前沿拓展：

1月17號，為期40天的2022年春運(yùn)正式拉開帷幕，這是**肺炎**發(fā)生以來的第三個春運(yùn)。當(dāng)前，國內(nèi)**呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢，部分地區(qū)出現(xiàn)聚集性**，加之春運(yùn)期間人員流動性增加，**防控任務(wù)要求高、難度大。據(jù)初步預(yù)測，民航將在春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后迎來旅客出行高峰，特別是節(jié)后很可能出現(xiàn)學(xué)生流、務(wù)工流等客流疊加的情況。因此，不少市民非常關(guān)心，**期間，乘坐飛機(jī)到底安全嗎？

問：我們了解到，**以來（2020年4月8號—2021年10月31號），武漢天河國際機(jī)場共執(zhí)行近700個國際客運(yùn)航班、4000個國際貨運(yùn)航班、26萬多個國內(nèi)航班，高風(fēng)險人員“零感染”。我想問下武漢市交通運(yùn)輸局民航辦主任李亦卓，這是怎么做到的？

李亦卓：自**發(fā)生以來，為確保旅客平安順暢出行，我們嚴(yán)格按照上級相關(guān)部門**防控的部署要求，會同相關(guān)單位切實抓好“人、物、地”同防，堅持源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管，做好進(jìn)出港航班旅客“雙碼”查驗、體溫監(jiān)測、“一米線”間隔、口罩佩戴及手部消毒提醒等常態(tài)化**防控措施；嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)涉疫省份來漢返**員管控措施，實行落地“雙碼”及48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明查驗、核酸采樣及體溫檢測；加密對公共區(qū)域、餐飲購物場所和旅客高頻接觸物表面的清潔和消毒頻次，**空調(diào)系統(tǒng)啟用全新通風(fēng)模式運(yùn)行；加強(qiáng)航空從業(yè)人員的健康及自身防護(hù)管理，及時盤點(diǎn)補(bǔ)足防疫物資儲存，以緊而又緊、實而又實、細(xì)而又細(xì)的舉措，全力保障**群眾空中出行的安全和生命健康。

問：謝謝李主任的介紹。我心中一直有一個疑問今天正好問一下李主任，航空是一種高效的交通運(yùn)輸方式，但又是一種相對封閉運(yùn)行的狀態(tài)，很多乘客擔(dān)心在密閉的空間里，是不是會更容易感染**呢？

李亦卓：這是一種誤解啊。我在這里也給大家科普一下，飛機(jī)在設(shè)計時已充分考慮了運(yùn)行過程中的通風(fēng)要求。飛機(jī)客艙內(nèi)空氣流動方向是垂直流動，并非橫向前后流動，整體來看客艙空氣每2到3分鐘就會置換一次空氣，每小時置換20到30次，空氣換新率比手術(shù)室還要高。剛才的短片中提到，在**期間，所有飛機(jī)客艙均已更換HEPA空氣過濾系統(tǒng)，高效過濾器能有效捕獲0.003-10微米的顆粒，過濾99.97%的灰塵細(xì)菌等，****的個體較大，其去除率幾乎可達(dá)100%。飛機(jī)上的空氣循環(huán)系統(tǒng)和過濾功能可大大降低**在飛機(jī)上擴(kuò)散蔓延的可能性，而且根據(jù)相關(guān)要求，飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)會定期消毒。兩年來全國執(zhí)飛國內(nèi)客運(yùn)航班的機(jī)組乘務(wù)人員未發(fā)現(xiàn)1例機(jī)上感染，充分說明乘坐飛機(jī)出行是安全的。

△**交通廣播FM94.8主持人 宇杰（左）、武漢市交通運(yùn)輸局民航辦主任 李亦卓（右）

問：聽完李主任的介紹，相信很多打算乘坐飛機(jī)出行的乘客朋友會放心了。有聽眾詢問，目前國內(nèi)多地機(jī)場因貨物、垃圾等處置不當(dāng)造成**擴(kuò)散，天河機(jī)場對此是如何處置的？李主任是否了解？

李亦卓：目前天河機(jī)場所有入境航班行李、貨物均由專業(yè)**作人員進(jìn)行**作，期間經(jīng)歷多次消殺；航班垃圾全部由專業(yè)醫(yī)廢公司實施無害化、無接觸消殺和封閉轉(zhuǎn)運(yùn)處置。所有航班一線保障人員結(jié)束保障任務(wù)后，均嚴(yán)格實施封閉管控，每班人員輪班14天結(jié)束后集中隔離管控28天才可再次融入社會。

問：民航是一年一度春運(yùn)的重要組成部分。在2022年春運(yùn)期間，為進(jìn)一步方便旅客乘機(jī)出行，武漢天河國際機(jī)場繼續(xù)推出“易安檢”服務(wù)，旅客可享“無感”安檢，實現(xiàn)快速通行?？磥怼耙装矙z”是一種更加安全、便捷、舒適的新型安檢模式，具有查驗準(zhǔn)、干預(yù)少、流程簡、速度快、體驗新等特點(diǎn)。在我們互動平臺上，有位名叫小花的網(wǎng)友詢問，春運(yùn)期間，市民前往天河機(jī)場乘機(jī)還應(yīng)該注意哪些事項？這個問題，我們請湖北機(jī)場集團(tuán)市場部主管屈曉妮來回答一下。

屈曉妮：目前我們天河國際機(jī)場已采取措施進(jìn)行**防控，比如測量體溫、查驗綠碼等。請您合理安排到達(dá)機(jī)場的時間，為防控措施的執(zhí)行預(yù)留充足時間。抵達(dá)機(jī)場后，配合防疫部門的工作，如果出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽癥狀，聽從工作人員安排；辦理值機(jī)手續(xù)時，盡量選擇自助值機(jī)，辦理完成后及時洗手；如果需要辦理托運(yùn)的，選擇人數(shù)較少的柜臺或者自助行李托運(yùn)設(shè)備，同時注意保持與其他人的距離；到達(dá)候機(jī)廳后盡量保持與其他人的距離，不要隨意摘下口罩，盡量固定坐在一個位置，不要隨意走動。

問：今年春運(yùn)期間，湖北機(jī)場集團(tuán)在運(yùn)力上有何安排？

屈曉妮：在2022年春運(yùn)期間，武漢天河國際機(jī)場預(yù)計起降航班架次總量1.81萬架次，旅客吞吐總量預(yù)計217.6萬人次，同比增長32.87%。據(jù)預(yù)測，春運(yùn)高峰期為節(jié)前的1月28號-30號（臘月26-28），節(jié)后的2月5號-7號（正月初五-初七），預(yù)計日均航班量460-465架次，日均客流5.6萬人次。據(jù)我們的預(yù)測，今年春運(yùn)熱門航點(diǎn)為昆明、上海、廣州、?？凇⒊啥肌⒅貞c、北京、三亞、深圳、廈門等城市。國際及地區(qū)航線方面：1月17號至2月25號，武漢天河機(jī)場預(yù)計執(zhí)行88架次國際地區(qū)航班，主要航線為首爾、雅加達(dá)、**堡及**、澳門。

問：今天在第一期《武漢民航有約》欄目中，我們也邀請到了南航、東航、國航三大航空公司的嘉賓作客直播室。下面請各位嘉賓針對春運(yùn)的熱點(diǎn)問題，依次進(jìn)行權(quán)威信息發(fā)布吧。首先請南航的嘉賓來介紹下。

嚴(yán)俐：大家好！我是南航湖北分公司客艙部乘務(wù)員嚴(yán)俐 。今年春運(yùn)期間，我們南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國內(nèi)航線，優(yōu)化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產(chǎn)品，春運(yùn)期間南航每天在武漢天河機(jī)場出港航班量將增至100班。此外，南航繼續(xù)使用B787豪華寬體客機(jī)執(zhí)飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優(yōu)化航班時刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進(jìn)一步提升乘機(jī)體驗。

△湖北機(jī)場集團(tuán)市場部主管 屈曉妮（左）、南航湖北分公司客艙部乘務(wù)員 嚴(yán)俐 （右）

問：春運(yùn)期間，南航在服務(wù)上有哪些便民舉措呢？

嚴(yán)俐：在春運(yùn)期間，我們主要推出這么幾項服務(wù)：

一是聚焦老年旅客乘機(jī)時的“慌、難、急、累”等問題痛點(diǎn)，實施適老化和無障礙服務(wù)，設(shè)置特服專屬柜臺，協(xié)助老年旅客填表、辦理紙質(zhì)登機(jī)牌、提供休息座椅、提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)等，助力老年旅客跨越“數(shù)字鴻溝”。

二是針對無陪兒童，全面實施無陪兒童無紙化服務(wù)，在值機(jī)環(huán)節(jié)旅客無需攜帶申請書，接送機(jī)可通過系統(tǒng)直接查詢信息，解決了旅客信息填報和單據(jù)攜帶的不便。

三是推出行李全流程**服務(wù)，到達(dá)武漢旅客可掃描行李轉(zhuǎn)盤旁的二維碼或在南航官方APP及微信公眾號、小程序中查詢了解行李運(yùn)輸狀態(tài)。

問：謝謝嚴(yán)俐的介紹。下面由請東航的嘉賓來發(fā)布一下權(quán)威信息。

張偉：**交通廣播的聽眾朋友們大家好！我是東航武漢公司運(yùn)行控制部副總經(jīng)理張偉。為積極做好2022年春運(yùn)工作，我們東航武漢公司計劃在春運(yùn)40天里投入運(yùn)力32架，計劃加班執(zhí)管運(yùn)力加班武漢-廣州、武漢-深圳（周357）、武漢-柳州、武漢-汕頭、武漢-濟(jì)南、武漢-恩施等航線和航班。在服務(wù)旅客方面，一是規(guī)范特種貨物運(yùn)輸**作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅客攜帶鋰電池、充電寶乘機(jī)的安全工作，提前做好宣傳告知。二是嚴(yán)格落實各項服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，做好客流高峰時段地面保障人員、設(shè)施的配備，加強(qiáng)一線員工主動服務(wù)意識。關(guān)注不正常航班，做好面對惡劣天氣影響的應(yīng)對措施，做好退改簽服務(wù)。

問：下面有請國航來發(fā)布一下權(quán)威信息。

方美霞：**交通廣播的聽眾朋友們大家好！我是國航湖北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)長方美霞。2022年春運(yùn)期間，我們國航湖北分公司計劃加密武漢至深圳、武漢至重慶、武漢至成都的航班，進(jìn)一步豐富廣大旅客朋友們的出行選擇。同時作為國航精品航線之一，武漢-北京（首都）機(jī)場每日航班量達(dá)到9班，凡是乘坐武漢-北京航線可在武漢天河機(jī)場享有專屬值機(jī)柜臺、專屬登機(jī)口、實現(xiàn)100%靠橋率，同時已在公務(wù)艙和休息室增配湖北特色餐食。

△國航湖北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)長 方美霞（左）、東航武漢公司運(yùn)行控制部副總經(jīng)理 張偉（右）

問：說到折扣機(jī)票，很多聽眾比較關(guān)心，國航春運(yùn)期間會有促銷產(chǎn)品嗎？

方美霞：這個是有的。在春運(yùn)期間，武漢始發(fā)至北京、成都、廣州、青島、廈門、?？凇⑸蜿?、重慶等熱門航線，機(jī)票最低300元起。旅客朋友還可以在國航官網(wǎng)或者移動APP上掃碼搶購300元或400元的購票權(quán)益。國航的多條航線都有優(yōu)惠促銷價格，歡迎大家登陸國航官方網(wǎng)站或者下載手機(jī)APP移動客戶端查詢預(yù)訂。

問：機(jī)會不容錯過，大家快快行動起來喲！在這里我還想問下武漢市交通運(yùn)輸局民航辦主任李亦卓，受奧密克戎變異株傳播影響，全球**反彈明顯，廣大市民十分關(guān)注武漢市對境外返（來）**員的管控政策是怎樣的？

李亦卓：在這里，我給大家來解讀下。目前對經(jīng)天河機(jī)場口岸入境的返（來）**員，分目的地為湖北省內(nèi)省外分別進(jìn)行管控，目的地為湖北省內(nèi)的，一律實施“21+7”（21天指定酒店集中醫(yī)學(xué)觀察、7天居家隔離）的隔離管控政策；目的地為湖北省外的，實施14天集中醫(yī)學(xué)觀察后全封閉轉(zhuǎn)運(yùn)至其乘坐交通工具離開移交外地管控；對已在異地口岸隔離滿14天但入境不滿30天的返（來）**員，一律進(jìn)行信息申報，并實行7天集中醫(yī)學(xué)觀察和7天居家隔離。集中醫(yī)學(xué)觀察和居家隔離期間，定期進(jìn)行核酸檢測和血清篩查。發(fā)現(xiàn)異常人員由救護(hù)車直接轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行治療。

問：還有大家十分關(guān)心目前天河機(jī)場是否還有入境的國際客運(yùn)航班？

李亦卓：2021年天河機(jī)場開通及運(yùn)營了首爾，**堡、雅加達(dá)等國際客運(yùn)航線。另外國家根據(jù)境外**防控形勢和武漢市**防控綜合保障能力，偶爾會安排一些臨時包機(jī)入境。目前武漢市所有入境航班的落地時間，均已進(jìn)行合理安排和評估，錯開了本場客流高峰，同時入境航班旅客從下機(jī)到轉(zhuǎn)運(yùn)前往集中隔離酒店均處于全封閉通道管控，通道一航班一消毒，有效杜絕了**的擴(kuò)散。截止目前機(jī)場未發(fā)生**向外擴(kuò)散事件。

問：由于時間關(guān)系，節(jié)目已接近尾聲，李亦卓主任還有什么話想對廣大聽眾和網(wǎng)友們說的？

李亦卓：在全行業(yè)不懈努力下，近年來武漢民航取得顯著發(fā)展，天河機(jī)場成為中部唯一直航世界四大頂級城市的機(jī)場，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)五大洲。面對**沖擊，未來十年是武漢市航空客貨雙樞紐建設(shè)的關(guān)鍵期，武漢民航人將時刻“以**為中心”，不斷深化民航供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，優(yōu)化和完善航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升運(yùn)行效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)**群眾在民航發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感，讓民航更好服務(wù)武漢市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

互動問答

Q:乘坐飛機(jī)出行，**導(dǎo)致票務(wù)退改怎么辦？乘坐航班的核酸檢測陰性證明如何認(rèn)定？

春運(yùn)期間，**要求各航空公司密切跟蹤國內(nèi)部分地區(qū)的**形勢，配合防控要求做好客票退改服務(wù)工作，要求各機(jī)場加強(qiáng)與地方春運(yùn)機(jī)構(gòu)對接配合，做好抵離旅客交通順暢銜接，做好航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作。針對需要48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明才能登機(jī)的航班，大部分航空公司官網(wǎng)均公布了核酸檢測陰性證明有效開始時間及截止時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。一般在乘客購買機(jī)票成功后，還會發(fā)送包含登機(jī)防疫政策信息的短信至購票預(yù)留手機(jī)號，乘客可注意查收。

Q:如果飛機(jī)上出現(xiàn)疑似患者怎么辦？

如果客機(jī)上發(fā)現(xiàn)了可疑發(fā)熱的旅客，飛機(jī)的后三排設(shè)有應(yīng)急的相對隔離區(qū)。工作人員會把發(fā)熱旅客放置在相對隔離區(qū)，同時會把飛機(jī)右后側(cè)的衛(wèi)生間，留給發(fā)熱旅客專用，避免和其他乘客共用造成交叉感染。如疑似患者與您同坐，請您配合機(jī)組人員安排進(jìn)行隔離，落地后繼續(xù)進(jìn)行隔離觀察，觀察期間不要外出，同時關(guān)注該航班及相關(guān)乘客的相關(guān)信息；如您本人及同伴出現(xiàn)疑似癥狀，一定要佩戴好口罩，主動向機(jī)組人員尋求幫助，配合做好隔離工作，千萬不要隨意走動。

Q:**防控條件下，南航退票規(guī)則有何新變化？

南航提供全渠道退改服務(wù)，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無論在機(jī)票代售點(diǎn)、還是第三方平臺購買的南航784開頭的國內(nèi)機(jī)票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實現(xiàn)安全透明的機(jī)票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，另一方面極大提升了廣大旅客的機(jī)票退改體驗。

拓展知識：