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前沿拓展：

考拉優惠券兌換碼

有的商品能用，有的商品不能用的，你要看清楚你買的東東標注能使用優惠券不，如果能的話在結算的時候勾選使用優惠券就可以了。

“雙十一”剛過，相信有許多熱衷**的朋友到現在也還沒算明白，自己究竟省下來了多少錢。的確，在許多**平臺，商品價格的優惠力度往往由許多部分組成。其中包括商家優惠券、滿減券、平臺會員卡折扣等等。然而，如果當您被優惠的價格吸引花錢辦完會員卡后，卻發現優惠力度并沒有辦卡前所說的那么大時，您會不會有種上當受騙的感覺？

有媒體曝光了網易考拉“買黑卡減免”名不副實的問題。報道中稱，不少消費者在網易考拉**時掉進了商家黑卡會員的“陷阱”，宣稱的優惠價格實際上大大縮水。網易方面向**之聲回應稱，宣傳的優惠價格與消費者實際可以得到的優惠價是一致的，但網易考拉在用戶購物體驗設計上的確存在瑕疵，正在積極整改，并向消費者致歉。究竟是什么原因，讓消費者與商家對優惠價格各執一詞？所謂的“設計瑕疵”又是怎么一回事呢？

點音頻聽報道

購買“黑卡減免”名不副實，優惠縮水十幾元到上百元不等

網易考拉，是網易旗下以跨境業務為主的綜合型電商。杭州市民何先生說，他們家里不少商品都是從這兒買的，不過一直都是普通會員的身份。雙十一前幾天，何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被，頁面上還有這樣的字眼：“超劃算，開通黑卡會員，此單再減294.9元”。何先生盤算著，如果是這樣，相當于不但省了279塊錢的黑卡錢，還便宜了十五六塊錢：

何先生：反正減的這個錢是超過黑卡的錢。不但這個會員價格拿回來了，還可以再有額外的便宜。我當時考慮一下，然后沒有選擇開通。事后回頭又開通了，等到我開通以后再進去買的時候，它的優惠就沒有剛才它宣傳的這個這么大。

何先生說，他購買蠶絲被能享受的會員優惠只有216.9元，比之前看到的網易考拉黑卡中宣傳的優惠，縮水了近三成。

何先生：就是網易考拉告訴你便宜這個錢，但是這個錢到底是怎么一下一下便宜下來的？如果說他能夠清楚寫出來，便宜這300塊錢，是因為黑卡用戶便宜了，還有因為有什么優惠券之類的。整個過程它只告訴你的結果，那我就很混亂了。

多位消費者也反映在網易考拉上購物，有與何先生相似的經歷。有記者測試了在網易考拉上的“買黑卡減免”活動，也出現了類似的情況：宣傳頁面上顯示的優惠價格，與實際可以得到的優惠價格之間，有十幾元到上百元不等的差距。

暗含玄機卻未提示，網易向消費者致歉

央廣**之聲的記者就此致電網易考拉客服人員，這位客服人員卻堅稱：絕不存在“黑卡減免”名不副實的情況：

網易考拉工作人員：購買黑卡的用戶領取對應的優惠券，能夠享受開卡前提示的優惠價格。請您放心！

但這位客服人員無法解釋媒體報道中所反映出的問題。另一位客服此前接受媒體采訪時則表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優惠額，如果不是同時下單，會導致購買優惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。但在網易考拉的相關購物頁面上，并沒有關于這方面的任何提示。

問題究竟出在哪里？網易公關部公關總監陳洛安接受**之聲采訪時說，這其中的確不存在“黑卡減免”名不副實或者虛假宣傳的情況。所謂“縮水”的優惠部分，是消費者可以實際享受的，只是需要另外選擇優惠券而已：

陳洛安：消費者一看到這個東西很便宜，但是還想去對比一下別的產品的時候，消費者從當前的購物頁面跳轉出去了，他看了別的商品，然后到了會員中心去開卡。他開卡之后，如果他要享受原商品的這個折扣的時候，在會員中心開卡頁面下邊就有一個對應商品的優惠券，他需要自己去領。

陳洛安承認，這是網易考拉在用戶體驗和產品設計上存在的缺陷：

陳洛安：我們會馬上去優化這個在開卡頁面的這個流程，就是能夠讓用戶在會員中心的開卡頁面直接去做一個系統的迭代，這個迭代就是以后會員在開卡頁面去開通黑卡的時候，能夠直接對應地去匹配可以申領的所有的優惠券，然后他在頁面購買商品的時候就不用再去進行二次挑選和選擇了。

那此前受此缺陷影響的消費者該怎么辦？網易公關部公關總監陳洛安說，首先，網易向消費者致歉；其次，積極地將差價退回給消費者：

我代表公司跟消費者表示歉意，如果消費者確實有遇到這樣的問題，那么可以**進行登記，我們會進行差價的退回。

記者：肖源

來源：**之聲《**縱橫》

拓展知識：

考拉優惠券兌換碼

網易白金卡權益的具體使用方法如下：
1、網易考拉海購18元通用現金券：
（1）網易考拉APP：點擊底部的“我的考拉”＞“優惠券”＞“輸入**”；
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2、網易嚴選通用現金券：
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3、網易云閱讀10元閱點卡：
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（2）云閱讀官網http://yuedu.163.com/ ：點擊“個人中心”＞“我的帳號”＞“賬戶管理”＞“我的紅包”。

溫馨提示：下單時選擇相應優惠券即可，具體功能及**作路徑以實際頁面為準。

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