)千的“小件健身用品”。而這些健身趨勢單品，未來也可能出現(xiàn)在手淘搜索“天貓開店”跳轉(zhuǎn)的“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”頁面中，給行業(yè)內(nèi)商家以經(jīng)營的啟示。

抓住趨勢賽道的機(jī)遇，通過周期性陪伴式服務(wù)，在內(nèi)部**中，培養(yǎng)出最優(yōu)質(zhì)的新品牌，助力其成為大品牌。這是品牌孵化的閉環(huán)，也是在眾多電商平臺中，最具“店鋪心智”、“數(shù)字資產(chǎn)沉淀”能力的天貓所擅長的。

“店鋪私域的打造，不僅需要一套成熟的電商基建，更需要經(jīng)營者在其中有足夠的安全感、掌控感，比如通過最本質(zhì)的一些經(jīng)營指標(biāo)如品牌力、價(jià)格力來影響生意，而不是為算法所主導(dǎo)。”

弘逸稱如今天貓旗艦店不僅是品牌經(jīng)營的場域，也常常能提供一些“衍生價(jià)值”。比如很多新消費(fèi)品牌早期拿融資，往往也會(huì)將品牌在天貓成功開設(shè)、經(jīng)營旗艦店這一點(diǎn)，作為項(xiàng)目背書。

2022年的天貓618收官夜，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人戴珊給商家寫了一封信，其中提到“讓消費(fèi)者快樂，助力商家生意，讓商家做生意有奔頭、更簡單、更長遠(yuǎn)”，可總結(jié)為“消費(fèi)者體驗(yàn)”和“商家體驗(yàn)”兩個(gè)關(guān)鍵詞。

近年來，天貓放開了保證金使用；生意參謀工具實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)化。過去這些舉措，大多是扶持天貓已有的商家。而如今在手淘搜索“天貓開店”跳轉(zhuǎn)的“天貓趨勢賽道招募計(jì)劃”頁面中，詳盡、持續(xù)地更新商家經(jīng)營剛需的趨勢賽道、單品等信息，是平臺意在和商家共同“順勢而為”，以更透明、公開的趨勢指標(biāo)，彼此對齊認(rèn)知，抹除信息差。這是同樣提供給潛在商家的，更為前置的商家體驗(yàn)的優(yōu)化。

拓展知識：

天貓

天貓也就是以前的淘寶商城，淘寶商城是淘寶網(wǎng)一部分，淘寶網(wǎng)是阿里巴巴的控股子公司。
2010年天貓商城采用**域名，2011年從淘寶網(wǎng)分拆出來**運(yùn)營，所以天貓還是阿里巴巴控股。

本回答被網(wǎng)友采納

天貓

阿里巴巴控股的……